作者meibe1987 (Meibe)
看板Railway
标题[见闻] 桃园站售票人员态度超级差
时间Tue Apr 26 19:17:21 2011
以下为一位孕妇的抱怨文，文有点长，不喜请左转，谢谢！
时间：2011/04/22
地点：桃园车站
撘乘车次：自强号1077班次 20:06自桃园发车 误点约3~6分钟 23:30到花莲
事由：因第一次网路购票，其实不太了解网路购票後实际搭乘的流程，
而遭受售票人员不友善态度对待。
2011/04/20原po已在邮局领到票，在2011/04/22 19:30左右到达车站後
拿着邮局领到的两张纸票，到第二柜台欲换成磁卡票
(本以为要换成磁卡票才能通行)
一开始还满脸笑容拿票给那位後来坚持不透露姓名的售票先生(柜前没有名牌)
就是以为要拿着邮局领的票换成磁卡，所以原po拿票给他也没说任何一句话
眼睁睁看着那位售票先生态度非常傲慢的且不屑的
将我的票一张一张盖上两个章然後慢慢折起来(我和男友的，共两张票)
然後售票先生按了几下电脑，从抽屉里拿出九百多块跟两张退票磁卡丢在桌上
我一时还无法反应，是男友在旁边讲完电话看见钱退在柜台上
过来问那位售票先生为什麽将票退了，而不是给我们磁卡
接着那位售票先生用他一贯傲慢的语气说［那你拿票给我有说话吗？］
我赶紧跟他说不好意思，因为是第一次网路买票，不太了解该如何使用纸票搭车
他又傲慢的回答［那你拿票给我要干嘛］
我问他若是乘客将票给他，只有退票这一个选项吗，或是也可以换票给乘客
那位售票先生又是傲慢的回答我两种都有
我简直气炸了，既然他说两种选项都有
为何我拿票给他时他没有询问而是直接将票退了
他也一直在自己的答案里鬼打墙，也就是回到他第一个回答
之後就这样与他争论不下，因为要赶火车，只好请他补车票给我
那位售票先生在将我的票退了之後还将电脑翻过来，告诉我没有我订票的资料
他将我的票退了，收了手续费，又补票时再收取一次手续费
请问还没补票给我之前，他都擅自将我票退了难道还会有资料吗
後面排队的欧巴桑也是急了，一直说「小姐，快点好不好，大家都在等你耶」
那位售票先生一样是非常傲慢(也就是非常慢)的将票补给我之後
我忍住快崩溃的心情，询问那位售票先生的姓名
没想到他傲慢竟然说［我为什麽要告诉你我的名字，我不需要告诉你我的名字］
因为火车真的快来了，我还没问到那位售票先生的姓名就被男友拖进月台候车
当天我真的崩溃了，我顾不了胎教直接在车站月台大哭起来
因为那位售票先生傲慢的态度，让我肚子抽筋了好几次
我一直告诉自己要回花莲告诉男友爸妈肚子里有宝宝的消息是应该要开心的
却被这位态度实在非常傲慢的售票先生影响我该保持快乐心情
搭火车的人，除了离情依依、除了每天通勤，出去玩的人也是占很多数
不是每个人抱着欢乐的心情出去玩之前，都要经得起被污辱一番，痛哭一顿的
事发到今天已经过了好几天了，我想了很久，到底要不要将这次超糟的心情分享
因为没问到那位售票先生的名字，申诉也会很麻烦的
台铁真的服务很好吗？我遇到的这位售票先生，难道有受过服务训练吗？
回程时因时间太晚，也无法再遇到同一个售票先生
台铁不能像便利商店一样安排秘密顾客去探访各个服务据点吗？
希望下次搭火车不要再遇到那位售票先生了，我现在光想到那天的情景都想流泪
这是受辱的感觉吧，真的糟透了。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 203.67.51.22
1F：→ acergame5:噗 拿票到柜台又不讲话 这样能说什麽 04/26 19:19
2F：→ meibe1987:回楼上，所以我前面才说，就是第一次买不知道阿～ 04/26 19:20
3F：推 busgoer:拿到柜台不讲话，先输一半... 04/26 19:22
4F：→ busgoer:有疑问大可开口，不开口就别怪别人做错事情 04/26 19:23
因为第一次，所以也不知道这样需要"问"，认为必须是这样换了
很多时候老师问还有没有问题，小朋友也会说没有，那是因为没遇到不知道的呀
大概是这样吧。如果不确定，就一定会开口问的，谢谢指教
5F：→ acergame5:说一句我要换票不是什麽难事吧 04/26 19:23
6F：→ acergame5:就这样丢给人家 人家哪知道你要做啥 04/26 19:23
话说，我拿票给他时，有默默说一声「帮我换票！谢谢」
只是那位先生一直坚持他认为我没说话，那默默的一句，我也就当我没说罗
毕竟真的太默默了，不是很大声很有朝气的吼叫，所以下次我要吼叫才对
7F：→ busgoer:再者，你这种行为，跟那种刚发过火想退票的X客是一样的 04/26 19:24
8F：→ busgoer:售票员直接把你想成这种人，他也不敢跟你多说话 04/26 19:24
9F：→ busgoer:谁都不想扫到台风尾 04/26 19:25
我文中有提到，我是一脸微笑的拿票给他，谁要出去玩心情是很差的？
他要马也是分享到我的喜悦，而不是我来承担他的不悦
请问可不可以认真看文再回文，你的回应让我觉得我受二次伤害了
10F：推 abcde509:最近台铁每天都有人看PTT了，那位售票员要被处罚了 04/26 19:25
※ 编辑: meibe1987 来自: 203.67.51.22 (04/26 19:37)
11F：推 Enjokosai:四楼还蛮中肯的 又一个"我以为"先生/小姐 04/26 19:37
12F：→ Enjokosai:售票员还算蛮倒楣的... 04/26 19:37
13F：推 Railroad:唉...很多事情不是"我以为"就能解决的啊... 04/26 19:38
