您好， 谢谢您的回覆， 也许您在邮局已经工作很久，所以有些事情对您来说是常识， 但我只是一个偶而去寄信的人，对於这些常识真的不了解， 以下回应一些我真的不觉得是常识的地方，给您作为一些换位思考的参考 +_+ 为减少文章长度删除部分原内容，还请见谅。 ※ 引述《yzfan (eric)》之铭言： : : 1. 网站上的资讯不太实际 : : 我很讨厌在邮局人挤人， : : 所以都会先查好要填写的东西，包好填好才去交寄， : : 但有时还是会遇到困难。 : : 像是之前发过的关於国际小包的文 #1KmDWzLM : : 虽然已经查好尺寸才包好拿去寄，还是被柜台骂了... : : 上来发问没人回覆， : : 後来我只好买大一号的信封并每次都自己先写好贴好报关单再寄， : : 网站上至今还是没看到关於任何尺寸或要填写报关单的说明。 : 报关单是海关要的， : 基本上只要是物品类(非文件)的都建议写一下， : 大於14x9确实是符合中华邮政的尺寸 : 但实务上，报关单和邮资卷是制式的，大小就那样， : 你站在邮务人员角度想， : 客人硬是要寄那麽小的东西， : 却要把报关单，邮资卷，邮件条码都贴上去还不能盖到地址... : 明明稍微换位思考就有的答案，我不知道为啥还要反映到邮政信箱 : 小包 大於14x9 即可 ： 非文件类物品都要贴报关单 : 所以你坚持要寄14x9的东西那邮局还是得收 : 不过也会加大邮务人员不小心让邮资条码贴纸不小心盖到地址、国名，寄错的可能 : 你坚持不贴报关单也是可以让邮局收寄 : 只是让海关帮你逐件拆验去写而已 您上述提到「非文件物品都要贴报关单」即是一项网页中未提及的说明。 加上我在那次经验前寄国外小包并没有被要求贴过报关单， 甚至後来都主动自己贴上後还曾被其他柜台人员说「这这麽小哪需要报关单！？」 但毕竟是少数，故我现在还是都会贴.. 说真的这样没有资讯可查且经常反覆更改的规则真的让使用者很茫然。 一开始就是想让自己和邮务人员好办事才上网查询， 没有正确的资讯，再怎麽换位思考也做不完善，不是吗？ : : ===== : : 之後要寄另一个客户的小包至美国， : : 故先上网站查询增加快递费用为 30 元，准备好钱再去交寄， : : 弄到一半才跟我说：「寄美国无法快递喔！只能寄快捷。」 : : ...为什麽国际函件资费查询和国际函件资费表都完全没提到这件事呢！？ : : =====意见箱分隔线===== : : 当然我又在意见箱反应了， : : 标题是「国际函件资费查询标示不清」。 : : 当然後来网页上也是没加上任何讯息。 : : 刚好我的正职是网页设计师，实在搞不懂在页面上多加一行字会有什麽难的？ : : 多加一行字可以减少消费者和柜台的困扰，何乐而不为呢 +_+？ : : 如果遇到很卢的客户，不就很可能因此跟柜台吵起来吗？ : 网页部份我也不好说甚麽， : 大概是因为快递跟一般挂号差不到一天，所以没甚麽人会坚持寄快递吧 : 国际邮件本来就这样， : 每个国家都有不同的收寄限制(尺寸、重量、接受的特别处理方式) : 而且随时都有可能变 : 所以没那麽容易整理成概括的公开性资料吧 您提到的「快递跟一般挂号差不到一天」，我也是第一次知道 O_O 虽然国内快递跟挂号是这样，没想到国外快递也是这样！ 像这样的资讯我也觉得列在网站上非常有用啊！ 我能理解每个国家都有不同的收寄限制， 在国际函件资费表中也有列出标注 (寄英国、哈萨克、乌兹别克限重不逾20公斤) 但我还是认为在备注列出如： 「以下国家无法使用快递服务， 民众若有此需求请利用快捷交寄（连结至快捷页面）：美国、...」 这样真的做不到吗 +_+ : : ===== : : 2. 用人标准令人疑惑 : : 收到的回应只有一行写在标题，内容空白： : : 感谢您对本局的关爱和建言,我们将加强员工教育训练,提供您最好的服务 : : ...可以再没建设性一点 Orz : : 当然该名职员仍在同样的工作岗位上， : : 而且还负责处理该局发生的邮务问题 Orz : : 每次鸡同鸭讲仍然让人无力，但意见箱的回应让人更无力...... : 虽然我也只领那些老人的一半薪水， : 可是换个角度想，它们通常至少也待二三十年了 : 我知道有些老人确实效率不高 : 可是也不可能错到像你形容的那样 : 你说鸡同鸭讲是因为对方有问题， : 难道没可能是你自己刻板印象太重听不进去造成的吗? : 该职员碰到其他人都顺顺利利，碰到你却一再出错 : 难道没可能是你自己比较难配合，要求都跟一般人不一样吗 : 而出了问题， : 第一时间不是找局里的其他人反映询问解决 : 而是立刻投诉总局， : 在那个局里黑了也很正常 在我原来的文章中反应内容部分有提到： 「也经常听其他邮局工作人员气愤的辱骂她诸如白痴、智障等不雅字眼。」 