从电焊女工到Google台湾总经理
本篇文章摘自： 商业周刊第 984 期
作者：林宏达
从履历表看，北一女到史丹佛，她是菁英中的菁英、社会定义的幸运儿，
从张成秀的生平看，这些成果却是她从命运手中夺下的果实。她是谁？为
何能脱颖而出成为Google台湾区总经理？
九月二十五日，台湾Google业务总经理张成秀正式上任。摊开她的履历表，
就像是一幅台湾企业菁英的完美速写：北一女仪队队长、台大外文系毕业，
接着拿到史丹佛MBA学位，回台加入微软，担任微软在台湾第一次最重要的
产品Windows 95上市计画的负责人……一个接一个的成就，怎麽看，她都像
是个上天眷顾的幸运儿。
但她的成长过程，却是另一个极端。她小学时父亲去世，开始过着被债主逼
债的日子，为了还债，她甚至到电焊工厂当女工筹措学费。当她事业初成，
准备到美国矽谷发展时，一场意外的车祸却把她的母亲撞成植物人，让她只
得把家从矽谷再搬回台湾，重新出发。她的成功，其实是挑战命运的战利品。
「Google只要最好的人。」一位熟悉Google徵人流程的传播产业高阶主管表示
，Google光是发给两岸三地猎人头公司，说明新总经理必须符合何种资格的说
明文件，就长达数页。
今年初，Google为了徵三名工程师，收到了一千份履历表，最後通过四层审查
入选的三人，甚至包括国立大学的副教授。要在它旗下工作，难度可想而知。
张成秀今年四十三岁，从小学开始，贫穷、挑战和意外轮流找上她，却始终无
法阻止她达成目标。
贫穷磨出高成就动机 为考进台大，几乎不睡觉
贫穷，是她遇到的第一个逆境。她的父亲原本是玩具贸易商，还当过第一届玩具
公会理事长，小学一、二年级时，她是拥有各式新奇玩具的小公主。「那时候，
家里的工厂有几百坪大。」张成秀的大嫂、大好书屋总编辑胡芳芳说。
没想到石油危机改变了这一切。石油价格暴涨，塑胶玩具成本三级跳，公司营运
困难，最後终於宣告破产，张成秀的父亲不但因此入狱，几年之後也抑郁而终。
「我还记得在他葬礼上，我们小孩站在他旁边，我盯着他的遗体一直看，无法相
信我心目中的巨人、安全的靠山，居然就这样倒下了！」她曾在自己的部落格上
，为文回忆父亲过世的打击。
父亲过世，一早开门，债主就等在门外。胡芳芳说，张成秀的妈妈为抚养三名小
孩，做过清洁工、佣人，曾在台大附近一家餐厅洗碗，洗到手皮都烂了。「母亲
从早工作到半夜两点，」张成秀在部落格上的文章中曾回忆，每到半夜，她总是
会黏着妈妈，母女俩穿过永和的暗巷，到河边洗衣。
看过妈妈泪流满面的脸，她着急自己怎麽帮不上忙，但妈妈一边洗衣服，会一边
用江苏乡音唱歌鼓励她：「小嘛小儿郎，背着那书包上学堂，不怕太阳晒，也不
怕风雨打，只怕老师骂我懒呀，没有学问，无脸见爹娘！」半夜洗衣的场景，怎
麽都忘不掉。
为了生存，她不但小学就开始打工，帮忙还清向杂货店赊的帐，还做过家庭工厂
的塑胶花、耶诞灯泡；为了赚注册费，她甚至曾到代工厂当过生产线上的焊接装
配女工。
「我那时就脑海中清楚的浮现我要追求的目标：就是考上我听过最好的学校，北
一女及台大外文系！」张成秀曾在部落格贴文回忆，她案头前贴着台大外文系几
个大字，一想睡觉就打自己或捏自己大腿。「她哥哥说，考大学时，几乎没看她
睡过觉。」胡芳芳说。
「她很聪明，念书却很有Discipline（纪律），不会靠小聪明走捷径。」她在台
大外文系的直属学妹、台积电文教基金会秘书郭珊珊说。
靠着订定计画和苦读，张成秀最後拿到张心洽基金会奖学金，到史丹佛念MBA学位
。对一名贫家女孩来说，这几乎是她所能追求的最高学历顶峰，是什麽动力驱使她
一直向前？
读研究所的那一年，她到矽谷的P&G（宝侨企业）申请实习，主考官问她：「你为
什麽要这麽拚命？（What drove you to work so hard?）」张成秀当时楞了一下
，接着想起妈妈的脸，竟在主考官面前哭了出来，因为她的努力，就是希望有一天
能让妈妈过好日子。
让Win 95在台上市一炮而红 常半夜打电话留言给自己