14F：→ Enjokosai:另外看完回推文 这篇真的波错板 黑特比较适合 04/26 19:38
15F：推 busgoer:如果是"默默说一声"代表你的音量也不够，想想看一个车站大 04/26 19:40
16F：→ busgoer:厅的吵杂程度，就算窗口两边都有扬声器，还是会收不到或盖 04/26 19:40
17F：→ ckroy:讲给鬼听 04/26 19:41
18F：→ busgoer:掉，另外又是笑脸的话...更是让人不寒而栗啊 04/26 19:41
19F：→ chihsen3:阅...... 04/26 19:42
20F：推 Railroad:而且,你跟他说"帮我换票"是指换搭别的车次的票... 04/26 19:43
21F：推 Railroad:要说"换成磁卡票"才对 04/26 19:46
22F：→ scottding:我们开始调录影带还原真像 04/26 19:50
23F：推 a00080245:帮你拍拍 不过都不讲话有点没礼貌 by服务业经验.... 04/26 19:53
24F：→ ingridlyon:因为是孕妇 所以可以无限上纲? 讨拍拍请到孕妇版 04/26 19:53
一靠柜台就闻到那位先生脸的臭味，所以他心情不好不是我所引起的
只能说我不是专业的搭火车迷，所以大家会误会我来讨拍
如果搭火车是我的专业而却发生这件事，那麽是我不对，那位先生从头到尾态度都极差耶
如果台铁有秘密顾客就可以看清楚那种公务人员脸了
若是各位搭火车方面的专业人士没遇过这样的服务人员，那还真是幸运耶
这次就算是倒楣，是"我扫到他的台风尾"罗
※ 编辑: meibe1987 来自: 203.67.51.22 (04/26 20:07)
25F：→ busgoer:还要跳针到专业不专业还真是服了你 04/26 20:13
26F：→ busgoer:一开头最基本的告知需求有达成吗？(有做不代表有达成) 04/26 20:14
27F：→ busgoer:没有的话就不用把站员讲成这样 04/26 20:15
28F：→ missile:"孕妇"又如何? 你嘴巴闭紧紧 在柜台前不说话 要跟售票员 04/26 20:16
29F：→ missile:玩心理战吗? 既然知道火车要来 要赶时间 就把话说清楚 04/26 20:17
30F：→ missile:也不会有接下来不愉快的心情 什麽都"我以为" 孕妇很大吗? 04/26 20:17
31F：→ missile:你可以怪售票员脸臭 但是你自己可以说清楚你的需求不是吗? 04/26 20:18
32F：→ yeinnight:文章说拿票给他时没讲话，修文说有讲话，到底有没有讲话 04/26 20:26
33F：推 Railroad:反正就当作是学个经验吧 04/26 20:26
34F：→ kimchimars:不需贴这里 这里只会护航 04/26 20:28
35F：→ kimchimars:台铁是公务员 他们不觉得是服务业 04/26 20:28
36F：→ yeinnight:扫到他的台风尾？我倒觉得他很衰，你不说话谁晓得你拿票 04/26 20:31
37F：→ mark10029:k大 这个版批评台铁也很多,不是只会护航,只是大家有权说 04/26 20:31
38F：→ yeinnight:给他要做啥？你以为要换磁票、他以为你要退票 04/26 20:31
39F：→ mark10029:出自己心中的意见而已 04/26 20:32
40F：→ yeinnight:或许该售票员态度真的很不好，是他的错，但我实在不太喜 04/26 20:36
41F：→ yeinnight:这篇文的描述方式，不断强调对方很傲慢、自己是孕妇 04/26 20:37
42F：→ furukawa:态度是很主观的，一件不愉快的事情，可能都会影响你事後 04/26 20:49
43F：推 komachi275:局长信箱... 04/26 20:51
44F：→ furukawa:对对方言行的判读。可能只是一个沟通不良的例子，冠个态 04/26 20:51
45F：→ furukawa:度不良的帽子对那位售票员来说也可能很冤枉。 04/26 20:52
46F：→ yeinnight:推楼上，看到事由第3段让我傻眼，处理车票也可以被说是 04/26 20:54
47F：→ yeinnight:傲慢且不屑... 04/26 20:54
48F：→ furukawa:类似这种投诉文，看的时候应该都先把感性和形容词的部分 04/26 20:57
49F：→ furukawa:拿掉，只看事实，从单纯的动作和言语来判断 04/26 20:59
50F：推 bignoob:看到崩溃两个字就不想看下去了... 04/26 21:01
51F：推 fdsa901540:这件事或许双方都有错。但是态度是很主观的，你我都 04/26 21:08
52F：→ fdsa901540:不是当事人，很难对这件事做出客观的批评或评论。 04/26 21:09
53F：推 Railroad:大推楼上 04/26 21:12
54F：→ lega:不知道怎麽搭车不是问题，车站内这麽多人，随便找个人问就好 04/26 21:29
55F：→ lega:但不可讳言，服务业真的有很多「你怎可以不知道我要干嘛？」 04/26 21:30
56F：推 DragonRai:光内容充满了主观和情绪性字眼就很失败了.... 04/26 21:31
57F：→ scottding:台铁有设服务台可寻问,不需到售票口排队询问 04/26 21:33
