因为後来发现我跟原po靠的柜跟实际的状况不太一样 所以我稍微更改了一下标题 然後补充说明购买当下柜姐是请我先加会员才帮我结帐的 所以若说漏key消费纪录我是觉得蛮牵强的 ～正文开始～ 我也遇到了类似的状况 昨天趁着好天气跑了一趟汉神巨蛋 想说补一下克兰诗弹润植萃美唇油 然後要结帐的时候柜姐问我有没有会员我就报了电话 结果她一输入资料的时候看了很久 问我说你是不是很久没有购买了 我当时觉得超怪的想说第一支今年1月才买的 现在才7月应该不算很久吧 结果後来才发现因为会员资料里面根本没有任何我的购买纪录 她还一直问我说你真的确定你有购买吗？ 真的是在柜上买的吗？ 我当时是在汉神本馆买的 柜姐还很热情的请我填写会员资料巴拉巴拉的 结果会员资料是帮我建了可是却没有登录我的消费纪录 虽然我是不知道克兰诗的会员可以干嘛 可是真的碰到的时候还是会觉得很不爽 尤其是现在又被质疑我之前根本就没有购买过 一副我在骗人的感觉 感觉超差的 要不是我每天都有记帐的习惯 所以知道自己是何时购买的 不然我差点以为我在做梦了 总之看样子原PO这个根本不是个案 其他专柜感觉也是会干这种事就是吃定了有的消费者根本不在意(或是没注意)这种消费点 数 然後她们就可以使用在自己身上了 反正这次消费经验蛮差的 我之後应该不会再购买克兰诗了 也提醒大家以後在专柜购买的时候最好确定一下 他们是否有如实登入消费纪录 以免以後产品真的有问题 结果却发现根本没有购买纪录产生纠纷 ※ 引述《Tresorlove (Fan)》之铭言： : 这篇为先前保养版反推文的整合版本 : 反推对象是台湾高丝和陈姓柜姐 : 以下图片很多、文字更多， : 不想看完全部都可以直接看重点 : 目前百货和品牌对於该柜姐的处分为 : 中友：开出五千元罚单 : 高丝：停权、记大过一支、 : 　　　严重影响年度考绩 : 　　　调离中友百货（新柜点未定） : 　　　从柜长降为一般美容师、 : 　　　列入观察期考核名单 : 我已经在6/18做完笔录并提告 : 整件事情正式进入法律程序 : --- : 5/27 : 在脸书上看见关於保养的新品介绍， : 想起去年去台中大远百靠柜时印象还不错， : 所以决定和该柜点的柜姐购买新品 : 我传了讯息在大远百群组里知道名字的陈姓柜姐， : 说明现在因为疫情影响也不方便靠柜， : 想问是否可以用线上结帐的方式购买商品， : https://i.imgur.com/l52a5EU.jpg : 此时陈姓柜姐并没有说自己已经调离大远百 : 只表示可以汇款给她，她再替我寄出商品 : --- : 5/31 : 在最後确认购买品项和总金额之後， : 我在这天的下午转帐汇款过去， : （发票时间显示是5/31 18：32） : --- : 6/1晚上 : 我发现陈姓柜姐没在大远百群组， : 她才说自己已经调到中友当柜长， : 并表示说隔天会替我寄出商品， : https://i.imgur.com/rEYPK5q.jpg : 在这边我会说可惜我有中友会员， : 意思是指“可惜”她没有事先告诉我调到中友， : 不然我可以先把“中友会员条码”截图给她， : 方便她在结帐的时候帮我累计百货会员消费 : 可以自行补登的纪录， : 还需要让她重新开一次发票吗？ : 我想答案是不需要的 : --- : 6/2 : 陈姓柜长通知我商品寄出， : 我顺道要了寄件编号 : --- : 6/3收到包裹 : 确认完包裹内容物跟我的购买清单一样之後， : 我就打开中友APP准备补登发票， : 17:02 : 此时我发现发票没有交易明细， : 加上扫完发票条码之後出现「本发票纪录已存在」 : https://i.imgur.com/E0wc4Am.jpg : 我马上拨电话到中友说明情形， : 请他们协助查询发票无法补登的原因 : 18:36 : 等回电的时间有点久，我想说再试一次补登， : 发票状态就直接变成「无法找到交易，请洽询服务台」 : https://i.imgur.com/LSXs5bM.jpg : 然後是第二次拨电话找一楼化妆品楼管， : 说这次直接整笔资料都不见了， : 一开始楼管很婉转的说资料有点问题，所以交易作废 : 查询清楚了异常原因之後，会再立刻回电话给我 : 