商业兴观点／行动支付 抢攻便利商机 https://udn.com/news/story/7241/3998285 2019-08-19 22:50经济日报 范慧宜 在智慧化的风潮下，各行各业莫不将智慧化视为转型升级的主要方向，随着各项新技术的 成熟度提升，业者也无不将各项新兴科技导入应用系统中，行动支付工具的应用是进入智 慧化的入门款，不过，行动支付工具不仅是一种技术，它更改变了整个金融生态系，从消 费者、店家到金融业，改变了消费者用钱的方式。 根据IDC（2019年）研究指出，2018年全球行动支付交易金额规模已达1,910亿美元。而随 着电子付款普及，无现金交易趋势愈来愈盛行，而Allied Market Research预估，到了 2020年全球电子支付规模将会达到5.25兆美元。 我国政府喊出2025年国内电子支付普及率要达九成，除了银行积极卡位应战，通路业者近 两年也狂推自有支付工具，从量贩、百货、药妆到超商都想分一杯羹。 例如，全家便利商店在2017年10月推出My FamiPay，是市场布局行动支付较早的零售通路 业者，把My FamiPay与经营许久的会员资料绑在一起，了解消费者消费习性，在App中推 出的服务均展现了便利商店的「便利」核心价值，就以这几年兴起的黑金（咖啡）商机， 全家便利商店站在消费者角度思考，以「便利」的核心价值及将消费者生活中不可或缺的 社群概念出发，推出线上寄杯、转赠及跨店取服务，成功吸引「求便利」的消费者，也是 消费者进而对App进而产生黏着度，截至目前，绑卡人数（25万人）及会员人数（880万人 ）均是四大超商之首。 OK便利商店在2019年1月也与金融业者合作推出自有支付工具「OKPay」，强调在全台实体 门市及「OKmini」智能自贩机皆可使用，在贩卖机消费亦可同步累积会员点数，是四大超 商中最晚推出自有支付工具的业者，不过一上线就有超过100万的会员，主打「无现支付 、会员累点、云端发票」三大功能，其整合门市支付系统及会员点数机制，无论是在900 间实体门市或300台「OKmini」智贩机消费，皆可以使用OKPay支付，并同步累积会员点数 。 零售通路业者推出自有支付工具，从My FamiPay（全家）、Watsons Pay（屈臣氏）、 HiPay（莱尔富）後，连量贩龙头Carrefour Pay（家乐福）也在去年正式加入战局，可发 现这些业者有个共通点：有庞大分店数或用户数，换言之，是否可达到规模经济，是行动 支付服务模式成功因素。 行动支付带给消费者的是便利且多元的体验，透过经营会员取得消费数据分析，掌握顾客 行为、商品的进销存外，未来可以针对特定客群，在特定时机、地点，投放相应的促销讯 息，但是现在消费者手机至少滑三次才看完手机上所有的App，如何让消费者可以更频繁 地使用它，形成黏着度才是各家业者最大的考验。 （作者是商业发展研究院数位创新系统服务中心主任，本专栏每周二刊登） --

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