58F：→ DragonRai:干谯台铁能写到被一堆人炮也算是了不起了 04/26 21:34
59F：→ scottding:可能想来铁路版来得到声援,没想到!我们还是调影带求真像 04/26 21:34
60F：→ DragonRai:这篇恐怕是继台铁窗口抢钱事件後难得出现的被炮文 04/26 21:36
61F：推 sleepyrat:此篇验证到 孕妇真的比较情绪化..... 04/26 21:40
62F：→ DragonRai:不过,走进桃园站还能对台铁有期望也算了不起了 04/26 21:44
63F：→ gsr:以後售票员要考读心术？ 04/26 21:45
64F：→ DragonRai:看门口就应该知道台铁有多烂了啊...怎麽没心理准备 04/26 21:45
65F：推 abcde509:孕妇有胎儿在身，要保护宝宝，当然可能会比较情绪一些 04/26 21:47
66F：→ KCETinTW:不会,不知道就是要开口问!张个嘴问,讲是很困难喔??? 04/26 21:52
67F：→ lega:情绪化跟崩溃痛哭应该有点距离，另外，男友二字越看越奇怪 XD 04/26 21:52
68F：推 ihx00:虽然是孕妇可以理解情绪问题...但是抽调很多东西 04/26 21:54
69F：→ ihx00:只能说就只是又是个傲慢的旅客这样~还以为是啥问题 04/26 21:54
70F：→ moriyaorange:我记得桃园站不是有志工在支援，可以先问志工看看 04/26 21:56
71F：→ DragonRai:应该不是傲慢的旅客啦...可能对台铁有点误会 04/26 21:57
72F：推 ihx00:人都是互相的,不管对方是多麽应该替人服务,身为消费者 04/26 21:58
73F：→ DragonRai:她男友和排她後面的都很清楚...只是她真的太情绪化了 04/26 21:58
74F：→ ihx00:的心态绝对不是:我就是老大,你就该连我的心思都给读出来帮 04/26 21:59
75F：→ ihx00:我服务... 04/26 21:59
76F：→ moriyaorange:其实孕妇的思绪本来就不稳定，又和怀孕者接触过应该 04/26 22:00
77F：→ moriyaorange:能略知一二 04/26 22:01
78F：→ DragonRai:其实文中就已经透露出来一些讯息了..... 04/26 22:01
79F：→ moriyaorange:我反而好奇，男方的反应是怎样咧... 04/26 22:02
80F：→ DragonRai:为什麽她男友要放个孕妇和台铁人员吵架? 04/26 22:02
81F：→ DragonRai:为什麽排她後面的人不帮孕妇说话还一直催她? 04/26 22:02
82F：→ Enjokosai:因为是男友不是丈夫 (咦?) 04/26 22:04
83F：→ DragonRai:为什麽台铁不能秘密查探服务情况<--看到这我都想流泪了 04/26 22:05
84F：→ DragonRai:我也想问,为什麽桃园站能破烂了2x年,连个无障碍设施都没 04/26 22:06
85F：推 Enjokosai:外面的轮椅步道算不算XD 04/26 22:08
86F：推 mstar:铁路特考应该没有「读心术」这科目吧.... 04/26 22:09
87F：推 becoolandmoi:你没有说对方只好猜一猜 04/26 22:34
88F：→ power7:我觉得站员应该要询问旅客 04/26 22:34
89F：→ becoolandmoi:换票会告知时间或是车次，所以你没讲他猜是要退票 04/26 22:34
90F：推 luisli:我也觉得站员要多询问 毕竟是服务业 虽然是公务员 04/26 22:35
91F：推 sjm235:邮局的纸票可以直接搭，只是要走人工票口。 04/26 22:35
92F：→ becoolandmoi:虽然他没问，可是你自己也没说要干嘛，两者都有错 04/26 22:35
93F：→ luisli:上次林凤营闹那麽大 可以看出台铁需加强服务训练 04/26 22:35
94F：→ luisli:站员应该问小姐请问您给我要是要退票还是换票 04/26 22:36
95F：→ becoolandmoi:而且，那些情绪字眼是你的感受，或许是误会才有这种 04/26 22:36
96F：→ luisli:直接退了 这不是读心术问题 而是服务的态度问题 04/26 22:36
97F：→ becoolandmoi:感受... 而且服务台就在旁边，不确定可以问服务台 04/26 22:37
98F：推 goomeow:我认为每个台铁人员都"必须要"别名牌，而且制服仪容必须列 04/26 22:37
99F：→ goomeow:入考绩的评量范围 04/26 22:37
100F：→ luisli:总觉得为什麽这边都会袒护台铁阿 没有要战得意思 04/26 22:40
101F：→ luisli:站员多点关怀多点询问 大家不是都好 04/26 22:40
102F：→ DragonRai:楼上你真的误会很大...台铁向来是万恶渊薮墙倒众人推的 04/26 22:41
103F：→ luisli:如果抱怨台铁还是到其他版吧 不然会被认为是奥客 04/26 22:41
104F：→ DragonRai:大家不是真的支持台铁,只是她自己的po文实在是..... 04/26 22:42
105F：→ meibe1987:毕竟服务业跟公务员在这是很难分个界线的... 04/26 22:42
