在现阶段广告成效没有以前那麽爽赚的时候 都会建议CRM顾客管理来增加回购 因为较低的宣传花费每一次回购都能带来 ＂比新客高的毛利＂ 而且做得好客户还会免费帮你宣传 要如何做好CRM？ 前提必须先懂做好VOC VOC(Voice of Customer)了解客户的心声 抓住客户的 需求、期望、喜好 才可以满足顾客 来说说苹果手机好了 每年都出新手机 手机价位也越出越贵，满足手机的高端慾 款式也变得更多，满足喜爱新鲜感的果粉 但是比性能跟价位就会输给安卓阵营的高阶款手机 为何能够赢呢? 就是因为满足顾客想要的 "不是一厢情愿地端出牛肉强迫你购买" 因为那些客人根本就不吃牛肉 那我们要如何知道顾客想的是什麽 透过以下几点尝试做做看 1.客服 2.产业零售商 3.粉丝专业 4.问卷调查 4.面访 6.座谈会 7.经销商 8.实体销售员 以我们公司来说以上几点都能做到 当然有些公司没有经销商也没关系 不方便面访的话也可以用视讯或者电访来做替代 访问前要先设计好问题 先封闭性问题再来是开放性问题 其目标就是要了解到顾客的 1.想法 他们怎麽想你公司以及产品 2.需求 为何会跟你购买，解决了他什麽问题 3.意见 请他提出对我们产品提出问题 4.建议 针对意见是否可以提出"客户想要"的解决方式，或是想要的憧憬。 尽量每次都录影录音方便记录。 --

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