作者neon7134 ()
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标题[问题] 预付卡退费被刁难怎麽办?
时间Fri Jul 14 03:42:19 2017
最近用自己的名字办给家人用的预付卡没有要用了
所以去了中华电信跟台湾大哥大办退费 中华两门 台湾大哥大三门
结果都遇到被刁难的情形
首先是中华电信在我办完停用後 跟我说要等40天才能办退费
我问说这是契约还是营业规章的哪一条写的? 门市人员答不出来
我回家後马上跟客服反应 客服说会问门市 结果後来门市还是跳针一样的回答
我只好跟ncc反映 结果中华电信回应"预付卡门号之有效期限届满後"才能退费
意思是我的情形是提早停用 不是有效期限届满的情况 所以不能提早退费
这个回覆我不满意 所以我又再申诉了一次
就在信件一来一往的时候 已经过了40天了 於是我直接去直营门市说要退费
结果门市弄了好久 最後跟我说我的余额太多(两门共8000左右) 所以要等总公司调查
调查完再跟我联络...怪了收钱的时候都不嫌多 要退钱就要调查是怎样?
是怕有人用预付卡洗钱喔? 谁会用要等一个多月才拿到钱的管道洗钱啦?
然後是台湾大哥大
这家更妙 退费时直接跟我说只能退一门 我问为什麽只能退一门的原因
他们说我之前办NP时 门号(我自己用的 不是给家人用的)已经退过一次费了
同一个名字三个月内只能退一次费
我问说这是契约还是营业规章的哪一条写的? 门市人员答不出来
我回家写信跟NCC申诉後 台湾大哥大的回覆也跟中华电信一样
也是说"预付卡门号之有效期限届满後"才能退费
然後我的情形是提早停用 不是有效期限届满的情况 所以不能提早退费
但他们"特地给我宽容优惠" 让我再退一门
至於剩下的那一门 要等有效期限届满後才能退
我问说有效期限是什麽时候 他说是该门号最後一次储值往後推180天
这边我实在就听不太懂了
意思是我的号码虽然已经停用了 但其实还在有效期限内? 所以不能退费?
也就是说 我的门号处在一种虽然停用却仍然有效的状态? 这是薛丁格的门号吗?
请问这种情形该怎麽让电信公司甘愿一点退费呢?
我是已经跟消保官申诉了 但怕到时候他们又拿薛丁格的门号的概念来呼咙我
我可以主张契约跟营业规章没有相关的限制来反驳吗?
请有类似经验的前辈们帮帮我 谢谢!
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1F：推 wac08 : 我退中华当场就给钱了耶，帮QQ 07/14 03:50
2F：→ wac08 : 喔，不过我是NP开通隔天去退的，可能情况跟你不一样 07/14 03:51
3F：推 wu801111 : 不懂等停用後再退是会等不及吗？硬要去扣门市业绩 07/14 03:58
4F：推 kutkin : 预付卡退费就是很慢没错....不会当场退你 07/14 04:01
5F：→ yeardoss : 虽然不合理 但合约很清楚 你也签名了 上法院你稳输 07/14 04:02
6F：→ kutkin : 嗯 请当我没说 你参考这个好了 07/14 04:02
8F：推 em4 : 我去中华大间直营 员工告知主管後就直接退现金。 07/14 07:45
9F：推 bhis : 退租不就有效期间届满，傻傻的客服 07/14 07:54
10F：推 Toy17 : 狂去NCC陈情吧 再不然找民代议员立委试试 07/14 08:23
11F：推 h8565656p : 他当初不退时，我就用手机把网友的案例给客服看，并 07/14 08:30
12F：→ h8565656p : 说NCC允许的。随即签一张单子就退3百多给我。多跑几 07/14 08:30
13F：→ h8565656p : 家直营看看 07/14 08:30
14F：→ yixianl : 没去退就会用保管费名义来扣 把钱变成他们的 07/14 08:31
15F：推 Yaiba : 就是因为找了NCC 所以一切照法规来 07/14 08:31
16F：→ Yaiba : 法规就是规定要届满到期日 07/14 08:31
17F：推 mhj : 中华的退两门了，直接用来扣抵市话(退现金是说要算 07/14 08:39