106F：→ DragonRai:我看这个版这麽久,很少看到有人干谯台铁却被惨炮的 04/26 22:43
107F：→ luisli:站员客气询问就不会有这篇了 真的希望台铁可以振奋起来 04/26 22:43
108F：→ ihx00:台铁跟我们又没啥关联干嘛袒护他?袒护他我们也没好处 04/26 22:44
109F：→ luisli:建议以後要抱怨请向局长信箱或媒体 不要到版上 04/26 22:44
110F：→ ihx00:也不是说袒护他以後车迷搭车就免费这样~也没有阿 04/26 22:44
111F：→ luisli:毕竟这是专业版 比较不适合 04/26 22:44
112F：→ ihx00:是铁道迷又不是台铁迷... 04/26 22:44
113F：→ ihx00:会这样想的人主观意见太严重,总认为来诉苦发布就要有人附和 04/26 22:45
114F：→ ihx00:不附和就是偏袒谁,又不是多难理解的情况... 04/26 22:46
115F：→ luisli:像林凤营事件 也是正反两极 04/26 22:46
116F：→ luisli:我看到一堆然调侃原PO 其实应该给予更好得建议才是 04/26 22:47
117F：→ DragonRai:林凤营?那个干谯台铁的还是占多数吧 04/26 22:48
118F：→ DragonRai:总比这篇,连干谯文里面都没人支持原PO了,还能怎样 04/26 22:48
119F：→ DragonRai:更好建议第一个回文的就已经说了,换来的是? 04/26 22:49
120F：推 busgoer:林凤营是後来一些团体的行为让部分人"倒弹"(台语) 04/26 22:49
121F：→ meibe1987:D大 你好像一直误会我的本意耶 我是陈述事实 不是讨拍 04/26 22:50
122F：→ DragonRai:那...男友拉你走和後面的妇人催你也是事实罗? 04/26 22:52
123F：→ meibe1987:对阿 因为那个欧巴桑排在後面几个 他只听到我一直在说话 04/26 22:54
124F：→ DragonRai:台铁对我而言,绝对是烂到爆,但并不是全部都是台铁的责任 04/26 22:55
125F：→ meibe1987:D大你补这句话对我来说一点公信力都没耶...总之就这样罗 04/26 22:57
126F：→ DragonRai:她们为何催你不是因为只听到你一直说话的原因 04/26 22:57
127F：→ DragonRai:而是.....你没有自觉 04/26 22:57
128F：→ DragonRai:只能说你涉世未深,不知处事应对吧 04/26 22:59
129F：推 tw3781:本来服务人员就应该跟旅客确认所需的服务，尤其是退票 04/26 22:59
130F：→ tw3781:虽然说旅客也有责任，但如果诚如所述，售票员迳行退票那也 04/26 23:01
131F：→ tw3781:夸张了，真的该再教育 04/26 23:01
132F：→ power7:哪里没人支持她 虽然也不是完全不支持 但我不认为都是她的 04/26 23:04
133F：→ DragonRai:po文干谯台铁还是少点情绪性的字眼吧,大家都乐意附和 04/26 23:04
134F：→ power7:错 04/26 23:04
135F：推 Chungli28:其实双方都有错,正确地来说是在沟通上都有瑕疵,只是台铁 04/26 23:04
136F：→ power7:她情绪性字眼根本几乎没有 04/26 23:05
137F：→ Chungli28:的瑕疵不是一两天的事情,大家也麻痹了,所以才会挑原po的 04/26 23:05
138F：→ Chungli28:问题来回应,但这并不代表大家认为售票员是对的 04/26 23:06
139F：→ DragonRai:我是认为说人傲慢就算是情绪性字眼啦..而且写太多次了 04/26 23:07
140F：→ Chungli28:所以原po也别放在心上,这篇文并非一面倒,而是往两边倒:P 04/26 23:07
141F：→ yeinnight:怎麽没有？ 从头到尾都是别人傲慢 影响他的胎教 不但大 04/26 23:08
142F：→ yeinnight:哭还崩溃流泪 而且深深感到对方在污辱他... 04/26 23:08
143F：→ goomeow:站员的态度的确是傲慢啊 04/26 23:09
144F：→ yeinnight:其实前段描述还蛮客观中肯 看到後面就无言了 04/26 23:09
145F：→ power7:就算傲慢是情绪性字眼 这篇也非没人挺她 04/26 23:11
146F：→ power7:原波 建议下次先正色说出自己的需求 不用小声也不用大声 04/26 23:13
147F：→ power7:有问题请找站长 04/26 23:13
不过站长处那边处理事务的感觉好像也是...一般般 这是回程的故事了
那个售票人员是真的傲慢！如果他不认为他有错，大可告诉我他的姓名呀！
我没开口发问让他听见是我不对，但他的傲慢是我还排在後面就看见的。
148F：推 sleepyrat:就"文不对题"，"超级差"让人期待太高...(喂~~~) 04/26 23:33
149F：推 brea:有卦: 未婚怀孕!?小三!?Y 04/26 23:35
被发现了!!(惊)
150F：推 Railroad:总之,原PO就当作是个经验吧,下次记得"说清楚" 04/26 23:35
