【失笑单车3-2】Youbike换车限制引民愤 议员吁加强资讯透明度、管理机制 2024-12-04 王 佐铭 https://i.imgur.com/UfYw3Yq.jpg CNEWS汇流新闻网记者王佐铭、潘永鸿、李映儒／综合报导 广受台湾民众喜爱的Youbike微笑单车近日再度引发争议。继「无车可借、无柱可还」的 抱怨後，台北市民近日又对Youbike的「限制取用」规则提出质疑。《CNEWS汇流新闻网》 近日接获投诉，一名消费者在租借过程中遇到车辆问题，当他到达另一租借站更换车辆时 ，却被Youbike系统限制取车，无法立刻租用新车。该名消费者向客服询问後得知，若在 非原站归还车辆，将被限制取用15分钟。此举让该名消费者感到困惑，并认为Youbike未 向使用者明确说明此规则，严重侵害了消费者权益。 该名消费者指出，问题车辆明显存在安全隐忧，他原本希望更换车辆确保安全，却反而遭 遇被「处罚」的情况。他强调，若此规定在Youbike的app或租借站清楚标示，或许能理解 ，但目前该规则却未公开，让消费者感到被隐藏规则所困扰，并呼吁台北市政府交通局介 入。 针对近期Youbike借还规范引发的争议，台北市议员颜若芳针对YouBike借还规范引发的争 议表示，该规范并非近期才上路，而是自2013年起即已实施。她指出，该规范初衷是为了 有效利用资源，并吓阻部分民众因「30分钟免费」而进行连续借还的行为。然而，资讯透 明度不足的问题却导致了使用者的误解与争议。 颜若芳强调，现行的会员条款、服务契约及站点告示中，对相关规范的说明过於模糊，容 易让使用者产生疑惑。她呼吁交通局及相关单位应加强资讯公开，在上述渠道中明确标示 借还规范细节，让民众能清楚了解服务条件，避免类似争议重演。 针对使用者面临的实际困扰，颜若芳认为，现行连续借还的时间限制在上下班尖峰时段可 能过於严格。她建议交通局应检讨限制条件，适度调整以减少对通勤族的不便。同时，为 了因应30分钟免费政策带来的使用需求，北市府应督促微笑单车公司加强站点巡检机制， 缩短损坏通报与修复之间的时间差，以提升服务效率。 针对借用者遇到YouBike损坏时的繁琐申诉流程，颜若芳认为，现行要求使用者自行蒐证 及进行申诉，对市民而言过於不便。她建议，YouBike APP应参考共享汽车的通报模式， 新增内部通报功能，让借用者能即时透过APP上传损坏报告及照片，缩短处理流程。此举 不仅能加速问题解决，也有助於打造更友善的公共自行车环境，提升整体使用体验。颜若 芳呼吁，公共自行车是市民日常生活中重要的交通工具，相关单位应积极检讨不足之处， 强化资讯透明与服务效率，让YouBike成为更便利、安全且友善的城市代步选择。 林亮君指出，台北市推动绿色运输政策并实施了前30分钟免费政策，这项措施确实提升了 民众使用意愿，但随之而来的问题也不少。林亮君认为，当车辆出现问题时，应该有更合 理的处理方式，要求民众将车辆归还至原站或对在他站进行15分钟的限制显然不合适。 林亮君表示，Youbike作为便利的公共交通工具，应以服务民众为核心，现行机制却容易 让民众感到被当成「滥用免费政策的贼」，不仅增加使用者困扰，也降低市民对公共设施 的信任。 林亮君呼吁市府交通局，应督促Ubike检讨现行机制，针对不同使用情境设计更周全的配 套措施，例如建立更友善的反映及处理机制，确保问题车辆能快速处理，同时减轻使用者 的负担，提升整体服务品质。林亮君也强调，台北市的绿色运输政策本意良好，但在执行 细节上需要更多关注，只有通过完善的管理机制，才能真正实现绿运输政策的初衷，让市 民能无忧无虑地享受Ubike的便利与实惠。 根据微笑单车的最新说明，Youbike续借限制规定在不同县市可能有所不同，具体规定会 在各县市、各地区的费率说明页面中有详尽的说明，民众可通过微笑单车的官方网站和 APP查询具体政策。若民众遇到续借限制，2.0车机萤幕将会显示相关提醒。 此外，微笑单车也强调，车辆检查是保障使用安全的关键。微笑单车表示，虽然所有车辆 均会定期检修，不过近年官方也致力宣导民众，民众在租借Youbike时，微笑单车皆有提 供每辆车5分钟的检查时间，民众可利用这段时间进行基本的车辆检查，确保车况是否良 好。若发现车辆有异常情况，使用者可通过APP进行故障通报，又或者透过调整坐垫至最 低并反转座垫的方式，让下一位使用者能够察觉车辆状况。故障通报後，微笑单车的工作 人员将会前往车站进行检修，确保车辆的安全与可用性。 微笑单车表示，未来将继续提升服务品质，并与使用者共同维护公平、公正的共享单车环 境。微笑单车将不断优化，保障每一位民众的使用权益，打造更安全、便捷的城市出行方 式。 照片来源：CNEWS汇流新闻网资料照 https://cnews.com.tw/134241204a02/ --

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