18F：→ mhj : 好之後通知再跑一趟) 07/14 08:39
19F：推 domain : 因为预付卡有效期, 除非用NP的, 台湾大是N+7日退钱. 07/14 08:40
20F：推 mhj : 两次都是去直营门市，没有刁难(都是NP) 07/14 08:40
21F：→ mhj : 原来是NP所以没有刁难？ 07/14 08:41
22F：→ domain : 预付卡能否"退租"看各公司规定, 你办"停用"≠"退租" 07/14 08:42
23F：→ domain : NP等同退租阿...因为门号从A移至B,自然是退租的状态 07/14 08:43
24F：→ domain : 你没NP,要等到效期到期日再去办理,否则要签切结之类 07/14 08:45
25F：→ domain : 卡片遗失你办"停用"or"退租"? "停用"="退租"合理吗? 07/14 08:47
26F：→ domain : 远传更妙,有人遇到想退却无限期展延,特别处理才退成 07/14 08:48
27F：推 rita79125 : 金额太大了 中华是怕洗 07/14 08:53
28F：推 tonybbbb : 怪了 中华不是等卡效期结束隔一天就可以拿了? 07/14 08:53
29F：推 z995595 : 在他面前说要打客福问 他就乖乖给钱了 07/14 09:06
31F：→ miumiu1314 : 下的市话。 07/14 09:15
32F：推 mossdevin : 应该是合计金额太大，他们运作情况，会卡在会计部 07/14 09:52
33F：→ mossdevin : 那边…可能客服部门没遇过这种大金额，然後主管就 07/14 09:52
34F：→ mossdevin : …依照正常流程先hold住罗 07/14 09:52
35F：推 mossdevin : 他们认知退费一定要过期才可以退，之前台哥大也是 07/14 09:55
36F：→ mossdevin : ，所以现在很贼，都是小金额储值，用赠送名义，赠 07/14 09:55
37F：→ mossdevin : 送不得退费呦 07/14 09:55
38F：嘘 rei196 : 人家照规矩来被你说刁难还跑去投诉,你才鲷吧,超级鲷 07/14 11:13
39F：→ aalittle : 不知道什麽是有效期限的话,手机直播语音查就知道了 07/14 11:17
40F：推 lookers : 台哥那个是制度的问题 你会被怀疑是店员的朋友XD 07/14 11:46
41F：→ dwdma : 你才刁难吧..... 07/14 13:13
42F：→ YAKATA : 合约上真的写到期退。不然你NP一定可以退。 07/14 14:57
43F：→ kbitw : 上个月去中华柜台退租过期的预付卡门号，柜台主动退 07/14 16:04
44F：→ kbitw : 现金给我耶 07/14 16:04
45F：推 kbitw : Ncc都跟你说要门号到期才能退钱了，你是在争什麽？= 07/14 16:07
46F：→ kbitw : = 07/14 16:07
47F：→ zzziii : 偶的台哥到期不加值结果给我自动延长... 想退都不行 07/14 19:20
48F：推 cheerslol : 预付卡门号最多储5千元，版主有2门都要达上限达了， 07/14 22:19
49F：→ cheerslol : 可能异用常态中华怕被洗吧 07/14 22:19
50F：嘘 longlydreami: 到底在急什麽？等有效期限到很难吗？ 07/15 01:33
51F：→ gl4gj941993 : 你预付卡余额剩很多??你很缺这笔钱??? 07/15 03:53
52F：嘘 GrassYu : 遇到你的店员真的都很虽小 07/16 02:00
53F：嘘 mewkiss : 奥客一枚无误！ 07/16 02:31
54F：嘘 star88 : 我不太理解2个门号储值到8000多是什麽概念？然後随 07/18 00:43
55F：→ star88 : 後退租？ 07/18 00:43