10/6 16:40 更新： 经过强力靠北之後，DELL 目前答应下周三派工带料来修笔电。 ==== 我是资讯工程师，对设备投资一向不手软， 这台设备也是买到几乎是顶规，报价 100k 以上。 这次算是对 DELL 的保固彻底死心。 ＝＝＝ 简要版： 结果买来一个半月坏掉，送修跟我说没备料， 等几天料来了，修好了隔一周又一样症状坏掉。 我怀疑这台根本就有硬体瑕疵。 重点是隔一周再报修一样是没备料，这摆明就是在赌客户人品嘛。 会不会修好了再隔一周又坏掉，又没备料？ 去他的烂品牌， 买行动工作站看上的就是你品牌对产品的把关， 买品牌电脑看上的就是客服。 结果产品一来就烂的，客服保固连料都可以不备的。 笔电使用上本身我给很高的评价，设备故障我也当作难免会碰到， 但是保固作成这副德性，这种公司我是不会给他下一次机会的。 这个 NBD* 次工作日到站服务说前提是有料， 真的料被用完了我们可以体谅， 但是在这种合理怀疑根本没备料的情况， NBD 条款根本就是诈欺吧。 * Dell's Next Business Day On-site Service Description ＝＝＝ 15' http://www.dell.com/tw/business/p/precision-15-5520-laptop/pd 详细规格： 1 Intel Core Xeon E3-1505M v5 含 Thunderbolt 3, NVIDIA Quadro 显示卡 1 15.6 UltraSharp UHD IGZO (3840x2160) 触控宽视角液晶背光含优质面板保证 1 掌托 适用於 80键键盘 非指纹辨识器 1 32GB (2x16GB) 2400MHz DDR4 非-ECC SDRAM 1 1TB M.2 PCIe 固态碟 Class 40 1 Thermal Pad 适用於 M.2 PCIE SSD, MPWS 1 97瓦时, 6芯锂离子电池 (整合式) 1 Nvidia Quadro M1200 含 4GB GDDR5 1 130w 电源配接卡 1 Intel WiFi Link 8265 卡 (802.11ac + BT 4.2), 2x2, MPWS 1 Intel 8265 无线驱动程序 1 背光键盘(繁体中文) 1 Windows 10 专业版 (64位元) 繁体中文 1 Windows 10 专业版 作业系统 恢复 64位元 USB 1 Office 2013 试用版 1 Microsoft Office 30天试用版-不包含 Office 授权 1 3年 ProSupport: (7x24) 技术支援与协助 刚刚怒飙了 dell 客服一顿，理由是 10/3 (二) 下班前报修。 他缺料整整要我等到 16 号料件才会到。 其中扣掉放假的工作天有 5,6, 11,12,13 ， 3 号他们就知道缺料了，5 号打来要调海外料件， 6 号跟我说 16 号料件才会到。 ＝＝＝ 看他网页的介绍词，觉得真他 x 的讽刺。 「超群出众的行动力 世界上最轻最薄的行动工作站，拥有前所未见的绝佳效能。 精巧的外形设计将 15.6 寸显示器装上 14 寸机身， 并搭载 InfinityEdge 显示器，提供几近无边框的视觉体验。 卓越的制造品质和碳纤维掌托，加强了机器的坚固与耐用性。」 「值得您信赖的工作装置 取得独立软体开发商 (Independent Software Vendor，简称 ISV) 认证： 表示 Precision 工作站通过测试， 可确保您每天仰赖的高效能应用程式都能够顺畅执行。 Dell 的 ISV 认证涵盖各种最热门的独立软体应用程式。」 ＝＝＝ 干，买品牌电脑就是要买保固跟稳定性， 你一台价值十万块的行动工作站笔电。 搞到买来一个半月坏掉，隔一周再坏掉， 是不是有硬体瑕疵我先不怪你，但不备料就真的是罪该万死。 「Dell 高价工作站笔电维修困难，台湾消费者等料成冤大头」 真的是个很适合照三餐写的题目。 ＝＝ 时间序： 1. 8/01 笔电到我手上，使用起来一切正常。 2. 9/16(六) 在家里用到一半无预警关机， 然後黑画面完全没有过电反应致电客服报修。 3. 9/18(一) 客服来电表示工单已开立 4. 9/19(二) 客服表示台湾缺料要等海外货运 5. 9/21(四) 客服来电没接到（事後知道是通知料件已到） 6. 9/22(五) 工程师联系维修，但刚好开会没接到，约 25号修 7. 9/25(一) 工程师修好 8. 10/3(二) 刚满一周下午在某政府机关会议室里开会到一半时， 再度无预警关机，跟 9/16 死法几乎一模一样。 当天报修，担心台湾 dell 该不会又没有备料， 请他确认（才刚调过料而已欸），客服即回报没有料件需要调料。 当下已经飙过他一顿了，但还是请他尽快协助解决。 而且这证明台湾 dell 根本没备这台笔电的料啊， 故意不备料再说缺料，这就是你 dell 的保固运作模式吗？ 8. 10/5(四) 打电话来跟我说缺料，我说我已经问过了， 跟我说会再跟我确认到料时间。 9. 10/6(五) 打电话来跟我说，因为连假料要等到 10/16 才到。 所以你对客户的服务就是，明明 10/3 你就知道没料了， 但是你需要 10/5 , 10/6 两天告诉客户料什麽时候才会到， 然後需要四个工作天时间等料到，然後可能修完一个礼拜还会再坏掉。 买到机王我可以算是运气不好自认倒楣， 但是这些糟糕的客服流程跟体验，那我买你品牌机干嘛。 保固不用备料的吗？ 上次跟我说这台太新还来不及备料，这次是要说什麽？ 才隔一周欸，还是这台故障率太高，所以备料又被用完了？ 更重要的事情是故意不备料把客户的权益拿来赌轮盘， 去他x 的，以後我再买 dell 我就是王八蛋。 -- FB 原文 https://www.facebook.com/tonylovejava/posts/10214870615464617 -- 虚实之间的世界，反抗军与启蒙军的交集 带着 Android 去旅行、去发现 在身边浑然不觉的 另一个世界。 全世界，都是我们的 足迹与游乐场。 ~ The world around you is not what it seems. ~ http://ingress.tw --

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