作者frostwolf (乌龟乌龟翘)
看板Notebook
标题[问题] 送修笔电，没通知备份，该如何处理
时间Sat Sep 22 12:41:58 2012
厂牌:TOSHIBA
型号:L640
购入日期:2010.12
距上次使用正常时间:一个礼拜
OS版本:win7
平常作业内容:文书，轻游戏
有无内建还原功能(Y/N):Y
问题内容:
买快两年的笔电，最近开始会不正常断电，看着保固快到，便送去维修
送修的时候，有栏位是说，要是维修需要还原系统测试(资料会不见)，
签了名代表资料不重要，工程师能直接移除。
店员说，该栏如果没签名，维修碰到需要动到硬碟资料的时候会通知备份，
於是就没签名，(虽然没特别重要资料，但是还是想把小资料备份)。
通知维修好时，原因是笔电电源接头接触不良已作更换，因为硬碟有坏轨
保固内，所以也直接更换。当然尔现场测试的时候资料全不见了，
送修笔电会遇到这种状况就有心理准备，只是当初有特别询问
希望能通知备份，所以还是请店员帮我把旧硬碟追回来，让我备份。
店员也说会和工程师连络，把旧硬碟拿回来，他也有在单子上那栏
特别注明我没签名。隔天通知说，旧硬碟已经被送回去台北原厂，
可能要再过几天，然後又接着讲，"工程师说他当初有电话通知询问"，会继续帮我追回来
说到这边心情就不太好了，不过对方毕竟只是店员，并没有难为她，就请他继续帮我追。
问题来了，碰到这样问题，自己该能有什麽权力要求什麽事情?
资料遗失不是最大问题，但当初说好的内容没履行，工程师还声称说他有询问
我也翻自己手机通话纪录，维修那几天是不是有漏接什麽陌生的电话，没有。
碰到这些问题，该客诉工程师?对方没尽到责任，原本不在意，而是後来声称说他有通知
我就在意了。客诉後，该(能)要求什麽?已经不是资料问题，而是心情的问题。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.40.122.80
1F：→ dhzzzj:就跟客服卢吧 基本上这就是工程师便宜行事 其他硬体弄好 09/22 13:14
2F：→ dhzzzj:想说 要稳定 就顺便一起还原 就发生悲剧了 跟客服卢看看 09/22 13:14
3F：→ dhzzzj:也不是说卢 应该说申诉看看 看能不能减低维修费用 09/22 13:15
4F：→ dhzzzj:我是觉得 未来维修前还是得先备份 就算你开不进机器内 09/22 13:16
5F：→ dhzzzj:还是可以拆硬碟到其他电脑读出来 如果只是系统进不去 09/22 13:17
6F：→ dhzzzj:那还可以透过linux的live cd来备份 对笔电原厂来讲 你的 09/22 13:17
7F：→ dhzzzj:资料对他来说真的不重要 就算发生这种事 他们也就是不断 09/22 13:18
8F：→ dhzzzj:说对不起而已 你心理很干 但也没用 09/22 13:18
9F：→ dhzzzj:如果觉得定期备份很麻烦 弄个dropbox 或google drive 09/22 13:19
10F：→ dhzzzj:重要东西丢进去 他就自动帮忙备份了 什麽都不用想 09/22 13:19