作者tseng1025 (柚子)
看板MAMAMOO
标题[讨论] 8/28 WAW 演唱会相关资讯整理
时间Mon Aug 30 14:50:02 2021
因为想统整记录的内容有点多
决定来这边PO长文提供周末受苦的木木参考
有新资讯会来修文，欢迎任意转发，不用附ID也没关系
(平常在PTT潜水潜很深，有问题还是尽量去推特留言/私讯
会比较即时一点，有办法回答的我会抽空尽量回覆
不希望迷妹生活曝光太多，请大家多用tag搜寻谢谢)
#给今天看演唱会的木木们
【简略时间轴】
8/17 3PM(KST)於KAVECON官网开始贩售门票 (USD$35)
www.kavecon.com/livecon/upcoming-con/52
此平台限海外木购买，韩国本地是用Olleh TV & Seezn TV收看
8/28 7PM(KST)於KAVECON官网开始播放演唱会
听说韩国本地播放是很顺畅没问题的
但大多数海外木皆显示黑屏画面、卡顿严重甚至无法收看
官方甚至於演唱会播放途中将播放时间改为 8/27 17:25
造成尚未顺利登入收看的人无法进入观看画面 (有看过截图)
8/29 半夜约 0AM(KST) KAVECON官网放出公告
并且陆续发送通知mail给所有购买帐号
https://www.kavecon.com/info/52
https://i.imgur.com/qfcbJ4X.jpg
订出三个重播时段 8/29 11AM、3PM、7PM(KST)
有购买的所有人皆可在所有时段观看
8/29 重播时段虽然部分收看者表示比首播顺畅
三个重播时段皆依然存在卡顿转圈圈等问题
且也有一部分收看者因过於即时通知而无法安排时间观看
并非可以欣然接受的补偿方式，目前尚无後续发展
【先前案例参考】
※ 部分内容节自SF9版LIVE文 (cr. chw1126)
因KAVECON成立时间并不长
目前最相似的受害案例就是在8/15举办的
SF9线上FM一样有卡顿无法收看等问题
8/20 KAVECON官网放出公告说明
1. 会於8/29 10AM、7PM(KST)重播
2. 如果不想或无法收看重播，可在8/27 12PM(KST)之前透过官网申请退费
期限内申请退费者即无法观看重播
3. 若在重播时依然有相同状况，将全额退费
实际重播状况：
因和妈妈木安排的重播时段有部分重叠
早上时段的前一个小时听说非常顺畅
偶尔会稍微卡一下下而已
但在播放一小时後妈妈木早上重播开始
就变得非常卡顿转圈圈
晚上时段和妈妈木是同时开始重播
一开始两边都有进不去的问题
延迟到约 PM 7:10 (KST) 才可以进入播放画面
并且一样都会卡顿问题转圈圈
猜测KAVECON流量并无法负担两团粉丝同时收看重播
稍早约台湾时间14点KAVECON已公告
会开始着手处理SF9退款事宜
妈妈木的部分会尽快回应需再稍等
【目前能做什麽】
※ 这一段可以稍等今天官方公告释出再实行
1. 官网申请退费
https://i.imgur.com/6P7DYoE.jpg
依图示进入後点击灰色取消按钮，并填写内容送出
填入内容可参考以下第二点
2. 感谢好心木木Liu提供英文客诉信范本
并请写mail给
[email protected]
标题：Ask for REFUND of MAMAMOO online concert
Name : XXX (名字可在上图的下一个选项-会员情报中查询)
ID :
[email protected] (等同登入帐号)
I was expecting a better solution to what happened on 8/28 7PM KST.
The rebroadcast of MAMAMOO WAW online concert on 8/29 still had many problems
including lagging, low resolution, video and audio not matching, audio of
some parts silenced.
This is not acceptable, we paid $35 dollars for a LIVE CONCERT and all we got
is a REBROADCAST that wasn't even smooth.
We demand a full REFUND from KAVECON, the experience we got from your website
just isn't worth the money and a waste of our time.
