作者andrewkuo ()
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标题[新闻] 2020年有线电视申诉案 收视费用争议居冠
时间Mon Mar 8 21:04:45 2021
2020年有线电视申诉案 收视费用争议居冠
(中央社记者苏思云台北8日电)NCC公布2020年有线电视申诉案件共645件,年减131件,
收视户最不满有线电视收视费用争议,占总申诉案的22.3%,其次为有线电视客服问题,讯
号中断成为申诉第三名。
国家通讯传播委员会(NCC)近期发布2020年全年有线电视消费申诉监理报告,分析NCC临
柜与陈情网所收到的申诉案件。
报告内容指出,2020年整体申诉案共645件。依申诉类型分类,「有线电视收视费用争议」
位居第一,共计144件,占总数22.3%;其次为「有线电视客服问题」,占比为20.8%,「有
线电视讯号中断问题」占比15.8% 居第三。
值得注意的是,虽然2020年断讯争议暂时告一段落,有线电视讯号中断问题从原本2019年
的第一名退居第三,但是因为系统与频道代理商之间的授权费争议,可能导致频道异动,
进而让消费者因为看不到特定频道决定提前解约,让2019年位居第4名的费用争议在去年跃
居首位。
依县市订户数与申诉案件进行分析,申诉案件占收视户数的比例以连江县最高,其次为台
北市、澎湖县。
目前有线电视分属5家有线电视多系统业者(MSO)与25家独立系统业者经营,主要集团为
凯擘、中嘉数位、台湾数位光讯科技(台数科)、台湾宽频通讯(TBC)与台固媒体。
依申诉集团排序分析,申诉案件数以中嘉数位最多(占20.31%),其次为凯擘(占17.67%
),第3名为TBC (8.22%)。
如果依个别有线电视业者进行分析,其中以台北市的北都数位案件数最多(211件,占32.
71%),其次为桃园市的南桃园(25件,占3.88%),再来为台北市的大安文山(22件,占
3.41%),这个排序跟2019年相同。
NCC表示,虽然2017年以来,有线电视申诉案呈现逐年下降的趋势,但是为提升服务品质,
NCC将持续与有线电视业者召开「讨论有线电视业者客服处理申诉案件事宜」会议,希望有
效预防有线电视消费争议的发生。(编辑:潘羿菁)1100308
https://www.cna.com.tw/news/afe/202103080282.aspx
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