151F：→ Railroad:而且,也不用事事都要投诉吧...退一步海阔天空,真的... 04/26 23:36
嗯！不经一事不长一智罗，所以我不去局长信箱投诉
只是真的希望台铁以後能有秘密顾客去维持应有的水准
不然以後一堆人受那些晚娘脸的气，也只是徒增消费者及服务人员的困扰
152F：推 Szmanda:建议台铁以後售票员加开"读心术"课程以免造成误会 04/26 23:37
※ 编辑: meibe1987 来自: 203.67.51.22 (04/26 23:46)
153F：推 brea:双方都有错~~只是台铁如果有更好的服务模式与态度堆位客人想 04/26 23:39
154F：→ brea:就不太会发生这种事了，不过这个乘客也未免太知识贫乏了吧 04/26 23:39
155F：→ brea:像原波遇到这样的台铁人其实还不少 04/26 23:41
156F：→ brea:很奇怪，类似的事情却没有在高铁听闻过，大概是企业文化吧 04/26 23:41
157F：推 sleepyrat:拿高铁的标准去看台铁..是气不完的啦!!! 04/26 23:43
158F：→ power7:不过名牌不都挂在玻璃上吗 04/26 23:48
159F：→ DragonRai:"应有的水准"...? 你觉得桃园站最基本的"外观"有吗.... 04/26 23:52
160F：→ DragonRai:这可是全台湾第4大站........ 04/26 23:53
161F：→ brea:高铁的标准其实也不高呀 一般银行邮局医院柜台不就这样而已 04/26 23:53
162F：→ meibe1987:就是柜台边没有...内文有说喔!!! 04/26 23:53
163F：→ DragonRai:不是说要求台铁改进不好,只是在这之前心态要先调整 04/26 23:54
164F：→ brea:是台铁部分人还没意识到时代在变在进步了 04/26 23:54
165F：→ DragonRai:不然以後还有得气受勒,尤其是你要带小孩又得坐台铁 04/26 23:54
166F：→ meibe1987:D大 就是家离桃园近才搭桃园站的车呀 不然谁愿意... 04/26 23:55
167F：→ DragonRai:从桃园站出口正常时我就从这进出了...唉 04/26 23:55
168F：→ brea:原波应该写信投诉，也可以委婉表示并非希望有人受到惩处 04/26 23:56
169F：→ DragonRai:写信投诉没有用的啦...使自己更气而已 04/26 23:57
170F：→ meibe1987:所以拿票到柜台一定要讲话吗?? 04/26 23:57
171F：→ brea:不然这种人没醒过来 一堆人还得受气咧 04/26 23:57
172F：→ DragonRai:最好的方法就是尽量不要让他们开口 04/26 23:57
173F：→ meibe1987:推楼上b大 我就是这样想 才来这po文 不然po去黑特就好啦 04/26 23:57
174F：→ DragonRai:干谯文很忌讳情绪性字眼啦,除非有画面佐证不然最好不要 04/26 23:59
175F：→ meibe1987:D大 他拿我的票到退给我票之间一字也没说 这也算误会吧 04/26 23:59
176F：→ DragonRai:投诉他们又不痛不痒,他们情绪不好让更多人受害而已 04/26 23:59
177F：→ DragonRai:一般来讲,拿票到窗口又不讲话通常就是要退票啦......... 04/27 00:00
178F：→ meibe1987:再次强调"傲慢"绝不是情绪 是他的态度 你可以去看看罗 04/27 00:00
179F：→ DragonRai:因为几乎所有的乘客都会开口或拿字条 04/27 00:01
180F：→ power7:原波 票拿到柜台 不讲话就是像你的状况 不是很麻烦吗 04/27 00:01
181F：→ DragonRai:这也是为何你得到的支持少的主因 04/27 00:01
182F：→ meibe1987:就是因为我也有问过 是不是只有退票才拿票给他 他说不是 04/27 00:01
183F：→ power7:当然自己先开口 省得麻烦不是很好吗 04/27 00:01
184F：→ DragonRai:没有画面,通常情绪性的描述只会有反效果 04/27 00:02
185F：→ meibe1987:喔那我不希望有画面 因为我不想再经历一次 04/27 00:02
186F：→ DragonRai:因为你拿票给他不开口又不是要退票,会被认为是添乱 04/27 00:03
187F：→ DragonRai:我也说了,和台铁应对得最好方法就是不要让他开口 04/27 00:03
188F：→ mackywei:(插嘴)为了胎儿及孕妇的健康，请早点休息吧。 04/27 00:03
189F：→ DragonRai:你既然事先不知,又刚好遇到不好的售票员..就.... 04/27 00:04
190F：→ mackywei: 也请记得日後教导自己小孩「清楚表达自己的需求」 04/27 00:04
191F：→ meibe1987:你又回到原点 我累了 只希望这些晚娘脸能不要露脸服务 04/27 00:04
192F：→ meibe1987:我也会教导我孩子礼貌的重要性 04/27 00:05
193F：→ power7:原波你也回到原点了 这件事不全是站员的错 我也累了 04/27 00:05
194F：→ DragonRai:下次记得礼貌是互相的...毕竟是你失误在先 04/27 00:07
