1.原文连结： https://reurl.cc/E4ZE8K 2.原文标题： 台台并、远亚并 NCC：通讯连线品质申诉大宗 3.原文来源(媒体/作者)： 中央通讯社／苏思云 4.原文内容： （中央社记者苏思云台北31日电）台台并、远亚并分别在12月1日、12月15日正式生效，N CC表示，网路整并需要时间，主要申诉为通讯连线品质类型，统计到12月26日，台湾大通 讯连线品质类型申诉达147件、远传27件，分别占各自合并案相关申诉逾7成与逾6成。 台湾大哥大12月1日正式合并台湾之星，远传电信12月15日合并亚太电信，电信业迎来「 新三国时代」。国家通讯传播委员会（NCC）截至12月26日统计，跟合并案有关申诉案， 两大电信申诉都以通讯连线品质为大宗，台台并有147件、远亚并有27件，总计174件。 如果以民众最关心的通讯连线品质申诉来计算，台台并26天，一天约收到5.6件通讯连线 品质申诉，远亚并12天，换算一天约收到2.25件。 NCC副主委暨发言人翁柏宗表示，主要是被合并用户像是台湾之星、亚太电信用户，可能 合并後未见讯号改善，或是跟预期有落差因此申诉，两家业者面对合并案各有挑战。 翁柏宗表示，台湾大哥大总经理林之晨可能求好心切，曾提到合并第一天就可以看到效果 ，可能导致跟台湾之星用户原本预期有落差；再者，台台并的网路整并相对复杂、需要时 间，因此初期有较多申诉。 以台湾大来说，翁柏宗表示，台湾之星在3G到5G都有自己的网路，因此合并案要面对的是 一次整并3G、4G、5G，确实难度较高。 翁柏宗表示，第一线工作人员很辛苦，实际走访高雄了解台湾大网路整并过程，一个站台 的网路整并就需数小时，作业时间的确也比较长。 相比於台湾大一次要整并3张网路，翁柏宗表示，远传亚太在5G已经共频共网，亚太电信 可用中华电信3G行动语音服务、偏乡漫游台湾大4G讯号，因此远传主要整并的只有亚太电 信4G这张网路。虽然後续也要面对业者间的合约问题，但在网路整并上相对单纯。 翁柏宗说，虽然「台台并」网路整并较为复杂，不过，随着业者规划网路整并完成後，频 谱资源不相上下，用户体验应该皆会提升不少。 NCC目前已成立合并案观测小组，今年12月起每天统计合并案申诉状况，预计统计到明年6 月，NCC人员不定期也扮演「神秘客」，实际走访电信业门市，并透过电话了解客服状况 。 NCC表示，先前观察若为台湾之星用户，打到客服等待时间较长，因此也告知台湾大不能 区分「你的」或「我的」客户，并提醒远传留意调度客服人力等。业者近期陆续调整人力 ，因此客服等候时间也有改善。（编辑：苏志宗）1121231 5.心得/评论： 大家反应之後台哥大有处理就是给推 这篇民众的反应与业者状况写的蛮清楚的 台台合并的整合难度确实是比较高的 看台哥大网站上的进度报告已经完成大部分偏乡 以整并到现在一个月来说已经是很夸张的速度了 这次给牡蛎，真的辛苦第一线工作人员！ --

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