Many fans couldn't even watch the rebroadcast due to the sudden announcement.
I hope KAVECON can handle this seriously and give us fans and MAMAMOO a
better solution and apologies for the inconvenience you caused.
You can check the problem evidence as attached.
＊有卡顿/黑屏的截图或影片证据也请加这句英文後附件寄出
3. 粉丝们都很委屈我知道
我自己也几乎耗了一整个周末
和宝贵的休息时间整理了这篇文
但桥有顺利的开完整场演唱会 (韩国也有顺利播出)
主要是KAVECON这个直播平台该负大部分的责任
这个平台後续想在韩国生存势必要解决到底
这样的大事件请给他们一点时间讨论解决方式
想呼吁各位冷静并理性的处理退款後续
另外桥为什麽选这家办目前已经不是讨论重点
粉丝也无从得知两家公司到底怎麽签约
如果KAVECON这几天的公告无法让木木们满意
到时候再来做更激烈的抗议也不迟
他们光是处理现在各种抗议、退款就忙不过来了
个人认为可以再观察个两天左右
到时候判断需要端出更进一步手段的话
我会再花时间整理其他粉丝分享的连署/消保/银行刷卡争议等情报
【最後小提醒】
会这麽赶着把这篇打出来是因为
晚上台湾时间17点容仙在Solarsido有直播
一定会聊到演唱会的事
她们绝对有听说发生了什麽
至少希望台湾木的留言可以减少抱怨
有顺利看到的人可以多给她们称赞鼓励
官咖也是她们和粉丝沟通的空间
客诉抱怨等等事情尽量在其他平台
并且找正确的对象KAVECON请求补偿
感谢大家看完落落长&碎碎念的文章 :)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.34.36.200 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MAMAMOO/M.1630306204.A.CB6.html
1F：推 KimPossible: 推!我信在昨天看完第一场重播就寄出了,第一次看的妈 08/30 14:53
2F：→ KimPossible: 木演唱会就遇到这种事>"< 希望kavecon有好的回应 08/30 14:54
3F：推 yufangchi: 推整理，辛苦了！ 08/30 15:02
4F：推 yxm4: 谢谢大大整理 08/30 15:19
5F：推 ShiauMao: 推整理！还有推最後一段，是平台的责任，希望不要烦到 08/30 15:24
6F：→ ShiauMao: 成员了。妈木演唱会准备很精彩很用心，是平台无法顺利 08/30 15:24
7F：→ ShiauMao: 播放QQ 08/30 15:24
8F：推 liftmeup: 这篇文太棒了 可以借转D卡吗？ 08/30 15:26
9F：推 mimihop1: 三小时都进不去的直播真的第一次遇到，希望能好好处理， 08/30 15:51
10F：→ mimihop1: 大家也不要骂错人给妈木不必要的烦恼 08/30 15:51
11F：推 jiu84: 推整理 08/30 16:05
12F：→ tseng1025: 开头有说可以任意转喔，其实我今天有点忙可能要晚点才 08/30 16:07
13F：→ tseng1025: 能来回覆大家 08/30 16:07
14F：推 lucy9422: 推~ 08/30 16:16
15F：推 evan1017: 感谢整理～ 08/30 16:17
16F：推 superrmei: 推整理！ 08/30 16:33
17F：推 hazani: 推整理，感谢大大！ 08/30 16:53
18F：推 tzj014: 推整理 08/30 17:42
19F：推 yjuuu: 推！谢谢整理，辛苦了！！ 08/30 18:02
20F：推 jody61530: 感谢整理 谢谢大大辛苦了! 08/30 18:22
21F：推 Viccc: 感谢整理！ 08/30 19:40
22F：推 darkborder: 感谢整理。但海外木木在一般情形下只能选择使用RBW指 08/30 22:18