195F：→ DragonRai:虽然台铁售票员不好,但是毕竟大家都讲烂了 04/27 00:07
196F：→ DragonRai:所以自然会希望改变你心态的文字会比较多 04/27 00:07
197F：→ DragonRai:最後就是...干谯文不能这样po的啦.............. 04/27 00:08
198F：→ DragonRai:我回个适当的范例 04/27 00:09
199F：推 brea:原波似乎不是不讲话啦，或许讲得太小声，而没被听到 04/27 00:10
200F：→ brea:可是卖票的人绝不能因为不讲话就当退票，应该要问有啥问题呀 04/27 00:11
201F：→ brea:如果原波说得属实，接下来的那种态度就更差劲了 04/27 00:12
202F：→ brea:不过原波你也衰，其实台铁现在的服务态度有改进不少 04/27 00:13
203F：推 aa4live:笑死了 问都没问就把票退掉还有人护航ZZzzz 04/27 00:16
204F：推 brea:推楼上 04/27 00:18
205F：→ meibe1987:他既然都说拿票给他不是只能退票 那他也不问就擅自退票 04/27 00:21
206F：→ busgoer:你做了有效沟通了吗？ZZZZZ 04/27 00:21
207F：→ meibe1987:就是後面有问清楚服务过程 才真的生气呀 我不是不讲理耶 04/27 00:21
208F：→ busgoer:你没讲，他做错，就已经不能把责任全部推给别人了 04/27 00:22
209F：推 brea:他连问都没问就把票退了 根本没机会互相沟通 04/27 00:22
210F：→ meibe1987:我也跟他说抱歉我第一次这样 不清楚 但他态度依然..... 04/27 00:23
211F：推 busgoer:@brea，递票的时候嘴巴可以说要做什麽吧 04/27 00:26
212F：推 Deming:客诉吧 怪原po不说话的人 怎麽不怪售票员不讲话？ 04/27 00:30
213F：推 brea:原波都说有说要换票了，售票员没听到嘴巴也可以说要作什麽吧 04/27 00:34
214F：→ brea:推Deming大 04/27 00:36
215F：→ DragonRai:本来以为差不多了说,怎麽好像越来越跳针了 04/27 00:37
216F：→ brea:我觉得责任是8:2啦 身为服务业，要有更多站在客人立场来表现 04/27 00:38
217F：→ brea:这时候，一定又会有人说台铁不是服务业了 04/27 00:38
218F：推 goomeow:不是服务业那是甚麽？志愿役？ 04/27 00:39
219F：推 starker:是运输业~ 04/27 00:40
220F：→ DragonRai:垄断,无盈亏,终身职的服务业啊~~ XD 04/27 00:40
221F：→ goomeow:那高铁华航是甚麽？运输业？ 04/27 00:41
222F：→ starker:运输业没有垄断和寡占基本上做不起来喔 ... 04/27 00:41
223F：→ starker:高铁华航本来就是运输业 ... 04/27 00:42
224F：推 brea:楼上 我钓到鱼了 04/27 00:42
225F：→ DragonRai:高铁华航是自负盈亏喔...这点很重要 04/27 00:42
226F：→ starker:终身职也未必 ... 04/27 00:42
227F：→ goomeow:所以高铁华航也可以用台铁标准行事就好啦，运输业嘛:) 04/27 00:43
228F：→ starker:路局也是自负盈亏阿 ... 不然每年的一百多亿亏掉是哪来的 04/27 00:43
229F：→ starker:事实上他们本来就也可以用台铁标准行事 ... 04/27 00:44
230F：→ goomeow:那我还是不懂，为什麽乘客就必须用比较宽松的标准来容忍台 04/27 00:44
231F：→ liton:高铁自负盈亏 XD 重点不是自负盈亏 而是没历史包袱 04/27 00:44
232F：→ goomeow:铁人员，我们欠他们的吗？ 04/27 00:44
233F：→ DragonRai:台铁的亏损只有帐面而已,事实上是国家买单 04/27 00:45
234F：→ DragonRai:和台电,台水是同一挂的 04/27 00:45
235F：→ starker:但是目前国家还没买单就是了 ... XD 04/27 00:45
236F：推 Honorguard06:国家什麽时候买单了？如果国家有买单，台铁何须变卖 04/27 00:46
237F：→ Honorguard06:资产？打从还没电气化时代和世银贷款都是台铁自己扛 04/27 00:46
238F：→ DragonRai:事实上就是买单了啊..他们的保人就是政府,无法赖帐 04/27 00:46
239F：推 liton:所以北厂卖多少? 04/27 00:47
240F：推 busgoer:这位保人可是不出钱的呢 04/27 00:47
241F：→ Honorguard06:如果无法赖帐，你早该看到台铁被完全资产处分了。 04/27 00:47
242F：→ liton:台铁亏钱成这样 跟银行借无担利率多少?难道是看台铁面子? 04/27 00:48
243F：→ Honorguard06:台铁还钱的招数就是找别间银行借钱暂时撑住而已。 04/27 00:48
