《【电子商务】人勒？！老板，我要买单！》 by苍蝇头‧小资家: http://goo.gl/1mmKza ---------------------------------------------------------------------------- 上礼拜刚好去跟一个通路商聊天，讲到虚拟通路不断蚕食他们的市场，虽然心有不甘 但却又无可奈何，所以言语中也不断地透露出来许多的无奈及感慨，在我经营这麽多 年的电子商务来看，其实我认为网路虚拟通路跟一般实体通路没什麽太大的差异。 因为不管如何操作，或是触及客户的层面有多广，最後也都还是要经由与客户的相互 沟通来经营事业，虽然互有利弊缺失，但总体来说，顾好客户的感受才是提升业绩的 王道。虽然实体通路不像虚拟通路能在短时间触及到庞大的消费者，但实体通路却拥 有与客户面对面的亲密接触，这个武器也是虚拟通路很难跨越的鸿沟。 所以我认为未来应该是个虚实整合的时代，也就是虚拟的网路通路必须走向实体与消 费者面对密，而实体通路也必须积极地开拓虚拟通路来增加自己的曝光幅度，也唯有 结合彼此的优点，才能在未来竞争愈趋激烈的市场中，杀出一条血路，并且为消费者 提供更大的价值。 让联络资讯明显 不管是部落格还是官网，让客人能快速找到我们，是最基本的待客之道，所以请不要 为了怕破坏精心设计的版面，而将联络资讯隐藏在最不显眼的地方，这样有可能会流 失许多潜在的顾客，但要小心别过度凸显，不然会给客人产生压力，进而影响消费的 意愿。 即时性客服最吸引人 就研究显示，客人不需要无微不至的服务，他们只要即时的解决问题，也就是说即使 我们提供超贴心的服务，也不会提升太多消费者忠诚度，倒不如把时间跟成本省下来 ，只解决他们的即时性需求即可，所以下次当客人想要问运费该如何计算时，别拉里 拉杂说一堆，有时直接提供解答可能才是加速消费的关键。 回覆要快，但需量力而为 快速的回覆能提高消费者对我们的信赖，但是要量力而为，譬如说如果无法快速的回 覆，就不用使用线上即时客服系统，而改设置留言板的服务，让自己回覆客人问题上 有缓冲时间，并加注贴心提醒，让客人知道我们会尽快回覆他们，不然开放即时客服 系统，却常常让消费者求助无门，那可能就会得到适得其反的效果。 沟通贵在真诚，不用追求新的网路工具 网路工具日新月异，不同的社群平台，以及不同的沟通工具，都能让客户联系到我们 ，所以不一定要使用最新的沟通工具才能联系到我们的客户，有时候就单纯留个电话 号码或是电子信箱，也能提供很好的服务给消费者，不然到时新工具不会使用，反而 适得其反，那对企业形象的伤害更是严重。 -------------------------------- 服用时间: 三餐饭後加一杯温开水! 欢迎订阅苍蝇头小资家最新文章 http://www.bossfly.net/ --

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