2020年有线电视申诉案 收视费用争议居冠 （中央社记者苏思云台北8日电）NCC公布2020年有线电视申诉案件共645件，年减131件， 收视户最不满有线电视收视费用争议，占总申诉案的22.3%，其次为有线电视客服问题，讯 号中断成为申诉第三名。 国家通讯传播委员会（NCC）近期发布2020年全年有线电视消费申诉监理报告，分析NCC临 柜与陈情网所收到的申诉案件。 报告内容指出，2020年整体申诉案共645件。依申诉类型分类，「有线电视收视费用争议」 位居第一，共计144件，占总数22.3%；其次为「有线电视客服问题」，占比为20.8%，「有 线电视讯号中断问题」占比15.8% 居第三。 值得注意的是，虽然2020年断讯争议暂时告一段落，有线电视讯号中断问题从原本2019年 的第一名退居第三，但是因为系统与频道代理商之间的授权费争议，可能导致频道异动， 进而让消费者因为看不到特定频道决定提前解约，让2019年位居第4名的费用争议在去年跃 居首位。 依县市订户数与申诉案件进行分析，申诉案件占收视户数的比例以连江县最高，其次为台 北市、澎湖县。 目前有线电视分属5家有线电视多系统业者（MSO）与25家独立系统业者经营，主要集团为 凯擘、中嘉数位、台湾数位光讯科技（台数科）、台湾宽频通讯（TBC）与台固媒体。 依申诉集团排序分析，申诉案件数以中嘉数位最多（占20.31%），其次为凯擘（占17.67% ），第3名为TBC （8.22%）。 如果依个别有线电视业者进行分析，其中以台北市的北都数位案件数最多（211件，占32. 71%），其次为桃园市的南桃园（25件，占3.88%），再来为台北市的大安文山（22件，占 3.41%），这个排序跟2019年相同。 NCC表示，虽然2017年以来，有线电视申诉案呈现逐年下降的趋势，但是为提升服务品质， NCC将持续与有线电视业者召开「讨论有线电视业者客服处理申诉案件事宜」会议，希望有 效预防有线电视消费争议的发生。（编辑：潘羿菁）1100308 https://www.cna.com.tw/news/afe/202103080282.aspx --

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