大讲堂》哈佛训练决策 不妄下结论 ■ 曹承础 如果你是保力达的执行长，在爆发公司饮料被下毒的事件後，应该采取什麽危机处理行动 ？ 今年台湾发生的蛮牛下毒事件，与1982年美国着名的止痛药Tylenol下毒事件如出一辙。 Tylenol 事件发生时，Johnson & Johnson 总裁波克的危机处理过程，已经成为哈佛商学 院着名的研究个案。 哈佛的企管训练以真实的个案为背景，透过各种不同面向的探讨，及节奏均匀、脉络清晰 的分析，开放且不预设立场的个案结论，让每个学员至少都经过300个以上的完整个案研 究训练。 今年8月哈佛商学院首度为亚洲主要华语地区台湾、香港、大陆及新加坡的70位教授，举 办为期十天的企管个案教学训练，让我们可更深入探究其中精髓。 这十天中，每位教授学员每天都要预习翌日要讨论的几个个案，早餐後有50分钟的分组讨 论，在课堂中讲师通常以一个饶富深思的主题问题切入，带领学员进入热烈的互动讨论。 藉一连串环环相扣的问题，来自不同背景的学员从不同的分析观点与角度作出回应， 从 不同面向展示主题问题。在这过程当中，学员逐一探讨各种不同想法，引用各种不同理论 、原则、架构，最後做成个案总结。 这里要强调的是，真实的个案结果，并不是必然或唯一的结论。哈佛个案教学强调的是分 析过程，而结论往往是开放的，有时甚至不揭露真实的个案结果，以避免不必要的误导。 哈佛商学院期望透过两年约300到500件的个案研究，让每位学生面对真实世界的各种状况 时，都能灵活应用课堂上所学习的对各类个案，展现分析及解决问题的能力。虽然每个问 题最终的真实结果不可预知，但完整的分析能力，及对问题作多面向充分思考，所提出的 解决方案，其实用性是可预期的。 哈佛的个案教学方法不但重视个案内容，也重视个案教学的过程及方法，由受过训练及有 经验的教授带动学生之间的互动讨论。这样的教学方法有何独到之处？首先，学员有机会 接触到各种不同类型的个案，经过一段时日的训练後逐渐形成系统性有效的思考模式。其 次，由来自不同背景的学生提出的不同观点及不同的分析模式， 加上在有经验的讲师、 完备的训练指引教材协助之下，学员可发展一套从不同角度思考、分析、讨论，避免「妄 下结论」的决策模式。 哈佛商学院的教室有如真实商业世界的战场———企业必须有作战计画，也必须有应变的 弹性；必须有策略，也必须灵活，以掌握各种机会。（作者是台大EMBA执行长) 【2005/10/02 经济日报】 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2930199.shtml -- 　　　　只顾自私自利过活而不管他人死活的人， 下场通常会寂寞而悲惨。 　　　　　　　　　　　 －－　第十四世达赖喇嘛 --

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