企业掀起感觉革命 作者：宋东 　出处：天下杂志 389期 2008/01 相关关键字：情绪,经营管理,企业 在强调「追随力」的管理年代，如何维持基层员工的热情？旧历年关将近，如何在绩效评 估、犒赏员工上，找到更有效的新动力？ 几年前，有人问台积电董事长张忠谋，领导者的条件为何？他的回答当时让人有些丈二金 刚摸不着头脑：「领导者（leader），需要追随者（followers）。」 最近将出版的《追随力》（Followership）书中，哈佛大学甘乃迪政府学院的凯勒曼（ Barbara Kellerman）指出，大公司的命运，取决於它对基层员工的了解程度、和让他们 更具效率的程度。「优秀的追随者造就了优秀的领导，」凯勒曼跟着书名强调。 事实上，不久前出版的《海星与蜘蛛》（The Starfish and the Spider）书中，也认为 基层员工是推动公司变革的「催化剂」，变革不该由高层老板推动。 这些作者的观点是：公司应寻求充满热情的员工，他们了解各种资讯，并给他们足够空间 去执行创新变革。因为网路普及的经营环境中，管理阶层扁平化，基层员工的能量，常决 定一个企业的能量。 强调追随者的管理年代，如何让追随者有热情、愿意追随？是各管理阶层的重要课题。让 每个追随者都乐在工作，是领导者的新课题。因此，最近一连串出版的管理报告，都跟维 持员工情绪、士气相关。 经历感觉革命的组织管理 宾州华顿商学院管理教授巴萨德（Sigal Barsade）新出〈感觉对组织有什麽重要？〉论 文指出：「员工的心情、情绪、喜恶，直接影响他在组织中的工作表现、决策、创意、出 勤、团队合作、谈判与领导力。」 研究情绪对工作影响十五年之久的巴萨德观察，近三十年来，企业正经历一场「感觉革命 」（affective revolution）， 员工情绪对组织表现愈来愈有影响力。「你每天带着脑 子来上班，也每天都带着情绪来上班。感觉驱动表现（feelings drive performance）， 也影响行为并带出其他感觉。我们必须将人视为情绪的动物。」 不同意的人会辩称：人是理性动物，特别在工作上，必定会做出理性抉择。薪资、升迁、 地位，仍是决定员工投入、工作表现的关键。 ＭＩＴ史隆管理学院教授柯涵（Jared Curhan）的新论文，却提出反证。 追踪新进人员进入组织一年後，对工作热情、组织忠诚程度研究後，柯涵指出，新进人员 面试时「短暂的」主观感觉，对他未来的工作态度（对自己工作、报酬的满意度，以及是 否离职），有「惊人的」影响。 「看来，面试者对自己当场与组织所形成关系的感觉，会影响他未来对组织、工作的态度 ，」柯涵在〈初次见面情影响长期工作的表现〉（Getting Off on the Right Foot）论 文中指出：「这真惊人，因为面试只是新进员工对企业组织短暂的接触，却会对员工未来 一年的态度有影响。」 初次见面，影响长期表现 研究中并指出，新进员工对这「初次见面情」重视度，超过对薪资、职位高低的影响。「 企业主管想用调整薪资、福利讨好员工，效果有限。除非，这个调整的幅度足以影响员工 当场的感觉。 也就是说，如果主管要用『客观价值』（薪资福利）讨好员工，需要让员工更清楚理解这 些条件的真正价值，」是柯涵对管理者的建议。 旧历年关将近，绩效面谈、犒赏员工、工作转换的行程，愈来愈紧密。如何在新的一年中 ，维持自己与部属工作的热情，以及面对新挑战的感觉，培养自己与部属的「追随力」， 是每个管理者都需仔细思考的主题。 http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?&id=33668 --

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