这个假日我们一群人去台北，在住宿地点发生了一些不愉快的事。 事情发生的背景是， 我们一夥人约好去台北一日一夜游，第一天的晚上到达目的地，第二天逛到下午再回程。 住宿的地点是台北YH群贤楼文化交流栈， 他们的订房方式有两种 " 1. 国际订房网站订房www.hihostels.com 2. 电话预约查询後，需汇全额房费至指定帐户" 订房後的规定是 " 所有的日期和时间以格林威治标准时间为准，所有的线上订房都是被保证的， 每一次订房的确认号码将会保证您已经在青年旅舍预定到床位，这个确认号码 会立即显现在您的订房收据上。" 事情经过： 我们一群人 (有男、女生共八人) 决定在 4/13 (五) 下午去台北，当天晚上住YH。我是 在4/4(三) 或 4/5 (四) 其中一天打电话去YH订一间八人房，他们说确定有空房可以给我 们，并请我们尽快汇住宿金，我在4/9 (一) 汇了全额住宿金。 接着在要去的星期五 (4/13) 当天中午，YH的一位小姐打电话给我， 她说我们所住的八人房跟隔壁的八人房是互通的，两间房的浴室是同一间， 然後隔壁那间所住的都是男生，问我们会不会介意？ 我说我们不太希望这样， 她提议说要帮我们换到六人房，会帮另外两人铺两份床垫，这样就有自己一间浴室， 但价钱不变(还是算八人房的钱)。 我那时因为事情发生太突然，反应不过来，就同意了。 但之後我一直觉得这样不太对，哪有八个人住八人房跟六人房一样价钱的？！ 决定晚上一到YH就去反应。 我们是晚上九点到YH的，当晚的柜台有两位先生， 一位先带除了我以外的六人 (关於为什麽不是七人，我接着会说明) 去房间， 一位留在柜台请我填资料，我一边填一边向他反应...... (他知道我们是从八人房换到六人房的) 我跟他说：「我们这样从八人房换到六人房价钱是不是应该算便宜一点？而且我们有一个 同学就是因为听到原本的房间竟然有这种问题，造成我们必须突然改房间，心情很不 满就不来了….」 他打断我的话说：「价钱不能变，那是你们那位同学自己的事，他临时不来应该还是要负 担一部分的钱。而且你们还算赚到耶，我看看……你们大概赚了300块。」 我听他口气这麽差，有点不太高兴，微皱眉头说：「可是他不来是因为你们突然说房间跟 隔壁相通这件事，而且还今天中午才通知我们，你们应该要在我们订房时就先说明这 件事吧！」 他马上摇头说：「我们没有规定说要在你们订房时就说明全部的事，你以为我们可以把所 有的事都跟你们说一遍吗？以前也都没有客人跟我们反应过这件事啊！」 我说：「可是这种事情应该要说…」 他又打断我的话(这时刚刚带房的那位先生已经回来并站在旁边听了一小段我们的对话)： 「没有没有！(转头看另一位先生) 你说对不对？我们没有规定这种事啊！」 那位先生「恩」了一声，没说话。 柜台的继续说：「对啊！再说你们也不早说，现在原本那间八人房已经有人住进去了，当 时你们不换就要先说啊！」 我说：「可是我们不想有跟别的房间相通…」 他再次打断我的话并站起来说：「那就是你们自己的问题！要是你想杀价去跟我们主管 说，不过他现在不在，你明天再打电话自己跟他说，因为我们不能决定这种事啊！价 钱定了就定了，(再转头看另一位先生) 对不对？我们不能决定这种事！」 我听不到那位先生有没有回应，总之不是跟刚才一样「恩」了一声，就是没说话。 我想再说下去没完没了，就说：「那我要怎麽跟你的主管讲？」 他说：「我给你电话 (写了33 Iris在他们的名片上给我)，你就打这个分机找这个人！」 我说：「我明天没什麽空…」一边心想"我要找外国人……？" 他又一次打断我的话：「难道你要我现在找他吗？他可能已经回去睡觉了喔？」 我心想"这是威胁吗？"，我说：「我没有现在要找他，是想问什麽时候可以打电话？」 他说：「都可以啊！只要你有空都可以！」 我说：「那我打去该说什麽？他知道这件事吗？」 他说：「那我等一下再帮你打电话跟他讲这样好不好？」 我就说：「好，麻烦你了。」心想"你刚刚不是说他回去休息了？"，但我没说话。 那晚事情大概就这样结束。 事情发生经过大概是如此， 隔天 (4/14) 我因为事情忙没有打电话和他们的主管谈， 和我同学讨论的结果是向他们提出的意见反应， 主要反应以下三点： 1. 那位职员的处理方式和态度可否改善一点？所有事情都说不是他的问题或不是他能解 决的，把所有事情推到顾客身上要顾客自行解决，这对顾客来说十分不合理。 2. 房间的价钱可否调降？理由我已在前面说明。 3. 他们针对顾客所反应的事情所做的处理的方式为何？ 我们对於柜台那位先生所说的 "以前也都没有客人跟我们反应过这件事啊！"这句话很不满意， 除非很明显是客人在找碴， 不然对客人所反应的事是不是应该检讨改善比较好？ 当然对於客人第一次反应的事情，一时无法处理的很完美这点我同意， 但不应该是以拒绝的方式应对吧？ 这几天我都满忙的，一直找不到时间打电话 (每次有空都是10点以後了)， 所以现在还没将那篇反应寄给他们， 之前找了一下他们的网站，他们是有一个信箱，但好像是寄到YH的信箱， 不知道从那反应後要等多久才能让他们主管看到…….= =， 另外好像就只有他们的部落格可以进行回应的样子。 刚刚抽空打了一次电话， 不过接电话的人说他们主管正好这两天休假， 因为怕拖得太晚，刚才在部落格留言了， 只是.... 看他们网站和部落格的内容，总觉得他们好像是做得还不错的组织， 而且之前我也跟他们通过很多次电话，以前也有去住过， 印象也还不错，他们的人都满有礼貌的 (就除了当天那位在柜台的先生以外)， 让我有种反而是我反应过度的感觉……。 --

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