自由开讲》公寓大厦住户应如何看待保全人员 2025/01/12 15:00 张家榕 各公寓大厦管理委员会依《公寓大厦管理条例》第36条第3项明文：「公寓大厦及其周围 之安全及环境维护事项。」 而签约保全公司派遣合格保全人员担任社区安全维护的工作。 但由於社区管理事务繁杂与时移世变，保全人员普遍早已脱离「确保国民生命、财产之安 全」的《保全业法》精神，而实务从事依案场服务契约所产生诸如信件与包裹的分送、园 艺浇水、外送饮食管制等等杂项事务，相对占去本务致力於安全维护的绝大多数工作时间 。 保全是一个艰辛值得敬重的工作，处於24小时为各公寓大厦安全把关，任劳任怨的付出光 与热扞卫着各社区安全、安宁，让全体住户更安心过生活。图为保全人员值勤示意图，图 中人物与本文无关。（新北市劳工局提供） 依据《劳基法》84条之1的精神，保全人员是最普遍责任制适用者，也造就绝大多数的保 全人员为288小时月上班时间，月休仅有6-8日，在每日工作12小时里，必须面对上百件的 邮件、包裹，面对几十个监视镜头，面对几十通住户对讲机的通话，面对上百辆车道进出 车辆的辨识，面对大厅无数进出的住户、厂商、访客，面对无法臆测数量的外送餐饮…等 等，其工作量非身在其中所能感受。 但是，少数公寓大厦住户不懂感恩与体谅，却不断以「我有缴管理费」为由，处处以「执 法者」角度来「监控」、「考核」保全人员，或是以「雇主」身分来要求保全人员工作内 容，甚至以诸般理由以罚款为生活乐趣，尝试去满足自己的「成就感」、「卓越感」，而 造成保全人员的离去或消极以对。 保全是一个艰辛值得敬重的工作，处於24小时为各公寓大厦安全把关，任劳任怨的付出光 与热扞卫着各社区安全、安宁，让全体住户更安心过生活，纵使出现一些瑕疵，但其牺牲 早已覆盖掉其不足之处；不妨将心比心模拟： 试问12小时可以不触碰手机？为了满足住户领取信件与包裹的时效与回答住户的疑问，常 常一个便当吃1~2小时？三更半夜非正常生理作息要维持精神抖擞？别说为了养家活口的 保全人员做不到，连保家卫国的国军官兵也办不到吧？ 政府为照顾基层劳工，从民国105年迄今连9年调涨最低工资，总调幅接近43%，观保全人 员薪资是以最低工资为基准，时数换算其应实得薪资，但政府政策之美意虽佳，却忽略某 些公寓大厦未能适时调涨管理费来因应，亦不能牺牲社区安全於不顾，却用压低服务费手 段来箝制保全公司，似已造成政策与实务出现差异，而各保全公司为不违高罚款的法令， 亦只能惨澹经营，在人力市场中寻找生路，不惜借助亲属、朋友的投入，来维持公司运行 。 本文建议，补强作法应由主管机关大刀阔斧要求各公寓大厦管理委员会，在委任保全公司 的价格必须透明化、必须标准化、必须合法化且入法制，而各社区必须适时调高管理费， 如此可以提高保全人员专业素质，亦可让社区永续经营，真正落实「韧性台湾」的愿景； 公寓大厦的住户应有一共识，当大家在工作岗位上打拼或安稳於梦乡时，却有为数的保全 人员日以继夜在守护您的生命与财产，下次经过公寓大厦大厅时，不妨亲切地对保全人员 说声「辛苦了，保全大哥」。 （作者为台湾物业优化协会创会理事长） https://talk.ltn.com.tw/article/breakingnews/4917164 --

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