家人於97年8月底因工作需要购入联想所制造的X61S (机型7667)全球三年保固笔记型电脑 一部, 当然这是基於家人对之前使用IBM X20, X31的良好使用及维修经验所做的决定(这 台X61S已经是第五部笔电了), 期间使用状况正常, 但好景平常自购买之後两三个月, C 件(及键盘那一面到底盘那一面, 附注1)陆陆续续在正常使用之下裂痕如下图红色圈起来 的地方 左侧裂痕 右侧裂痕 附注1: 一般而言, 笔电的外壳设计大致分为四大件, 上半部有两件包覆液晶萤幕, 下半 部有两件包覆键盘及主机板 最近因左侧裂痕有日益变大的现象, 於是家人将X61S送到联想的台北维修中心, 经服务人 员告知外壳裂痕并不在保固范围之内(附注2), 因家人也是从事电子业相关工作(附注3), 所以便要求维修中心服务人员(因此服务中心为联想外包服务供应商, 非联想直属的维修 部门)送原厂判定, 过了几天, 家人接到联想维修服务中心的电话及维修判定书(如下图) 并被告知外壳破损并不是在维修范围, 需要自费维修(如下图红色圈起来的地方) 维修判定书 附注2: 依据一般的笔记型电脑的保固通例而言, 除了液晶萤幕破损之外, 只要非人为外 力的破坏, 原厂都会给予保固 附注3: 依家人与工作上的机构设计工程师讨论的结果, 这种裂痕一般都是在塑胶件射出 成型应力集中或射出成型条件没调整好, 或二次料/再生料与一次料混料不均或混料比例 不对所造成的, 这种问题一般或在做温度冲击(thermal shock, 即测试产品在短时间从极 低温又升到极高温再到极低温周而复始, 一般一个循环约十天, 用以模拟此产品在剧裂的 温度变化之下, 其质料, 设计是否够稳定及不会变质)时发现及被解决, 然而, 这种状况 若发生在量产之後, 在新品放一段时间(即未拆封的状况之下)或正常使用一段时间都会出 现, 机率问题.... 经家人仔细阅读联想电脑所提供的保固条款(如下), 保固范围(如下), 保固例外(如下), 完全都没有记载该公司所生产销售外壳的裂痕并不在其保固范围之内, 保固条款 保固例外 X61S 7667的保固范围 我已建议家人去找消保官, 消基会及吃水果了, 我想, 这里是台湾, 是一个有法律的国家 , 未曾见过白纸黑字的保固条款随产品出货, 维修中心及原厂可以任意的变更保固, 在正 常使用因品质所产生的瑕疪/ 故障状况之下任意对使用者收费, 难道这就是从美商变陆商 对保固认知的差异吗? --

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