今天北捷有出一则新闻稿，不知道是否为此案後续 北市府网站 https://tinyurl.com/4v8mwjf2 台北捷运呼吁旅客发挥同理心 关怀弱势及身心障碍族群 并强化旅客服务 发布机关：台北大众捷运股份有限公司 联络人：凌启尧、02-21812345 为加强关怀弱势及身心障碍族群，台北捷运公司已提供必要乘车服务，欢迎随时洽服务人 员提供协助。同时也呼吁所有旅客发挥同理心，如遇有需要协助或处理的情形，请立即通 知服务人员或按压对讲机通报，台北捷运公司将立即派员前往。 台北捷运公司致力於维护系统秩序与安全，针对旅客事件处理，车站服务人员均依照教育 训练及作业程序执行。为了让车站服务及事件处理过程更加周延，除持续提升硬体设备及 作业程序外，也与捷运警察合作建立车站人员、保全训练机制，精进值勤技巧，未来在处 理事件时，将更确保旅客安全，提供更友善的服务。 今(111)年9月，淡水信义线列车内有位旅客与另1位身心障碍旅客产生纠纷，当时该名旅 客指称身心障碍旅客随地吐痰，北捷取缔人员依大众捷运法第50条第1项第9款及行政罚法 第9条第4项规定开立裁处书，裁罚新台币2,250元，当事人家属到站了解情况後已完成缴 纳。北捷後续调阅监视器画面发现，身心障碍旅客当下并无该名旅客所述违规行为，因此 已於111年11月30日提报裁处书撤销，并於111年12月13日完成退费。 北捷表示，为避免类似事件再次发生，已将本次事件纳入案例宣导，特地邀请相关领域专 家提供专业建议并办理教育训练，提升服务人员辨识特殊旅客及服务应对技巧；未来也将 更审慎检视相关资讯，於完整了解事情始末并确认後，进行更严谨且妥适的新闻处理。 台北捷运公司再次呼吁所有旅客发挥同理心，共同关怀弱势族群，遇有特殊事件，请协助 通知服务人员或按压对讲机通报，以利即时处理。 --

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