https://news.tvbs.com.tw/life/2171887 首页 生活 TPASS问题一堆！月票不启用、异常扣款　害基层加班到凌晨 记者 叶韦辰 报导 发布时间：2023/07/06 16:42 最後更新时间：2023/07/06 16:42 因为刷卡机设定因素，台铁设立TPASS专属通道。（图／TVBS资料画面） TPASS 行政院通勤月票7月1日上路，然而因为多种运具或市交通卡设定的系统问题，不少 民众在进出台铁站闸门的时候遇到月票未启用、不正常扣款等问题，导致基层站务人员要 不断回报异常，要帮旅客解决问题，甚至有工程师加班加到1点，也引来网友大酸「号称 天才IT大臣的唐凤呢?」 台铁产业工会理事长王杰在专栏贴出内部群组截图，指出TPASS上路以後问题不断，第一 线时常遇到「旅客走台铁TPASS专用通道月票却没有启用」、「设定完TPASS搭国光客运後 再搭台铁被异常扣款」、「爱金卡可以买TPASS但是搭台铁会失败」，王杰直指交通部长 王国材、台铁局长杜微，这些才是真的该为这些事负责的人。 TPASS问题一堆！月票不启用、异常扣款　害基层加班到凌晨 莺歌站也有回报旅客刷卡异常。（图／翻摄王杰专栏） 当遇到问题以後甚至还被要求要把截图丢到另一个群组才能够处理，有第一线人员大吐苦 水「现场人员真的很可怜，我们跟没办法处理旅客问题」，甚至直接到半夜1点还在处理 这些问题。 该文被转到PTT八卦版，网友表示「工程师半夜一笔一笔捞资料比对，是系统根本都还没 测试好就要推吗？交通部长以为只要派人引导刷感应机就好喔？号称天才IT大臣的唐凤呢 ？」 从对话时间来看，有基层处理这些问题直到近凌晨1点。（图／翻摄王杰专栏） 许多网友评论「台湾真的好落後，那天看还要新购一个刷卡机放旁边通道」、「外包包到 不知道怎麽解决」、「上面喊话，下面做事」、「正名为DPPass就好了」 对此台铁局仅回覆，自6/27开放预购至7/5 共计发售19,503张TPASS方案，7/1至7/5专用 通道已超过31.9万人次使用，配合TPASS上路，各车站均已加派人力协助引导TPASS旅客进 出站，上线初期有极少数旅客发生票卡遭扣款或无法刷卡情形，车站人员都可以协助处理 。 台北站基层回报有很多旅客无法刷入。（图／翻摄王杰专栏） 台铁指出，针对後续退费、补登、填单、局内通报等流程，台铁局会滚动式检讨处理方式 及订定处理SOP，且会加快服务人员处理速度，不会影响旅客权益。TPASS做为各公共运具 票证，初期确有各运具间程式设计的差异需予整合。台铁局、所属系统业者及票证公司， 都会积极处理让问题可以快速收敛，让旅客使用更为便利。 -- 　　　动木万万辛麟六科大忠南中　　松大剑西港文内大葫东软展 　　　物　芳芳　　张技　孝京山　　山　南　　　　湖　　体览 　　　园　社医　　犁大　复东国　　机　路　　　　公　　园馆 　　　站栅区院亥光站楼安兴路中　　场直站湖漧德湖园洲湖区站 　　　◎○○○○○○○◎◎◎○←→◎○◎○○○○○○○○◎ 台北捷运栅湖线 (台北捷运木栅线←→台北捷运内湖线) --

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