法规名称：《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》 订定时间：中华民国104年12月31日 第一条 本准则依消费者保护法（以下简称本法）第十九条第二项规定订定之。 〔立法理由〕 本准则订定依据。 第二条 本法第十九条第一项但书所称合理例外情事，指通讯交易之商品或服务有 下列情形之一，并经企业经营者告知消费者，将排除本法第十九条第一项 解除权之适用： 一、易於腐败、保存期限较短或解约时即将逾期。 二、依消费者要求所为之客制化给付。 三、报纸、期刊或杂志。 四、经消费者拆封之影音商品或电脑软体。 五、非以有形媒介提供之数位内容或一经提供即为完成之线上服务，经消 费者事先同意始提供。 六、已拆封之个人卫生用品。 七、国际航空客运服务。 〔立法理由〕 一、本法第十九条第一项本文规定通讯交易之消费者，得於收受商品或接 受服务後七日内，以退回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理 由及负担任何费用或对价。本条规定特殊性质之商品或服务不适用本 法第十九条第一项本文规定，但不影响消费者依民法或其他法规规定 可主张之权利，例如依民法第三百五十四条以下规定向企业经营者主 张物之瑕疵担保责任等。 二、企业经营者依本法第十八条第一项第四款规定，就商品或服务排除本 法第十九条第一项解除权之适用，有告知消费者之义务，爰於本条序 文将告知义务列为合理例外情事之要件；企业经营者未履行告知义务 ，消费者仍可主张适用本法第十九条第一项之解除权。 三、第一款规定易於腐败（例如：现做餐盒或蔬果等），保存期限较短或 解约时即将逾期（例如：蛋糕或鲜奶等）之商品，因其本身容易快速 变质腐坏，保存期限少於七日，或虽较七日稍长，惟解约时即将逾期 ，均不适宜退还後再出售。 四、第二款规定依消费者要求所为之客制化给付，例如依消费者提供相片 印制之商品、依消费者指示刻制之印章或依消费者身材特别缝制之服 装等；消费者依现有颜色或规格中加以指定或选择者，非属本款所称 之客制化给付。 五、第三款规定报纸、期刊或杂志。此类出版品因具有时效性，时间经过 後不易出售。 六、第四款规定经消费者拆封之影音商品或电脑软体。以有形媒介提供之 影音商品或电脑软体经拆封後，处於可复制之状态，性质上不易返还 。 七、第五款非以有形媒介提供之数位内容（例如：电子书等）或一经提供 即为完成之线上服务（例如：线上扫毒、转帐或汇兑等），此种类型 契约如系经消费者事先同意而开始提供，因其完成下载或服务经即时 提供後即已履行完毕，性质上不易返还，故规定为合理例外情事。 八、第六款规定已拆封之个人卫生用品。因卫生考量而密封之商品（例如 ：内衣、内裤或刮胡刀等），商品如拆封检查试穿（用）後再次出售 ，有影响卫生之虞。 九、第七款规定国际航空客运服务。国际航空客运服务为全球化产业，涉 及联营、共同班号等国际同业间之合作关系；又国际航空客运服务之 运价及使用限制依「民用航空法」第五十五条及「航空客货运价管理 办法」相关规定，应报请主管机关备查，且应将机票使用限制充分告 知旅客，爰将国际航空客运服务列为合理例外情事，其应适用主管机 关备查等相关规定。 第三条 通讯交易，经中央主管机关依本法第十七条第一项公告其定型化契约应记 载及不得记载事项者，适用该事项关於解除契约之规定。 〔立法理由〕 艺文展览票券、艺文表演票券、线上游戏、公路汽车客运业旅客运送、国 内线航空乘客运送、国内（外）旅游、观光旅馆业与旅馆业及民宿个别旅 客直接订房等契约，主管机关已公告定型化契约应记载及不得记载事项， 其中有关解除契约之权利及义务规定已施行多年，可视为本法第十九条第 一项但书之合理例外情事，爰为本条规定。 第四条 本准则自中华民国一百零五年一月一日施行。 〔立法理由〕 明本准则施行日期。 --

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