恶质的MOTEL业者--宜兰杜拜时尚恋馆 以後大家入住,记得小心一点, 尤其电话,记得要录音,不然业者会说没有录音佐证 相关内容和图可以参考mobile01 http://www.mobile01.com/waypointtopicdetail.php?f=209&t=3486731&last=45371142 我於5/24日线上填写住房(如下附件) 打算6/15入住此Hotel 但是因为後来家里有事 先於5/30打电话询问是否可以更换入住时间, 得到不行,因此我原本考虑看是否要退房,因为要扣10% 服务员请我考虑看看 6/4我打电话去退房,服务员问我相关订单编号,我都跟服务生讲 最後,我问服务生是否会有E-mail通知,服务生说有 6/5我没有收到E-mail ,我再打电话过去确认,服务生跟我说7~10天之後会收到 一直到了之前订房日期(6/15)过了 我6/16打电话过去,问说为何还没有收到E-mail, 服务生说从信用卡那边看会直接扣款,我回覆服务生说能否请帮忙确认, 我怕出问题,服务员才确认,确认完後,发现没有退房, 後来她们说要找主管讨论晚一点会打给我,我半小时後打过去,她们说还在处理 後来打电话过来,他们就先质疑我为何我手机写错, 他们找不到我(我打市话给他,他回我手机), 一开始业者就用很严厉口气质疑我,说是我的错, 我想一想, 即使我手机写错,他们当天一直连络不到我 我想了想,我先退房,跟手机写错何干, 我就跟她讲退房经过,後来他们又说没有通话录音, 不能佐证,我就说你们应该会有通话录音吧,他们说之後再打给我 之後我去查一下我网路订单,我电话後三码718打成178, 我发现我写错,不过我之前就退房,依照先後顺序, 也是业者的问题,况且我还有留E-mail,他们也没E-mail给我 後来又打给我,说他们录音内容已经不见,还是硬怪罪在我身上, 最後他们说他们可提供假日半价或平日免费给我, 我当然是不要,最後双方闹僵,我就说由消保官处理 6/18我在行政院消保会申诉(新北市),他们转到宜兰消保会处理, 业者回覆的内容直接指向电话写错,不肯承认他们错误 7/3我进行第二次申诉,因为第二次申诉,要再7/29开庭, 当日我准备好所有的东西,如期到庭,业者居然故意不到庭, 我将所有内容跟消保官说明,消保官将东西比录完做完报告, 我也请问消保官我写错电话是否有任何责任,消保官说依照先後顺序, 是业者的问题,电话指示业者的藉口,况且我还有 E-mail,业者也没有联络 由此事, 让我深深了解,此家业者的恶质行为, 以後大家要入住,记得要小心,打电话记得要录音 以下为我线上申诉内容 ================================================================= 消费关系要旨：住宿退费发生问题 申诉处理经过：有打电话给业者,得不到满意的回应 申诉事由： 2013/05/24线上订房,订6/15晚上入住, 由於後来家人要聚餐,於一个礼拜之前打过三通电话给业者, 第一通询问是否可更换日期,得到答案不行,因为退订要扣一成业者请我们考虑, 几天後,打电话给业者说要退订,并询问退订後是否有E-mail通知,业者回覆有, 几天後,因为没有收到E-mail,再度打电话给业者,询问为何没有E-mail, 业者回覆需要7-10天工作天, 到了6/16,还是没有收到E-mail, 再度打电话确认,却发现业者没有退订, 後来业者说要讨论如何处理,将会打电话给我, 後来打电话给我 业者发现我留在网路上电话有误(原为xxxxxxx718打成xxxxxxx178) 说6/15当天联络不到我, 我说我方依业者退订规定,於一个星期前退订(业者规定为三天前扣款10%) 我有请业者调通联记录,并请其查明录音纪录, 业者说当天再回覆我, 後来业者又回覆我 说我电话留错,也有责任, 但我坚辞我已於一个星期前完成所有消费者应该退订的动作,还重复确认过, 业者却说没有语音可以佐证,并说他找不到他的语音纪录, 後来由於业者给予的方式我无法认同,决定由消保会来处理此事 请求内容： 由於我方已於规定日期前打电话退订,而且还重复确认, 因此希望由业者全权负责,并要求以退费方式来解决, -- --

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