作者WATCHBAND ()
看板NTULibrary
标题Re: [建议] 相当不好的经验‧请总图正视
时间Wed Jun 21 00:09:53 2006
※ 引述《anchor3366 (anchor3366)》之铭言：
: 你之所以觉得馆员不亲切, 是不是因为他(她)没有笑容?
: 我也有遇过态度不好的柜台人员, 不知是馆员还是学生.
: 不过设想自己就是馆员, 也不知自己的态度是否能让所有的人满意呢.
: 所以我认为图书馆的工作人员还不错啦.
不否认 我是一个图资系学生
看到这样的图书馆问题 还出现在台大 实在感到有点讶异
的确 将心比心 若我是一个图书馆员
我也并不会知道自己的态度是否能让所有的人满意
但是 我却可以了解 若我是一个读者
遇到馆员一句"明天再来"而不理会读者苦衷 的确是会令人感到不满意的
图书馆五律里说"节省读者时间"
该不会只是狭义的指帮助读者查询资料吧？
我不晓得台大图书馆员或是工读生是否有经过所谓的"读者服务"教育
"读者至上"的观念 是否只会出现在课堂上？
高考考试写的头头是道 职训也都有模有样
却有这样的情形发生？
在课堂上 老师说 "要静下心来了解问题读者 并帮助他们解决问题"
可能台大图书馆员静下心来了解读者了 只是他们提出的解决方案却解决不了读者问题
"明天再来" 倒是方便了图书馆馆员！
书店的老板会等待最後一个顾客结完帐 才缓缓拉下铁门 不会让顾客感到压力
台大图书馆不会 而是让读者提心吊胆会不会因为还在馆内多逗留一分钟 馆员就不见了
读者在图书馆里有必要笼罩在压力之下吗？
这就是我们所谓的图书馆服务吗？
我们总是挂在嘴边要让读者宾至如归 提高图书馆使用率
我们总是思考我们要提供多元化的服务给每一位读者
但却在这最基本的地方失了毫厘
又怎样让读者满意？怎样让读者宾至如归？
图书馆事业是辛苦的 是难以要求回报的 服务事业更是难以得到掌声的
我们常说 提高图书馆的使用率就是我们最好的回报
既然要做 何不做到最好？何不让人刮目相看？
总期待能与台大图书馆共勉之！ 期待不辱每个图书馆员的抱负与理想！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.5.12
1F：推 yuray12:推呀!! 06/21 00:35
2F：推 Freiheit:大推！提供服务的人，服务态度很重要！ 06/21 07:36
3F：→ qc:我遇过一位好心的图书馆员为了我的书在一堆未上架的书堆中帮我 06/22 01:26
4F：→ qc:帮我找我急着要用的书，遇到的馆员都非常热心帮忙，除了... 06/22 01:26
5F：→ qc:说真的，图书馆的使用者除了高唱自已的权利之外应更要有 06/22 01:28
6F：→ qc:除了高唱自已的权利之外更应有使用者的礼仪.才是优质的图书馆环 06/22 01:29
7F：推 jcman:期待不辱每个图书馆员的抱负与理想！ 囧............. 06/25 22:41