作者York (请你不要到处抠抠)
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标题[闲聊] Ryzen Segfault RMA 流程与心得
时间Sat Jan 13 14:24:36 2018
以下是 Segfault Ryzen RMA 的流程, 过程有点流水帐
因为 AMD 官方已经为了新 Ryzen 上市而对旧 Ryzen 做清仓特价
所以希望小弟这次 RMA 流程的分享能对之後想购买 Ryzen 的人有些帮助
不知道在大家疯狂讨论 Meltdown 和 Spectre 漏洞的时间点提 Ryzen Segfault 的问题
i 粉会不会就高潮了 = =a
简短提供一下我的心得:
如果你跟我一样, 对 $$ 很敏感, 有办法从国外买, 买来又不急着用(?)
那就从国外买吧
这颗 R7 1800X 我在感恩节从美国 Amazon 下订, 只花了我 NT$10262 而已, 含运含税
1/23 更新: 今天收到 Amazon 的退款, 看金额应该是 Import Fees Deposit
所以总金额是 $9770, 真是便宜到不行
然後因为我 RMA 有犯一个错, 导致送修整体时间拉长很多
不过根据这次的经验推估
正常情况下, 从确认问题到整个 RMA 流程完成收到新 CPU 应该需要约两周左右
我买 R7 1800X 是为了把手上的 i7 6700 汰换掉 (4c8t -> 8c16t)
由於原本我的用途就是要拿它做 Compile server
所以 Segfault 的问题让我不 RMA 都不行
这段时间只好让 i7 6700 再撑一阵子
OK, 流水帐开始:
11/24 Amazon 下订 AMD R7 1800X
12/04 到货
12/09 测试有问题, 上 RMA
测试方式参考
https://github.com/suaefar/ryzen-test
送修参考 cody880528 大
#1OlfLc0v 的文章
http://support.amd.com/en-us/warranty/pib 照着指示检查 CPU
然後点网页最下面的 "Continue to Step N" 最後会到 RMA 的网页:
http://support.amd.com/en-us/warranty/rma
把必要的资料填完後就 Submit
之後会马上收到系统信, 意思就是指之後会派客服来处理
12/11 收到 AMD 的回信, 需要我提供 Segfault 时的画面截图
所以抓完图就附档回信给 AMD
12/13 收到 AMD 的回信, 里面包含一个 RMA 需要填写资讯的附档
所以把之前在 RMA 网页填的资讯填进附档後再回信给 AMD
12/14 收到 AMD 的回信, 里面有 RMA 编号和收件人地址电话等资讯
另外 AMD 提供一组 FedEx 帐号, 用这组帐号寄件免运费
12/15 把 CPU 包好, 去 FedEx 服务站寄件
寄件时将 12/14 信里的收件人资讯填进 FedEx 的表格
另外要填物品 (也就是 CPU) 的原产地和价值 (以美金计), 共两份表格
寄出後可以用 Tracking number 查物品现在被送到哪了
我有将 Tracking number 回信告诉 AMD
12/18 FedEx 网站显示物品投递成功
12/20 收到台北 FedEx 的电话, 说我的东西在新加坡被 AMD 退件, 要我提供 RMA 编号
FedEx 会帮我把 RMA 编号写在包装上再送一次
(我把 RMA 编号写在一张纸上包在包装里......Orz)
