※ 引述《sharlok001 (想和你去吹吹风)》之铭言： : 今天联络了小市民搬家的刘先生 : 约了下午搬 公馆到永和 刘先生开500元 : 刚好昨天晚上跟人家买了一组沙发 位置在内湖要自己去拿 : 我就问刘先生可不可以先去载沙发在回来载我的东西 我可以多付点 : 刘先生说好 请问SKS和小市民搬家，你们这时候有没有说清楚改这样的价码是多少？ : 到了下午突然下起大雨 於是我们就改约晚上 : 晚上的时候刘先生跟我说这样一趟要1000 我觉得有点贵 等於是加一整趟新的钱 : 刘先生说因为晚上尖峰时段所以加价本来只算800... 但明明就是下雨才变这时段 : ANS:下雨天也不是我愿意的吧!!况且我在接你这趟之前我们全身都已淋湿了,本来想 ~~~~~~ : 早点回家休息的但已经答应你了,一样帮你载;你到现场的时候我们才下完一台满车的行李 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 答应了的事本来就要履行约定吧？ @_@ : 我就请司机先载你到内湖 哇，我整理一下好了。 所以SKS原先是跟小市民搬家约下午时段由公馆搬到永和，价钱是NT500， 但因为那天下午下大雨，所以你们改约晚上， 而且也因为要搬沙发的关系， 变成晚上时段， 先从内湖装沙发再到公馆拿SKS的行李(约4、5件)再到永和对吗？ 这里有两个疑问， 1、请问SKS在此之前是否有询问过货车的尺寸？ 毕竟你要搬的是沙发算是大型家俱； 在此顺便提醒各位版友， 有的时候因为尺寸不合(长宽之类的)即使车子容量不小， 但是装不下就是装不下(也可以说即使是5cm的差距但塞不进去就是塞不进)， 如果要搬运的是家俱类的话，家俱的长宽高和车厢的长宽高一定要搞清楚。 2、小市民搬家你在报价给SKS时有没有跟他说明500的价码是哪一种类型的货车？ 你在听到他另外问你能不能先去内湖帮他搬沙发时， 有搞清楚沙发的尺寸和件数？有想过其它的行李是不是会装不下？ 当然，上面同样的疑问，也要请问SKS。 还有就是， 小市民搬家是不是有跟SKS在改约时说清楚"晚上尖峰时段"的价码算法？ 毕竟我在你的广告文里是没看到什麽离峰和尖峰时段的算法？ : 不过我还是接受了这价钱毕竟内湖很远 请问SKS你接受的是NT1,000还是NT800的价钱？ : 後来 刘先生留着 我坐着刘先生的司机大哥的车到了内湖 搬了沙发 再开去永和 : 沙发搬下来我才发现车子刚好只够装满沙发无法再装下我的行李 : 想一想是刘先生从头到尾没跟我说车子尺寸 这麽说好了， 最理想的状况当然是小市民一开始就有跟SKS说清楚车子尺寸并询问沙发尺寸， 但相对地， 还有个理想的状况是SKS有跟小市民说询问车子尺寸和沙发尺寸。 : 我一直以为是一般货车 没想到是最小的不到两吨那种 : ANS:一开始你只说要载4~5箱行李,我这台小货车当然够装,另外你是到现场坐我们车子去的车子多大 : 应该很清楚,我在板上PO文都有注明尺寸; 一般外面在跑的就是这种的小货车,这是认知不足 : 如果500可以叫到2吨以上的车子,下次我请你帮我叫车 ^_^" : 当然大半也我自己的估计错误啦 总之我打电话说我想要改成先到永和下货 SKS，你都写出自己估计错误了， 所以我假设你们两边至少都犯了没沟通清楚货车和沙发尺寸的错对吗？ SKS误以为他请的车可以装得下沙发和行李一趟结束， 而小市民搬家误以为SKS清楚他叫的货车容量， 所以也没去搞清楚车子能不能同时装得下沙发和行李对吗？ (抱歉喔SKS，但是NT500的确是很难叫到2吨以上的车) : 变成跑两趟 刘先生说要1300 然後我问如果只下沙发这趟多少 他说800 这边我可以解释成原先的公馆→永和(行李4、5件) nt500 内湖→永和(沙发) nt800 所以是两趟NT1,300对吗？ (不过假如车子载得下的话， 原本是一趟，也就是内湖/沙发→公馆/4.5件行李→永和， 据上文是NT1,000(小市民晚上尖峰开价???) NT800(SKS希望的价钱)???) 