後来晚上将近八点，该楼管回电话给我 : 才说陈姓柜长不小心用了自己的会员登录消费， : 并保证中友会给该柜长严格惩处 : 我也表明不愿意要这笔商品、要退货， : 请百货收到商品後协助处理退货及退款， : 楼管答应到时候款项会由百货处理， : 专柜人员不会经手我的个人帐号 : 陈姓柜长从头到尾都没有主动询问我是否有中友会员， : 就连6/1号晚上她说东西准备好了， : 我跟她说可惜我有会员的时候， : 也没有选择有问题的原发票作废、重新开一张 : 而是将印有付款方式和会员资料的交易明细拿掉， : 再把发票跟着商品一起寄过来给我… : 这样你跟我说是不小心用到自己的资料？？？ : https://i.imgur.com/HOn2ug3.jpg : 既然懂得把明细毁屍灭迹， : 这种不小心我真的不相信只有这一次… : 会员点数是没多少价值， : 用信用卡结这笔消费，我其实也没差 : 但是没有经过我的同意，擅自这麽做就有问题， : 然而你不觉得你错… : --- : 6/4星期五 : 早上9点20分左右，打电话进高丝客服 : 在客服询问之下，再把事情重新说明一次 : 强烈表达自己因为这次消费感到非常不愉快 : 我更直接挑明了说消费所产生的相关点数， : 就算不值多少钱，都是消费者的个人财产 : 而陈姓柜长做的事情，已经触犯到了刑法， : 相关法条有业务侵占罪和诈欺得利罪 : 我要求高丝总公司在和中友了解状况， : 在对陈姓柜长做出相关惩处後， : 告诉我她们後续如何处理这件事情 : --- : 中午之後陆陆续续收到她的讯息 : https://i.imgur.com/GhewOwl.jpg : https://i.imgur.com/Y2qzjqG.jpg : https://i.imgur.com/dirQBv2.jpg : https://i.imgur.com/zMlzUG1.jpg : https://i.imgur.com/OXqhYoR.jpg : https://i.imgur.com/Mdqd8gj.jpg : https://i.imgur.com/Tv4pXy1.jpg : 不过早上打电话和高丝客服联络的时候， : 感受不到她们积极想处理这件事情， : 我已经在带着商品搭车到台中的路上了 : （原本就定期要回台中的医院抽血、回诊 : 　这次经过医院方面许可，将抽血时间提前到礼拜五 : 　搭车移动时也都有戴好口罩， : 　更准备了酒精和酒精湿纸巾做清洁用） : 实际到达中友大约是傍晚五点半左右， : 先前和我联络的楼管A和陈姓柜长没有上班， : 所以是由较资深的楼管B和楼管C来协助 : 途中遇到高丝总公司的蔡小姐拨电话过来， : 除了不断替陈姓柜长说好话，更希望我可以原谅她 : 她们会把这件事情往中部的主管报备， : 绝对会让她受到很严厉的处分 : 不过试图安抚的场面话差不多就够了， : 讲的更多也只会让听的人不耐烦 : 即使会让双方场面变得难堪， : 我也不想再继续听下去了 : 直接挑明的说 : 在确认客人的购买金额要结帐之後， : 不是都知道要问用什麽方式付款， : 有没有会员要累积或是什麽抵用要折抵的吗？ : 她都做到柜长了，却问都没有问过我 : 真的以为我住台北不会注意这件事情吗？ : 而且今天我不是第一次遇到高丝柜姐做出这种事情， : 之前我看在认识多年的情份下， : 没有追究对方责任，也没向百货客诉 : 结果今天再一次遇到相同的事，程度还更加夸张 : 而且做出这种事情的是一个柜点的柜长！ : 你们还想要我原谅她、不去跟她计较？？？ : 再说累积消费不是刷会员卡就是刷APP、报电话， : 连周年庆都不太会发生登记错的情形了， : 现在这个人潮流量跟我说不小心用错… : 小学生都知道有问题了，有谁会相信？ : 或许百货开的五千元罚单对她来说很痛， : 但是你们（高丝）说的记大过跟严重影响考绩 : 对消费者来说根本看不到，有和没有一样 : 再说陈姓柜长的讯息完全避重就轻， : 根本没有认真反省和抱歉的意思 : 加上手法老练，要我怎麽相信她是无心之过？ : 所以我跟两位楼管还有高丝蔡小姐表示， : 我要你们让陈姓柜长深刻体会事情的严重性， : 百货的会员点数或许没什麽价值， : 但是未经过顾客同意擅自用自己资料累点， : 就已经构成刑法的侵占，是法律上的犯罪 : 既然陈姓柜长还是不肯承认犯错， : 那我们再继续对话（Line）也是浪费时间， : 请她之後不要以任何方式联络我 : 既然她说她行的正、不怕馆方查的话， : 那麽交由公权力介入调查， : 由警方来处理是最乾脆的处理方式 : --- : 晚上七点多准备搭车回台北的时候， : 高丝蔡小姐再次打电话来动之以情， : 说公司在现在这种经营状况下， : 也很努力让大家都能有份工作可以维持生计 : 说我也是高丝的长期爱用者， : 相信一定是很喜欢高丝的产品 : 希望我能够再给她一次机会，原谅她一时过错 : 「现在看到产品就想到她做的事， : 　你叫我怎麽用得下去？」 : 蔡小姐听了这句话，也沉默了 : 最後我跟蔡小姐说， : 既然陈xx小姐觉得她行的正，那麽就报警 : 不是我报警，就是她离职（被开除or自己辞职） : 这两个选择，很难也很简单 : 你们内部开会决定怎麽处理了再跟我说 : 蔡小姐保证下周一上班後， : 公司内部会开会讨论事情处理方向， : 等一有结论会再马上联络我， : 然後结束了这通电话 : --- : 6/7 : 傍晚五点多接到高丝蔡小姐电话， : 说她们想要当面向我表达歉意， : 以及说明高丝後续预计会如何处理， : 最後约定好在6/8的白天碰面 : --- : 6/8 12：30 : 从中午12点半到下午2点半，整整两小时 : 整个对话过程几乎都在无限回圈 : 　公司很有诚意要处理这件事情， : 　公司很重视你这个客人、很诚心想跟你道歉 : 　公司也知道你是我们品牌的忠实爱用者， : 　希望小姐再给我们一次机会 : 　陈姓美容师知道自己犯了很严重的错误， : 　中部主管这几天在跟她联络， : 　听出来她很难过、真的有在深刻反省 : 　希望你可以原谅她 : 　………… : 那麽所谓的处分呢？ : 陈姓柜姐被公司要求休假到6/10 : 停权、记大过一支、严重影响年度考绩 : 调离中友百货（新柜点未定） : 从柜长降为一般美容师、列入观察期的考核名单 : 问蔡小姐她会被观察多久？观察到什麽程度？ : 只得到公司会观察很长一段时间这几个字… : 在谈话进入後半段的时候，我曾经问蔡小姐说： : 难道陈xx小姐的业绩真的有这麽好， : 好到即使她做出这种违法的事情， : 台湾高丝不肯开除她，也要力保她的程度吗？ : 蔡小姐用很为难的表情说： : 毕竟还有劳基法的部分，公司不可能说开除就开除， : 而且她在公司待了那麽久， : 总是要给她一个改过自新的机会 : ……虽然早在意料之内， : 不过今天台湾高丝既然是这种处理态度， : 那又何必约我出来，言不由衷的说要道歉呢？ : https://i.imgur.com/5gBcnMu.jpg : 我把前一晚整理好未开封的两袋商品和会员礼 : 拿出来给蔡小姐和吴小姐， : 然後尽量用不带太多情绪的语气跟她们说： : 该柜姐的知错不认让我对她失望， : 而台湾高丝总公司的处理方式和态度， : 是让我失去了对你们这个品牌信任的最後关键， : 今後不论是开架或是专柜的美妆保养 : 我都不会再购买台湾高丝在台湾贩售的相关产品 : 虽然这麽直接会让听的人难堪， : 但东西我也是真的不想要了 : 原本中友楼管A要寄致歉的小礼物给我， : 不过问题不出在中友身上，所以我拒绝了 : 至於台湾高丝想给的产品，我不会用、更不想要 : 更正一下 : 水果塔是无罪的，不能浪费 : 虽然它发霉了…最後也没吃到 : https://i.imgur.com/f8e5NF2.jpg : --- : 我在保养版发表了反推文的两天後（6/6）， : 就出现了先替我报警的热心板友 : 虽然等卷宗送到台中的辖区派出所 : 花了好几天的作业时间，加上又遇到六日， : 不过好在负责的员警有PTT帐号， : 所以後续联络相当顺畅 : --- : 6/16 员警以站内信和我取得联络 : --- : 6/18 到该辖区派出所提示证据、做笔录 : 　　 从16:30到18:50，大约2.5小时… : 　　 好险最花时间的笔录做完後， : 　　 我只需要等开庭就好了 : PS. : 因为有些步骤是员警不清楚、不知道的， : 实际操作APP和用发票举例说明， : 会让员警更容易理解问题点在哪里， : 这边处理上比较花时间，其他就还好 : --- : 以这次的情形来说， : 我需要准备的部分包含： : 1.