作者Nikando (ほっちゃんど出会った)
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标题[资讯] ビジネスマナー 第四回
时间Wed Mar 18 21:02:14 2009
说实在的 这个礼貌在台湾也是大部分都有的
不过台湾可能比较不会那麽严格...
1.
电话応対の基本
①３コール以内に电话に出る
相手を待たせてしまった场合は、「お待たせいたしました」と言い添える。
②会社名、氏名を名乗る
「お世话になっております、OOO株式会社のXXXです」など。
③用件を伺う
手元にメモ帐とペンを用意し、用件・先方の会社名と氏名を确认する。
取り次きをお愿いされた场合はいったん保留にし、速やかに取り次く。
④伝言を依頼されたら
内容をメモした上、确认のために必ず复唱する。
★⑤先方が电话を切ったのを确かめてから受话器を置く。
2.
电话の取次きの手顺
(一)担当者が在席の场合
①先方の社名、部署名、氏名と用件を伺う。复唱し间违いがないか确认
すれば完璧。
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②いったん保留にし、担当者につなぐ。
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③取り次き际に相手先の氏名、用件をあわせて伝えるとスムーズ。
(二)担当者が电话中の场合
①担当者が别件で电话中の时は、その旨を先方に伝える。
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②折り返し电话を希望する场合は、会社名・部署名・氏名・电话番号を
确认しメモを取る。复唱したあと、「○○が承り(うけたまわり)ました」
と自分の名前を名乗る
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③担当者の电话が终わったら、メモを渡し折り返しの电话をお愿いする。
(三)担当者が席を外している场合
①先方からかけ直す场合は、担当者に电话があったことを伝える。
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↓
②伝言を頼まれた场合はメモを取り用件を复唱する。
3.
国际电话のかけ方の例
①まずは挨拶：
Hello, this is (自分の名前) speaking.
②英语に自信がないとき
Just a moment, please.
と言って保留にし、英语が得意な人に替わる。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.31.188
※ 编辑: Nikando 来自: 61.62.31.188 (03/18 21:03)
1F：推 onnanoko:工作场合下的基本礼貌，好像也是学校不会教的事，像这样 03/19 00:43
2F：→ onnanoko:这麽讲究的礼节-->重复对方的资料(再确认)、很有礼貌回覆 03/19 00:45
3F：→ onnanoko:等受话者有空、或代为传达来电者资料，能够做到仔细的比 03/19 00:46
4F：→ onnanoko:较像是作业务、秘书、总经理或董事长特助才会有的专业。 03/19 00:47
5F：推 onnanoko:如果可以~我还比较喜欢用敬语(不管熟不熟)来沟通(可惜不 03/19 00:50
6F：→ onnanoko:熟)是带点距离感没错，但至少提醒自己不管再熟，都又懂得 03/19 00:51
7F：→ onnanoko:尊重别人 ，中文加个请、您、贵，就很有礼貌不是嘛?XD 03/19 00:53
8F：→ onnanoko: ^要懂得 03/19 00:53
9F：推 penguinei:逆に距离感を与えてしまう可能性も。使いすぎるとね。 03/19 08:18
10F：→ penguinei:尚、PTOに気をつけないと...各会社それぞれの习惯が违う 03/19 08:21