作者ot15 (新心)
看板MuscleBeach
标题[闲聊] 客服搞不清楚「延後」跟 「赠送」的差异
时间Thu Oct 7 19:09:40 2021
大家好
最近小弟因为疫情关系所以已经5个多月没去健身房了
一开始是闭馆，後来虽然开放了，但是因为要全程戴口罩，我觉得很不舒服
所以选择继续请假
我写信去给客服，客服说我的请假申请核准了，她还有跟我讲说我最新的会籍到期日
我一对照，比我两年前签的合约上载明的会籍到期日多了5.5个月
我写信去给客服请他们再次释疑
他们的回信写得很乱且很不专业
我後来还得自己画时间轴一个月一个月去对照
後来才发现了为什麽我会跟客服人员沟通有困难
因为客服人员搞不清楚或故意搞不清楚「延後」跟 「赠送」
我之前某些月份已经被扣款(尾款)，然而该些月的会籍没用，因为健身房关闭，
另外，我有请假几个月，我觉得应该是会籍「延後」(我觉得延後是合理的)
但是当我写信去问为什麽会籍到期日延长时，客服人员竟跟我说因为馆方有「赠送会籍」
小小小........
起初还害我花了很多时间想努力读懂邮件
@@.......後来终於搞懂了........
到底是客服没水平还是被管理层要求用话术........
有人有相同的遭遇吗？
谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 106.107.180.140 (台湾)
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1F：推 Timberlake: 阿就延後啊 一定要赚满就对了 10/07 19:12
※ 编辑: ot15 (106.107.180.140 台湾), 10/07/2021 19:18:47
2F：推 bluecrush: 这是食物链 老板话术主管 主管话术员工 员工话术客人 10/07 19:48
3F：推 sjayyan: 类似这种吗？我觉得超不合理哈哈 10/07 19:52
5F：→ sjayyan: 主动帮请假，结果解约日还延长两个月真的是傻眼 10/07 19:52
※ 编辑: ot15 (106.107.180.140 台湾), 10/07/2021 20:14:59
6F：推 a1121210: 意志力如果不够坚定的话...... 10/07 20:31
7F：推 terryisbest: 若是健工,用2剂疫苗接种证明可兑换2个月会籍 10/07 22:39
8F：→ terryisbest: 就是免缴2个月会费,而非仅是延长2个月会籍 10/07 22:41
9F：→ terryisbest: 若否延长会籍若没有获得任何利益怎麽能说是赠送? 10/07 22:44
10F：→ terryisbest: 若可归责於对方(非善意或故意),以不当得利请求偿还 10/07 22:51
11F：→ terryisbest: 或得终止契约 10/07 22:52
12F：推 noomlluf72: 不晓得，但的确很多健身房刚加入都会送半个月或一个月 10/08 00:21
13F：推 h3bo3: 不就是整个会籍延後吗？然後後面赠送的几个月是不用付费 10/08 07:50
14F：→ h3bo3: 的 10/08 07:51
15F：嘘 zzxxzz: 你讲客服水平垂直我也听不懂啊 10/08 08:09
16F：→ melo0426: 只有我也看不懂吗 10/08 08:45
17F：推 guanghagrid: 老实说我也看不懂你在写什麽欸 10/08 13:23
18F：→ foxs9: 还好不只有我看不懂@@ 10/08 15:45
19F：嘘 filet: 中文可以好一点 10/08 18:21
20F：推 axis0801: 简言之就是延後仍须付费,会误导会员乍听下以为免费赠送 10/11 14:34
21F：→ axis0801: 只强调延长会籍但还是要付费,本质上会员根本无获得利益 10/11 14:36
22F：→ axis0801: "赠送"会籍,却不赠送会费的意思啦 10/11 14:38