244F：→ DragonRai:我是觉得把债务一直堆只有国家才做得到啦.... 04/27 00:48
245F：→ liton:Honorguard06:你太不了解台铁怎跟银行调钱了 要多少有多少 04/27 00:48
246F：推 starker:因为路局现有资产通通变卖还可以还债 ... 若不能还咧? 04/27 00:49
247F：→ DragonRai:不然台铁每年可以这样亏还有钱发薪水? 04/27 00:49
248F：推 goomeow:如果真的自负盈亏，为什麽不是票箱收益放在最前面，而是 04/27 00:50
249F：推 Honorguard06:就以债养债而以呀…… 04/27 00:50
250F：→ goomeow:"方便调度" 放在最前面？？ 04/27 00:50
251F：→ liton:不能还债?跟银行借更多钱啊 银行哪怕台铁还不起钱 04/27 00:50
252F：→ goomeow:如果真的自负盈亏，为什麽不想办法把年资多的给优退掉，然 04/27 00:51
253F：→ goomeow:後把一些位置给派遣化？？ 04/27 00:51
254F：→ goomeow:如果真的自负盈亏，可以学中华邮政中华电信啊，卖一堆有的 04/27 00:52
255F：→ liton:银行手上烂头寸一大堆还抢着借这些公营事业钱咧 04/27 00:52
256F：推 starker:因为没修法办不到 04/27 00:52
257F：→ goomeow:没有的代售品，然後重点还要强迫每个员工认领额度 04/27 00:53
258F：→ liton:中华电信跟中华邮政是两回事 而且跟台铁完全不能类推 04/27 00:53
259F：推 Honorguard06:你多搭台铁对号列车就会看到台铁一天到晚在卖地了 04/27 00:53
260F：→ starker:若台铁的负债大於资产时...台铁就会跟日本国铁一样咧 04/27 00:54
261F：→ DragonRai:日本国铁的债务最後也是政府买单啊.......... 04/27 00:55
262F：→ DragonRai:他只是换民营後就有获利了 04/27 00:55
263F：推 liton:如果台铁是一般企业 这种公司借的钱银行能收多少是多少 04/27 00:56
264F：→ liton:但就是因为台铁最後是政府买单 所以台铁要借多少银行给多少 04/27 00:56
265F：→ busgoer:派遣员工？原来这套搞烂台湾劳资关系的制度还有人拿来当解 04/27 00:56
266F：→ busgoer:药，在各行各业都把年轻一代害惨了 04/27 00:57
267F：推 starker:如果台铁是一般企业 ... 要借的到钱会很拚 04/27 00:57
268F：→ busgoer:台铁改招不具公务人员资格的基服员我赞成 04/27 00:58
269F：推 goomeow:我的意思是说用约聘制取代终生雇用制，尤其是一些根本不会 04/27 00:58
270F：→ goomeow:有升迁的职务。你看7-11的店面人员会有终生雇用吗？ 04/27 00:58
271F：→ busgoer:那这样人员的流动率会比现在还大，并不是好现象 04/27 00:59
272F：→ busgoer:其实台铁已经有这种员工了，只是做的工作相当初阶 04/27 01:00
273F：→ goomeow:有SOP就不成问题，7-11小朋友要处理的工作可不比售票员要 04/27 01:00
274F：→ goomeow:少 04/27 01:00
275F：推 Honorguard06:请问哪个职务不能升迁？你去看看新的花莲站长从什麽 04/27 01:01
276F：→ Honorguard06:职位开始做起，再来说说不会升迁吧！ 04/27 01:01
277F：→ goomeow:那是要考试吧？就像麦记蓝蓝路也是双轨制，有正职与时薪人 04/27 01:02
278F：→ goomeow:员 04/27 01:02
279F：推 busgoer:看看政府带头搞约聘雇後，现在就业市场变成什麽样子... 04/27 01:02
280F：→ goomeow:那有人打算扫地一辈子，我在营利的角度怎麽样都不合算啊 04/27 01:03
281F：→ busgoer:所以扫地已经外包啦XDDD 04/27 01:04
282F：推 mackywei:话说回来，台铁是少数公会组织有模有样的事业体了 04/27 01:05
283F：→ goomeow:那行包呢？做台铁牌的黑猫先生一辈子？ 04/27 01:05
284F：→ busgoer:行包业务要会的东西其实还不少 04/27 01:05
285F：→ goomeow:黑猫先生也很厉害啊 04/27 01:06
286F：→ busgoer:绝对不是搬搬行李货物就可以了事 04/27 01:06
287F：→ goomeow:但是这个职缺让员工做到65岁就是不合算啊 04/27 01:07
288F：推 ROCAF:政府跟资本家压榨无产阶级不是一两天了 04/27 01:07
289F：推 goomeow:避免资方压榨，终生雇用制并非唯一解 04/27 01:11
290F：→ goomeow:比如台铁特殊的三班制，不是就违反了人体正常的生理时钟吗 04/27 01:11
291F：→ goomeow:这难道不是另一种压榨吗？ 04/27 01:12
292F：→ goomeow:就我所知像电信业的客服也是24小时要轮排班，但是他们连续 04/27 01:12