12/29 因为等一阵子都没有消息, 距离我最後一次发信给 AMD 超过 10 天了
所以到
http://support.amd.com/en-us/contact/email-form 反映
看看他们收到 CPU 了没
2018 Happy new year (?)
01/02 收到 FedEx 退件...不是说会帮我注明 RMA 编号重寄吗......Orz
所以自己再重寄一次, 这次有在运货单上注明 RMA 编号
FedEx 跟我说前一次寄件用的帐号仍然有效
所以这次还是用这个帐号寄件, 免运费
不过我稍微问了一下, 如果自费的话, 运费要将近 $1500
东西寄出後收到 AMD 的回信, 跟我说我被退件了, 有关心一下被退件的原因
这次我回信的同时也将这次寄出的 Tracking number 告诉 AMD
01/03 因为我东西在 01/02 就重寄, 客服可能觉得我的 RMA 流程拖的有点久
所以决定在还没收到我的 CPU 时就先把修正版的 CPU 用 DHL 从新加坡寄出
FedEx 网站显示我寄的物品投递成功
01/04 AMD 客服确定收到我寄的 CPU, 同一时间我也收到 AMD 寄来的修正版 CPU
其实所谓修正版也只是全新未拆的 CPU 一颗, 用 ryzen-test 测试的结果正常
01/23 收到 Amazon 的退款, 看金额应该是 Import Fees Deposit
大致上就这样
其中 AMD 在回信通知 RMA 编号和收件人地址电话等资讯的时候共回了两封信
一封是系统寄的, 一封是客服人员寄的
两封信中提供的收件人名称不一样, 且其中一封是把 RMA 编号包含在收件人名称里
我第二次寄成功是用 RMA 编号包含在收件人名称这封信提供的资讯寄的
有人说 1725 周以後的 Ryzen 就没问题
但是我有问题的 CPU 是 1726 周, 然後收到正常 CPU 是 1737 周
所以我觉得还是以测试结果为准
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1F：推 jasn4560 : 客服人真好XD 阿如果你没寄的话他要怎麽办 01/13 14:26
2F：→ York : 我也想过这问题, 所以有回信跟客服说没想到会有这种 01/13 14:33
3F：→ York : 特殊待遇, 不过他们都说好了我当然也没什麽意见了 01/13 14:33
4F：推 vwvwbg : 佛心公司 01/13 14:46
5F：推 tomsawyer : aya: 01/13 15:12
6F：推 Nexus5X : 推 实用 01/13 15:19
7F：推 GhostAI : 之後有可能跳AMD 不得不推XD 01/13 15:28
8F：推 geminitw : 不是30周之後制造的就没事了? 01/13 15:52
9F：推 ab4daa : 推详细 01/13 15:55
10F：推 bikigaya : 推详细 01/13 16:22
11F：推 ghostfu : 推 等APU或ZEN+ 01/13 17:38
12F：→ pxhome : 请问运费是自己负担还是AMD买单? 01/13 19:05
13F：推 cody880528 : 我那次是自己负担一趟。回来AMD付 01/13 19:12
14F：推 waterblue85 : 这篇文全部运费都是AMD出？佛心公司 01/13 19:49
15F：→ York : 当我知道全部运费都 AMD 出的时候也是有点小惊讶 01/13 20:00
16F：→ York : 周期的部分我听到的有 25 周也有 30 周, 甚至还有听 01/13 20:03
17F：→ York : 说有 RMA 的才没问题, 所以这部份我不太确定, 不过 01/13 20:04
18F：→ York : 因为测试方法很简单, 所以有疑虑自己测测看就知道了 01/13 20:05
19F：推 ken720331 : 推 这个可以当精华了 01/13 21:05
20F：推 irvingyeh85 : 比我刚出就买的1700便宜QQ 01/13 21:44
21F：推 Wall62 : 推 01/14 00:18
22F：推 atbb : 不太懂买的时候这问题不是已知了吗？为什麽AMD还要 01/14 02:04
23F：→ atbb : 出这批货，再费工RMA？话说我也想换Zen +or 2 01/14 02:04
24F：→ KevinR : 应该是 "RMA费用x数量 < 整批报废金额" 吧 01/14 09:10
25F：推 a2935373 : 最早那批货出货时间往前都要以月记 等知道要改不见 01/14 09:47
26F：→ a2935373 : 得有时间 01/14 09:47
27F：推 a2935373 : 假设30周出的货没问题 那已经是七月下旬 01/14 09:49
28F：→ friedpig : 货早出去来不及了 重点是有没有必要把市面上的回收 01/14 14:18
29F：→ friedpig : 因为这问题其实没这麽严重 真的会碰到的人不算多 01/14 14:19
30F：→ friedpig : 所以不大规模回收经销商那边的货的成本应该是比 01/14 14:19
31F：→ friedpig : RMA低 01/14 14:19
32F：→ friedpig : 尤其是RMA是个人户的事情 还没那麽容易闹大 01/14 14:20
33F：→ friedpig : 大规模跟经销商回收 这PR爆炸 股票看要怎麽跌 01/14 14:20
34F：→ friedpig : 就可以看到这种新闻出来 Ryzen爆致命缺陷 AMD全面号 01/14 14:25
35F：→ friedpig : 招回收 01/14 14:25
36F：推 geminitw : 别以为是个小问题 01/14 16:18
37F：→ atbb : 有道理~~要回收的话，i家这个包应该也要~~ 01/14 16:58
38F：推 Windcws9Z : Intel回收没用啊 01/15 12:23
39F：→ Windcws9Z : 硬体没有修正RMA回来还是有漏洞 xDDDDDDDDD 01/15 12:23
40F：推 waterblue85 : 因为Ryzen拿来打电动不会出现这个错误啊 01/16 12:35
41F：→ waterblue85 : 但官方有说遇到这个错误可以申请RMA 01/16 12:35
※ 编辑: York (61.230.50.55), 01/23/2018 14:04:23
42F：推 MrDisgrace : 10/01/2018 Fedex自费寄出 10/09 DHL送回 10/11 00:37
43F：→ MrDisgrace : 原UA 1708 SUT MIC换回全新盒装UA 1739 SUS MIC 10/11 00:39
44F：推 MrDisgrace : 需自付单趟运费到新加坡 只需寄CPU本体不用附散热器 10/11 00:41
45F：推 MrDisgrace : 若价值填超过400新币 只接受用DHL/Fedex/DGF寄 10/11 00:44
46F：推 MrDisgrace : 想用EMS省钱寄要注意这点 AMD信上有特别注明 10/11 00:54