真的不是只有我这样 Orz 也常看到其他使用者和她起争执（其他人员都一脸理所当然或当没看见 +_+）、 甚至其他人员辱骂她，我觉得这样很不好。 不知道您为何会认为是我比较难配合，要求都跟一般人不一样 +_+ 出问题时我当然第一时间会想办法解决（否则我寄美国的信不就真的寄去英国了..） 但我还是认为这样的状况持续下去对邮局、该名人员和使用者都不好， 因此才去信反应， 如果在这样的制度下会造成我自己黑掉，那我也只能认啦 Orz : : ====== : : 3. 国际挂号常弄错国家 : : 还好因为几次被寄错的经验，我交寄当天晚上一定会在网站上查进度， : : 但发现上面显示「寄达国：美国」的时候我还是吓傻了... : : 赶快打电话去拦截， : : 隔天再打去原寄件邮局确认， : : 当时的经办人员来接电话後还说他连金额都跟我收成寄美国的了，一定会退给我。 : : 不过完全没有说到底要怎麽退... : : 已经过了一个月至今我也没有收到钱或联络电话。 : : 幸好包裹最後有顺利寄到日本，真是可喜可贺 Orz : 我们局每个月收寄的国际邮件有上千件 : 可是平均一个月记错国家的件数很少超过一件的 : 而原因通常是大宗混再一起一起寄 : 不然就是客人自己地址标注不清 : 不过信要到国外，支局收寄时会先入一次机 : 邮务单位那边还会确认才出去 : 所以除非地址写错，不然到不太需要担心寄错国家 : 我不知道是不是他们处理的经办忘了打给你让你过去拿， : 不过怎麽退...当然是你带收据临柜去拿阿 这个「当然」对我来说也很不当然呀 >< 我要怎麽猜测出邮局的退款时程/流程呢？ : : 以上落落长的经验，感谢愿意看的人 <(_ _)> : : 自己觉得我也不算很常寄件（平均每月不超过5件）， : : 却可以遇到这麽多出问题的状况， : : 究竟是哪里出了问题呢？ : : 如果有解决/改善的方式或更好的反应管道也欢迎告知， : : 非常感谢 <(_ _)> : 你邮件常会寄错扣除特殊原因外， : 无非就两个可能， : 一个是地址国名混淆不清，或不易辨识 : 很多澳洲来的客人都觉得自己写得很清楚了， : 寄错都是你们邮务人员的问题， : 可是有的字小的像蚂蚁般，有的英文乱七八糟，有的格式位置错误， : 有的连地址都没有给个名字就要寄 : 你不能要求每个处理这封邮件的人员， : 像你自己那样可以很仔细的看清楚上面写甚麽 : 每天要看那麽多封信，通常都是第一直觉看到就直接入机了。 : 相信每个邮局都会有标准地址格式书写范例， : 麻烦你换位思考一下， : 将地址国名清楚标示让人能轻松辨识 : 第二个是有混杂或是特殊要求太多时，多提示邮务人员 : 四封美国 一封日本，那就分开给或是提示一下， : 哪个国家有快递，要寄挂号还快捷，时间多久，麻烦收寄前先问清楚 : 不要都在入机了才又问又改的， : 真的碰到问题，跟邮务人员起争执， : 你可以先跟其他人员反映，甚至跟经理反映(当面or打支局电话转经理分机) : 通常都会在短时间内给你个答案 : 而不是出了问题，柜台都还没有问 : 就想着回去写信到邮政信箱去投诉 很不幸， 我寄错的信都有分开给，也有每封告知办理人员寄达国。 封面书写亦遵照网站上提供的横式信封书写范例： http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=21003 以印刷体书写。 在发现客户提供地址中的 United States 会被不懂英文的人员误认为英国後， 现在我也都自己改写成 U.S.A. 了。 还被寄错我真的非常非常无奈。 想交寄那封美国快递时，我也直接跟柜台说「快递寄美国」， 他也完全没有迟疑的就收件了，是要输入资料时他才发现不行的... 我并没有想要「在入机时才又问又改」呀 +_+ 我能理解您在工作上遇到的三宝客人无数， 但还是希望您可以不要预设所有有意见的客人都是有问题的客人 Orz 另外因为我平常去的邮局客人不少， 为了不要让後面等待的人久候，我都选择先做基本的处理再透过信件反应。 但确实没有试过找经理反应， 谢谢您的告知， 如果下次还遇到问题（希望是不要 Orz）我会试试看的。 非常感谢 <(_ _)> -- --

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