但因为SKS想要改成只跑沙发这趟就好， 所以变成NT800。 不过如果小市民你在SKS问这一次的时候有讲是收NT800了， 我不太清楚後来的NT1,000是因为？ : 後来我们就跑到永和下货 : 下货时司机大哥蔡先生很想把东西放着就走了 似乎赶着载第二趟 : 我觉得时间也晚了大家都累了 就跟刘先生说今天只载一趟下次我再约 : 但司机还是急着走 : ANS:这是自助搬家司机帮忙下到门口很正常吧,而且搬这麽大东西还不找人来搬忙 : (若需要帮忙可以贴几百我们可以帮忙,但你也没这麽做) 藉此跟版上消费者讲一下， 自助搬家一般来说就是下在大门口喔， 下到门口後东西要怎麽进到里面归定位真的就是自己要负责的， (如果自己搬有困难，也可以考虑在PT版找人帮忙) 一般来说， 只要东西完整无误地下到门口， 自助搬家的责任就尽了， 毕竟如果东西很多，搬到定位要一个小时， 难道就要自助搬家业者等一个小时吗？ 虽然有点无情， 但是就事论事坦白说， 如果业者和司机愿意等你帮你看顾东西或帮忙搬到门口以外的地方， 那真的是1.消费者有加钱业者也同意、2.业者人好心 : 但东西不可能就这样丢在路边就走了 : 所以我就坚持要自己把东西搬到可以放的位置才回去 大概多花了十分钟 如果时间真的不会等很久(你说10mins对吧)， 好好地跟司机或业者拜托一下应该也不会太不近人情吧， 但是前提是，司机或业者不是一定应该等你的， 希望版上有看到的版友们如果以後要利用自助搬家， 记得有需要的话那就提前跟业者和司机打个招呼诚心拜托一下， 毕竟如果业者後面有别的case，不就耽误到了吗？ 将心比心一点，很多不必要的误会就不会产生。 : 回去後刘先生一看到我就破口大骂 : ANS:我承认当天我说话大声了一点,但我绝对没有骂你 我骂了你甚麽???? 说话大声一点我可以解释为讲的话也可能急了一点吗？ 说话急了一点大声一点是不是也比较容易说了比较情绪化的话呢？ 我看到这里觉得你们两边好像都有一些沟通和认知的问题， 但是先大声的人就很难让人心平气和地沟通和理解吧？ 就算觉得是对方带来了困扰，但是理直也要气缓好吗？ : 说我怎麽可以拖那麽久 前後花了两个小时很辛苦 : 然後说要收我一千 再回到原题， 如果小市民的收费标准是超时还要另外加价， 那麽到底有没有跟SKS说清楚呢？ 例如只到xx:xx点，超过这个时间多久要加多少钱？ : 但明明事情就说好八百了 现在才来跟我拗 : 我绝不会就这样多给你两百(要也是给辛苦的司机大哥) : ANS:如果你真的够大方你可以亲手交给他,但也只是说说而已!! 这句回覆我不太欣赏啦，小市民你觉得呢？ : 第二 刘先生从头到尾没说过一次是1.5小时或是任何有关时间价码的事 : 却说我超过了行情一小时半 很不道德要加钱什麽的 : 而且车子又不是我在开 东西我也都尽量快搬完没有拖延 完全没浪费时间 : 就只差在我最後把东西从路边搬到楼梯间的那十多分钟 : 我哪知道你们这行时间行情多少 你事先没说好的时间怎麽能拿来怪我 : 而且时间花多花少也不是我的错 : 当然我的要求跟事前讲的不一是我的错 : 我愿意为他们下班时间晚道歉 但我绝不会被他讲讲被多掏两百给他 : ANS:我只是跟你说明我们的做法而已,你不接受没关系;我也知道学生想省钱的心态 : 我就不跟你计较只收你800,但你却到板上补我一刀(摊手)??? 看起来SKS说小市民搬家没把计价方式讲得很清楚有错， 而SKS也觉得让司机大哥和业者弄得比较晚他也不好意思， 最後看来也是收了NT800， 那麽除了我上面所讲的沟通和认知的问题， 写反推文时的语气和措词是不是也应该客观一点地描述和点出问题所在呢？ 依我看来双方面都有些认知和执行的误会， 当初多细心一点的话就不致於让不愉快一直累积。 