23F：→ darkborder: 定的平台服务商KAVECON，我想两家契约就这类问题应该 08/30 22:18
24F：→ darkborder: 有处理方式...吧？ 08/30 22:18
25F：推 lucy9422: 这应该不能说是RBW要指定用Kavecon 08/30 22:31
26F：→ lucy9422: kavecon的活动都是跟olleh tv和seezn绑在一起的 所以RB 08/30 22:31
27F：→ lucy9422: W可能是和电信商KT谈的 然後KT海外只交给Kavecon做吧 08/30 22:31
28F：→ lucy9422: 如果是这样就要看KT有没有想改进? 08/30 22:31
29F：→ darkborder: 对海外木木(消费者)而言，是照RBW公告而到KAVECON购 08/30 22:46
30F：→ darkborder: 票，平台服务内部关系也很难得知，所以才想双方契约就 08/30 22:46
31F：→ darkborder: 这类问题应该有约定...就等看看了 08/30 22:46
32F：推 siltc: 推推柚子大大！ 08/30 22:46
33F：→ lucy9422: 当然内部关系无法得知 但如果是跟母企业签的话 怕跟各 08/30 23:13
34F：→ lucy9422: 平台的条款没有那麽详细 所以可以摆烂或比较随便处理 08/30 23:13
35F：→ lucy9422: 当然希望不是这样QQ 08/30 23:13
36F：→ tseng1025: 补充觉得可以再等待还有一些原因 1. 他们提供的公告仔 08/30 23:37
37F：→ tseng1025: 细看内容的话，我觉得是有诚意想处理的 2. 在SF9的部 08/30 23:37
38F：→ tseng1025: 分已经答应全额退款并且着手处理中，别人家先有状况， 08/30 23:37
39F：→ tseng1025: 让他们先被处理到不为过吧 3. 既然有心要处理就不要把 08/30 23:37
40F：→ tseng1025: 他们逼到悬崖，他们一旦真的要摆烂更麻烦的会是海外求 08/30 23:37
41F：→ tseng1025: 助困难的我们 > 基於这些理由我愿意等他们公告出来再决 08/30 23:37
42F：→ tseng1025: 定下一步该怎麽走 08/30 23:37
43F：推 vk017: 目前除了点取消之外，还每日ㄧ封信要求全额退费，但kavecon 08/30 23:41
44F：→ vk017: 都没回覆 08/30 23:41
45F：推 lucy9422: 我看SF9那边觉得处理得没有很差 两个活动规则也蛮像的 08/30 23:43
46F：→ lucy9422: 应该会是差不多的处理方式 同意柚子大说的 感觉他们应 08/30 23:43
47F：→ lucy9422: 该没有要摆烂 只是好像人手很不足处理不来 08/30 23:43
48F：→ tseng1025: 没回覆很正常，因为就是决定做法後，才要用广发公告的 08/30 23:59
49F：→ tseng1025: 方式处理，不然一个个亲笔写信针对状况回覆需要多少人 08/30 23:59
50F：→ tseng1025: 力来做呢? 一直洗回覆只是让他们要花更多时间去筛选出 08/30 23:59
51F：→ tseng1025: 应该要优先处理的SF9信件而已，多给他们一点时间吧 08/30 23:59
52F：→ darkborder: 好奇KAVECON会不会说明当天无预警更改直播时间，导致 08/31 08:18
53F：→ darkborder: 很多人无法连线伺服器的理由= = 08/31 08:18
54F：→ lucy9422: 昨天晚上来不及留到言ptt就维修了 想想觉得要跟柚子大 08/31 15:55
55F：→ lucy9422: 说声抱歉 好像又把话题转到不是重点的地方了TT 08/31 15:55
56F：→ lucy9422: 非常不好意思 希望我们的等待能换来更好的结果 08/31 15:55
58F：→ LOVEPRKS: 刚刚收到信，还是决定要退款 08/31 16:40
59F：推 LOVEPRKS: 当海外粉丝都是盘子就是了(气 08/31 16:43
60F：推 hyacinthlai: 推推 感谢整理 09/01 09:24