独家／用不习惯？社区收外送用「智取柜」 住户怨：直接丢地上 东森新闻 2025年4月9日 周三 下午9:42 https://i.imgur.com/feVSw34.jpeg 现在网路购物越来越多，不少电商业者都开始使用「无人智取服务」。 没想到现在连社区也引进包裹收发通通放进智取柜。但就有住户不满，认为在标示扫码上 还是不够清楚，甚至连外送也都得放在智取柜。 外送员赶时间、不会操作，竟直接把食物和杂货放在地上。 手机一扫，後方的柜子自动弹开。这项取货服务，不是在网拍电商的智取店，而是在住宅 社区内的包裹收发室。 这看似很方便，无须太多人力成本，但就有住户不满，认为使用上没这麽直觉、人性化。 社区住户：「他扫码根本就是标示不明，QR codeA、B栋要扫哪里也不写。QR code你要显 示出来，他到现在都没有做。」 新北市淡水这处大型社区，今年3月才设立这项包裹智取柜服务，空间是很大没错，但进 来的货也很多。 白天虽然有人员在场协助，但实际观察可以发现，刚上路确实有不少住户操作还不熟悉， 找不到扫码区、找不到柜子。而这问题，同样也发生在外送员身上。 社区住户：「所有的外送员，他们也觉得很麻烦。外送员都给我放门口，然後还有我的食 物也被放门口，被狗闻、被狗舔这样子。我把这问题丢给物管中心，物管中心说叫我去投 诉外送员。」 确实外送智取柜没有包裹来得这麽多。 目前全社区有1900多户，包裹智取柜共600多个，外送则是两栋楼共用12个。 但业者透露，会这样设置是因为物业公司都有考量。包裹平均存放时间约1.5天，外送的 流动率则高出许多。 智取柜公司执行长张凯杰：「从台北一路到台南、高雄，越来越多社区开始在建置这种无 人智取柜。很多社区都有门禁卡，那我们的设备也都有提供磁扣卡开柜。」 在人力成本上升的趋势下，这种无人看管的智取服务，确实是未来趋势。但并非所有社区 都能负担。 除了要有足够的空间之外，因为是采用租购方式，还得看住户们是否愿意多花这笔钱。 https://ynews.page.link/FdVad --

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