如果消费者比较不懂的话， 业者的责任也是应该要让消费者弄懂并接受啊， 想当初没开版聚跟版上的业者聊过的话， 我也不知道原来自助搬家是全部东西下到大门口就结束， 超过时间要求司机或业者等我搬完也是要加钱的； 两边互相指责是没办法好好解决问题的， 希望业者们能因为自己是业者，多花点耐心和细心， 要好好地向消费者们在事前就询问及解释清楚， 不要造成不必要的误会和不愉快。 以上，给大家参考。 : 最後他就收800但还是一直骂个不停 : 我想一个有良心的搬家业者不会把自己搬东西累积的怒气发泄到顾客身上 : ANS:忙了一天怒气都应该消了,倒是同学自己搬了一车的家具上楼,辛苦了!! : 或依心情来收钱而不照事前说好的规则 : 也不会要自己的司机永远照着钱做事冷眼旁观不伸出援手 : ANS:同学可能不了解自助搬家的定义 : 还会责骂自己司机多好心破坏行情 : ANS:司机当时没有下车,我也没有跟他对话如何责骂??同学累昏了吗? : 以上是我今天累积 : 从事搬家4个多月第一次被投诉,若有需要改进的地方且合情合理的请多多指教!! : 但面对不当或是造谣的指控绝不宽待!!! : 小市民搬家团队 小刘 : ※ 引述《SKS (天空行星)》之铭言： : : 今天联络了小市民搬家的刘先生 : : 约了下午搬 公馆到永和 刘先生开500元 : : 刚好昨天晚上跟人家买了一组沙发 位置在内湖要自己去拿 : : 我就问刘先生可不可以先去载沙发在回来载我的东西 我可以多付点 : : 刘先生说好 : : 到了下午突然下起大雨 於是我们就改约晚上 : : 晚上的时候刘先生跟我说这样一趟要1000 我觉得有点贵 等於是加一整趟新的钱 : : 刘先生说因为晚上尖峰时段所以加价本来只算800... 但明明就是下雨才变这时段 : : 不过我还是接受了这价钱毕竟内湖很远 : : 後来 刘先生留着 我坐着刘先生的司机大哥的车到了内湖 搬了沙发 再开去永和 : : 沙发搬下来我才发现车子刚好只够装满沙发无法再装下我的行李 : : 想一想是刘先生从头到尾没跟我说车子尺寸 : : 我一直以为是一般货车 没想到是最小的不到两吨那种 : : 当然大半也我自己的估计错误啦 总之我打电话说我想要改成先到永和下货 : : 变成跑两趟 刘先生说要1300 然後我问如果只下沙发这趟多少 他说800 : : 後来我们就跑到永和下货 : : 下货时司机大哥蔡先生很想把东西放着就走了 似乎赶着载第二趟 : : 我觉得时间也晚了大家都累了 就跟刘先生说今天只载一趟下次我再约 : : 但司机还是急着走 : : 但东西不可能就这样丢在路边就走了 : : 所以我就坚持要自己把东西搬到可以放的位置才回去 大概多花了十分钟 : : 回去後刘先生一看到我就破口大骂 : : 说我怎麽可以拖那麽久 前後花了两个小时很辛苦 : : 然後说要收我一千 : : 但明明事情就说好八百了 现在才来跟我拗 : : 我绝不会就这样多给你两百(要也是给辛苦的司机大哥) : : 第二 刘先生从头到尾没说过一次是1.5小时或是任何有关时间价码的事 : : 却说我超过了行情一小时半 很不道德要加钱什麽的 : : 而且车子又不是我在开 东西我也都尽量快搬完没有拖延 完全没浪费时间 : : 就只差在我最後把东西从路边搬到楼梯间的那十多分钟 : : 我哪知道你们这行时间行情多少 你事先没说好的时间怎麽能拿来怪我 : : 而且时间花多花少也不是我的错 : : 当然我的要求跟事前讲的不一是我的错 : : 我愿意为他们下班时间晚道歉 但我绝不会被他讲讲被多掏两百给他 : : 最後他就收800但还是一直骂个不停 : : 我想一个有良心的搬家业者不会把自己搬东西累积的怒气发泄到顾客身上 : : 或依心情来收钱而不照事前说好的规则 : : 也不会要自己的司机永远照着钱做事冷眼旁观不伸出援手 : : 还会责骂自己司机多好心破坏行情 : : 以上是我今天累积 -- humani nil a me alienum --

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