293F：→ goomeow:上班时间正常就是八小时每日，加班可以加到十小时来换长假 04/27 01:13
294F：→ goomeow:那这个制度就跟当兵一样，苦的人就一直苦下去，不苦的人也 04/27 01:14
295F：→ goomeow:完全不会去关注。然後上12小时班生理时钟又不适，就把情绪 04/27 01:15
296F：→ goomeow:移转到乘客身上去了 04/27 01:15
297F：→ goomeow:我们是欠他们的吗？ 04/27 01:15
298F：→ liton:态度不佳跟生理时钟不适有啥关系? 04/27 01:24
299F：→ goomeow:根据本板前面讨论的内容，有板友提出特殊三班制是造成人员 04/27 01:25
300F：→ goomeow:精神压力大、态度欠佳的主要因素 04/27 01:25
301F：→ brea:坦白讲 我觉得会有关系 但是这要从个人与企业来改正 04/27 01:25
302F：→ goomeow:另外我要说的是，连国军都没有终生雇用制 04/27 01:26
303F：→ brea:不应该对旅客出气 旅客没义务体谅这种晚娘脸孔 04/27 01:26
304F：→ goomeow:基本上国军有规定某个军阶多少年没办法升上去，就要退伍 04/27 01:26
305F：→ goomeow:台铁也可以规范员工多少年资应该考过甚麽样的资格考试，没 04/27 01:27
306F：→ goomeow:有的话就退休了 04/27 01:28
307F：→ liton:压力大??我每天都在担心我当年考绩会不会拿丙 但我每天上班 04/27 01:29
308F：推 Honorguard06:所谓国家直辖部门员工铨叙任用退休一律由考试院负责 04/27 01:29
309F：→ liton:还是笑里藏刀啊 有啥难的 04/27 01:29
310F：→ Honorguard06:今天要改是全部公职人员都会被砍到 04/27 01:29
311F：推 brea:所以才说台铁某些人很逊呀 04/27 01:29
312F：→ goomeow:对有些台铁员工真的很难啊 04/27 01:30
313F：→ Honorguard06:而且台铁轮班除了三班制外还有AB班欸大哥 04/27 01:30
314F：→ goomeow:说那麽多没用，就是要修法脱离公务员铨叙任用资格，结清年 04/27 01:33
315F：→ goomeow:资，才有可能搬动一些搬不动的石头 04/27 01:33
316F：推 liton:ㄟ大哥 我跟换工作耶 我这工作啥时走都不知道了 04/27 01:33
317F：→ liton:你有压力我有压力╮(′～‵〞)╭ 04/27 01:34
318F：推 owenx:要公务员跟7-11一样认真笑脸迎人大概很难... 04/27 01:43
319F：→ owenx:但是我怀疑原PO的妊娠初期造成的情绪不稳定也是原因之一啦.. 04/27 01:46
320F：推 tfe60:笑脸臭脸 这种事都很主观啦 这就只有当事人知道 但是 04/27 01:49
321F：→ tfe60:都没说话 说真的第一个想到的是退票 换票一定会问你日期时 04/27 01:50
322F：→ tfe60:间的 04/27 01:50
323F：推 liton:笑脸迎人很难??现在去乡镇区公所都不会啊 04/27 01:50
324F：推 ROCAF:等退休的没在吃那套吧 04/27 01:52
325F：→ OhmoriHarumi:笑脸跟臭脸很主观，有些人天生就是笑笑脸， 04/27 01:55
326F：→ OhmoriHarumi:有些人就算想微笑结果还是臭脸，这还挺麻烦的。 04/27 01:55
327F：推 hellofatty:这个板的某些人真奇怪 明明售票员不清楚顾客的用意就该 04/27 10:10
328F：→ hellofatty:先问清楚的啊 04/27 10:10
329F：→ hellofatty:怎麽一开头就拚命指责顾客没说勒 04/27 10:12
330F：推 biglarge:■递车票又默默，真的只有退票选项啊，难道折纸鹤？ 04/27 10:13
331F：推 bliss916:推楼上 04/27 10:59
332F：推 hellofatty:谁说只能退票 明明就还可以换票 04/27 13:44
333F：推 bliss916:想换票的人会说 要换什麽时候的车 04/27 14:14
334F：推 Railroad:看来这篇文章的回响有跳针的趋势... 04/27 16:20
335F：推 gmoz:恩.. 怎麽没有先作功课纸票能不能直接上车呢 04/27 16:29
336F：→ shirochan:没有嘘真可惜,X客+废文 04/27 22:14
337F：→ shirochan:孕妇就比较大吗? 04/27 22:15
338F：推 mackywei:孕妇是比较大啊....肚子。XDDDD 04/28 13:23
339F：推 Railroad:XDDD 04/28 14:48
340F：→ meibe1987:我肚子在还没怀孕前就很大了耶!! 04/28 18:09
341F：→ HScarpetta:孕妇又怎样?常识不够还要怪别人後来处理错误? 04/29 01:28
342F：推 kikuno:1.桃园人脸屎我承认 2.在柜台一定要说话 3.男友在干麻!? 05/02 10:38