从史丹佛毕业後，张成秀选择加入台湾微软，台湾微软的第一次大规模产品发表—
—「Windows 95和Office95」的上市发表计画，张成秀就是跨部门的计画协调人。
当时完全没人做过大规模的软体上市行销计画，但张成秀还说服老板，让Office 95
和Windows 95一起上市，整合两个团队的资源。现任Autodesk亚洲最大开发中地区
行销总监的陈国桂回忆：「她是个很有创意的人。」
他们曾经想找飞机拖着Windows 95的标志在台北的天空上飞，也想过在当时最高的
新光三越大楼挂上微软标志。想到的点子越多，身为计画协调人，张成秀要解决的
困难也越多，每次财务、工程、行销等各单位遇到问题，张成秀就要分头跟各单位
开会，一人分饰多角。
「我最佩服的，认识她十几年来，不管遇到什麽问题，从没看她Burn out（透支）
过。」思科市场部资深协理程文燕说，这个计画从Windows 95上市前一年就开始，
「那一年，我们几乎每天工作十五到十八小时。」即使如此，她每天还是笑脸迎人。
因为要处理的事太多，张成秀甚至养成一个习惯：半夜打电话给自己。要是半夜醒
过来，想到明天有重要待办事项，她就会拨电话到自己在公司的语音信箱留话提醒
自己。而她放松自己的方式，就是坐计程车上班途中读《圣经》解压。
那一年，Windows 95卖得非常好，当时图形介面的作业系统，还有IBM的OS2和苹果
电脑的麦金塔系统，Windows 95推出第一年就卖出二十五万套。
根据资策会的统计，那一年视窗作业系统的市占率，从三七％跳升到五一％。张成
秀也获得总部颁发「远东区Windows 95最佳上市奖」，没多久，Windows系统的市
占率就上升到九成，几乎完全消灭对手。
二○○○年时，张成秀原本计画移民美国，因此离开微软，在矽谷的PDA公司
Handspring找到负责国际行销的工作，没想到，命运之手再次改变她的人生轨迹。
「二○○三年四月，我婆婆被一辆机车撞伤，成为植物人。」胡芳芳永远忘不了那
一天。听到消息，张成秀很快辞去工作，把全家都搬了回来，看到的却是生命垂危
的妈妈全身插满管子。「一开始，医生都说很危险。」胡芳芳说。
自行研究看护 将植物人妈妈救回来
张成秀开始研究起照顾病人，一点一点的把妈妈从险境救回来，慢慢拔掉胃管、尿管
，最後她发现，妈妈无法说话，其实是因为供应氧气的气切管压抑声带，她上网在日
本找到一种少见的气切阀，请医生帮忙安装。最後原本被判定极重度障碍的植物人妈
妈，不但开口叫人，经过三年努力更把所有管子都拔掉。
不过，回到台湾，打乱了张成秀原有的计画，她在工作上遇到更难缠的挑战。
二○○三年，她进入电信业，接任台湾大哥大预付卡事业处资深处长，上任不到三个月
，政府突然宣布要两张证件才能办一张预付卡。原本以外劳为主的预付卡市场，
「马上掉了三成到一半，」台湾大公共事务处处长阮淑祥说。
「她很快面对问题，提出解决办法。」台湾大预付卡事业处副理林永丰观察，张成秀重
新定义需求，推出以儿童为主的放心预付卡，「其他业者都跟进推出类似的儿童用预付
卡服务。」阮淑祥说。现在台湾大有一半的预付卡来自儿童市场，是最早成功避开法规
对预付卡市场冲击的电信业者。
在台湾大的日子，张成秀蜡烛三头烧，丈夫在新竹的半导体公司上班，她必须留在台北
照顾生病的妈妈，解决女儿的适应问题，还得面对电信公司复杂的技术问题、适应本土
企业文化。二○○五年底，张成秀选择留职停薪半年，专心陪伴女儿。几个月後，Google
的猎人头公司代表找上了她。
张成秀将带领台湾Google往何处去？在她正式面对媒体前，答案不会公开。但可以确定
，网路广告市场将是她人生另一个巨大挑战，对早已习惯在逆境发光的张成秀来说，这
个挑战来得正是时候。
原文出处
http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=23364&p=1
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