http://www.chinatimes.com/newspapers/20140207000334-260204 工商时报 温慕垚 2014年02月07日 「通讯软体」指的是，让两人或多人藉由网路，可即时传递文字、档案、语音与视讯等讯 息的工具。 从早期的ICQ、MSN，到近期的QQ、SKYPE，以及现在由行动载具为主体的WhatsAPP、Line 、WeChat等，现在的通讯软体多可在行动载具和电脑上互通，让使用者随时不断线。而 Line更是目前在台湾最受欢迎的通讯软体，用户数超过1,700万户。 通讯软体使得人与人的沟通，从过去只能透过口头或信件的方式，变成可以用影像和图案 、符号等方式传递讯息，不但提升了「即时沟通」的方便性，也改变了沟通的方式，让沟 通更活泼、更多元。 整体来说，通讯软体所形成的行销意义包含以下3种： 1.「微」：在网路世界中，「微」是很重要的关键。「微」不单只是指「小」，而且要「 快」，因为消费者随时可以、也想要接收资讯，但接收的时间都很片段，因此提供的讯息 要快又准，才能在消费者的零碎时间中，得到注意。 2.「趣」：通讯软体提供多种样貌的沟通方式，养成了消费者想轻松接收讯息的习惯。所 以，要改变自己「生产者」的心态，以更轻松幽默的方式，让消费者在不知不觉中接受行 销的资讯。 3.「平台」：透过通讯软体可形成一个「平台」的概念，把众多消费者透过通讯软体的服 务给串连起来，一旦有了人流，就会有商机。 目前比较适合微型企业使用的通讯软体行销方式是成立官方帐号。成立官方帐号的目的类 似脸书的企业粉丝页，当吸引消费者加入後，即可与消费者产生更多的联结，也就是形成 一个与消费者互动的「平台」。 目前在Line和WeChat都可以成立官方帐号，但在通讯软体上经营官方帐号与维系脸书粉丝 页的方式不同。 脸书粉丝页的重点在「黏度」，内容不只是商品讯息，还需要更多与粉丝相关的资讯，才 能巩固粉丝忠诚度，所以内容层面较广，重视的是有多少消费者在与企业互动；通讯软体 的官方帐号经营则以「讯息」推播为主，因消费者多是用零碎时间使用通讯软体，所以发 送的讯息不宜太复杂，主要是促销或新品讯息，重视的是有多少消费者接收到企业的讯息 。 想透过通讯软体发送讯息，要掌握上述的「微」和「趣」两个主轴，讯息简单好阅读，短 时间即可了解讯息重点，且内容要有趣，特别是开头的句子，才能吸引消费者点阅，甚至 展开购买行为。 至於另一个热门的通讯软体行销工具「贴图」，可用来协助官方帐号的宣传（消费者必须 要先加入官方帐号才能下载贴图），主要是以可爱图案加上实用的词汇吸引消费者下载， 但贴图的上架费不斐（都是百万元起跳），不是一般微型企业可以负担，加上有期间限制 ，因此，初期并不建议微型企业使用。 Line和WeChat都可以下载APP，但目前多以通讯软体本身的APP为主，未来，通讯软体可能 朝向「线上交易」的形式拓展服务，届时微型企业可发挥的空间就会比较多。 不过，要提醒一点，通讯软体虽然带来使用者的便利，成为一个众多消费者聚集的平台， 但要用来当作主要的行销工具，目前尚不是最佳时机。主要是行销方式有限，且消费者使 用目的是「通讯」，对「广告」的接受度尚低。 对微型企业来说，若要使用通讯软体行销，建议先从经营官方帐号开始，先从自己的产品 包装或通路上的宣传，等到累积较多的会员或有更多的行销资源时，再加重在通讯软体上 行销的投入。 （本文作者为微型及个人事业支援与辅导计画顾问） --

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