第一台 05/02 患者：打电话报修，报告我的机上盒卡在程式启动中，已reset状况依旧 客服：了解，14个工作天内会有人过去换货，请把机上盒、遥控器、AV线材装箱 05/10 客服：您好，我们安排05/13下午换货，是否ok? 患者：ok 05/13 司机：您好，我现在要过去换货方便吗? 患者：没问题 (司机骑着殴兜水，载一整箱的机上盒沿路叫卖~喂~不是啦是替乡民换货) 患者：(司机抵达目标) 请问此问题你已经回收几台啦 司机：目前已经四五十台了，某几批机上盒都有此状况 患者：谢谢~辛苦啦，下次还有机会见到你喔 (旁边还有第二台报修) 第二台 05/11 患者：打电话报修，报告我的机上盒卡在程式启动中，已reset状况依旧 客服：了解，我们会纪录，然後3天内会请维修工程师回电，帮您排除状况 患者：不好意思，我已经报修过一台一模一样的状况，不用排除了，我要换货 客服：不好意思，我们的流程就是这样，3天内会请维修工程师回电 患者：可是上次为何了解状况後就立即进入换货流程? 客服：不好意思，我们的流程就是这样，3天内会请维修工程师回电 患者：我已经报修过一台了，5/13要来换货不能一起换吗? (血压升高，有想打人的怨念) 客服：不行喔，我们的流程就是这样，3天内会请维修工程师回电 患者：帮你们省一趟换货也不行喔? (一肚子火~放不出来，怨念高涨) 客服：没办法，还是要照流程跑喔 患者：好~~~吧 05/13 患者：打电话问，工程师怎麽都没打给我 客服：不好意思，应该今明两天就会回电 患者：好吧 (过1小时工程师来电了) 工程师：请问机上盒有什麽问题呢? 患者：报告我的机上盒卡在程式启动中，已reset状况依旧 工程师：了解，那我们会安排换货 患者：今天下午会有司机来来换货，可以一起吗? 工程师：不好意思~不行喔，换货还有流程要跑 患者：好吧~ (怒~工程师简单的两句话还要等三天) 05/20 患者：主动打电话问换货流程 客服：换货单已经开出，应该这两天会约换货时间 患者：谢谢 05/21 客服：今天上午会来换货，方便吗? 患者：没问题 今天换完第二台，神奇的第三台的遥控器坏了，这是魔咒吗? 继续报修(只坏遥控器的话单换遥控就可以) 我知道有流程，有需要这麽硬吗? 还是第一台刚好是工程师接的 @@ 接下来就等对方约第二台收货时间了~整肚子火 真不知我在怒什麽~旁边还有备用机可以看 XD 谢~谢~收~看 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.199.98 ※ 编辑: piligo 来自: 59.104.199.98 (05/21 22:25)