发票图档 : 　要有完整发票号码+消费日期 : 2.发票无法补登的APP截图 : 　像我就是给了 : 　第一次「本发票纪录已存在」 : 　第二次「无法找到交易，请洽询服务台」 : 　的两张画面截图 : 3.双方当事者的Line对话截图 : 　从事情发生开始到最後的对话过程 : 　*对话内容需连贯、不可以任意撷取 : 　*截图需出现对方完整昵称，不可涂改 : 4.PTT反推文的全部内容（不含底下推文） : 　只要开启网页版後再存成PDF档即可 : 5.事情发生的时间顺序整理表 : 　因为做笔录的时候，会录音、录影 : 　需要当事人亲口叙述事情发生经过， : 　从什麽时候开始，哪个时间点发生什麽， : 　自己先整理一下，做笔录时比较不会混乱 : 　也方便员警整理成笔录内容 : 把上述档案存在随身碟里， : 到时候让员警Copy档案 : 虽然员警有说图档贴在Word档里比较好， : 不过我不确定办案需要的是哪些， : 所以这部分员警就自己处理了 : --- : 其他关於办案的部分不方便透漏更多， : 不过员警有说这种情形属於非告诉乃论 : 只要知道出现案子，加上有证据的话， : 警方就必须开启侦办程序 : 所以没有不能处理，只是想不想而已 : --- : 在保养版的原反推文底下， : 发现有几位板友在推文提到相同的问题 : 是关於品牌的会员点数未给、有缺少 : 扣除支付方式会产生的点数後， : 在消费时会得到的点数大致分成 : 1.各大百货的会员消费点数 : 2.各大品牌（专柜）的会员消费点数 : 其中较大的不同在於百货可主动登记 : 在结帐当下出示条码（或是报电话etc.） : 或是事後再自行用APP补登 : 而专柜是完全被动 : 必须要由专柜人员手动Key进电脑纪录， : 有的时候在消费後发现会员点数没有增加， : 就是当下没有登录或是登记错人了 : 至於非会员（过路客）消费产生的点数， : 就一般来说不会登记给任何人 : 不过为了更高阶的会员礼， : 某些专柜人员会顺手登录在自己名下， : 也有少数的人会把点数送给熟客， : 　“既然柜姐愿意送我点数” : 　“那我再多买一点照顾她业绩好了” : 利用客人拿人手短的心态，间接刺激业绩 : 偶尔会有发生消费点数未入帐， : 消费者拿着发票再回柜位询问时， : 专柜人员会回应说要你等点数生效 : 通常大概就是拿无主的发票点数补… : 毕竟点数不记名，有些消费者也不太在乎 : 加上这部分算是台面下的手法， : 所以就…就这样吧 : --- : 为了把手边台湾高丝专柜跟开架的产品全汰换掉 : 6/8跑去松本清买了一堆彩妆、护唇膏、洗润发 : 还有自有品牌MK的保养洗卸旅行组 : 买的很过瘾，希望能从里面遇到合用的产品 : https://i.imgur.com/IRNy6h6.jpg : 最後补充一下美妆点： : Canmake 华丽卷翘睫毛膏-巧克力色 : 刷头够长，而且不晕！ : 可以一次刷到全部的睫毛 : 只可惜卷翘度一般、刷头弯度不够， : 加上尾端太多纤维不好弄掉 : 容易留下一坨纤维在其他睫毛上 : SWEETS SWEETS : 迷情香榭眼彩 02-蜜桃甘纳许 : 这盘眼影算是最安全的大地色系， : 虽然是从架上仅有的两个色号挑了02买， : 不过日系风格的微微亮片，却一点也不积线 : 整体来说，用起来的感觉我相当喜欢， : Chifure 护唇膏 : 现在即期品半价卖65， : 有效期限只到7月，反正便宜也不心疼 : 柜台还放了即期出清的几款唇彩， : 不过现在都戴口罩，就没有特别买了 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.237.67.147 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MakeUp/M.1625326511.A.892.html ※ 编辑: penguin74627 (223.139.248.115 台湾), 07/05/2021 11:35:35