作者bhh0026 (蓝色猫咪)
看板Key_Mou_Pad
标题[闲聊] 罗技垂直滑鼠/M350 保固RMA申请
时间Wed Jul 24 10:39:20 2024
先说结果：
垂直滑鼠MX Vertical →过保→获得新品一只
Logitech Pebble M350 →保内→获得新品M340及M350S各一
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心得：
建议文字客服能用，就用文字客服。
文字客服会寄给你对话纪录，电话就没有纪录。
文字客服太久(当时快一天)没人应答时且无法重启对话时，
可以尝试打美国客服866解决。
(亚洲客服说他们无法解决，所以打美国客服)
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杂谈：
当时(2024.07)的客服人员口音，
亚洲客服是香港腔中文，
美东客服是印度腔英文(卷舌)
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六月底的时候(2024.06)垂直滑鼠突然变得很难移动
只能在滑鼠稍微悬浮在桌面上的状态下可以断断续续艰苦的移动
尝试以下皆无效後，就申请了罗技RMA保固
1.原本蓝芽连线，改插USB直接连线
2.滑鼠关闭後重新连线
3.移除滑鼠蓝芽装置再新增
(顺便申请几个月前就有左键按压(阶段)感消失的M350)
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时间轴：
2024/7/01 线上文字客服申请RMA 垂直滑鼠＆M350各一，同日信件告知维修单号
2024/7/02 维修单号申请通过，开始出货
2024/7/05 UPS中国上海收到包裹，开始转运
2024/7/07 UPS到达韩国仁川，同日到达台湾桃园
2024/7/09 约莫中午12:00寄达，取得垂直滑鼠*1＆M340*1 (M350&M340线上料号相同)
2024/7/09 线上文字客服申请换货，无人应答，改电联亚洲客服，未果
2024/7/10 SKYPE电联美东客服後转接亚洲客服，获知M350停产无库存，同意更换M350S
2024/7/14 罗技告知出货意外将有延迟
2024/7/16 UPS中国上海取得包裹，开始转运
2024/7/17 UPS到达韩国仁川
2024/7/18 UPS到达中国深圳，同日到达台湾桃园
2024/7/19 约莫中午12:00寄达
结束RMA
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以下文字说明
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第一次RMA
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使用线上文字客服
最一开始有询问是否可以使用中文，可以
先问垂直滑鼠，给了发票之後客服告知：
I could see that your product is not in warranty.
But since you are a loyal customer,
we will give the new product to you for free.
No need to return the old product.
我可以看到你们的产品不在保固期内。
但由於您是忠实的客户，我们将免费向您提供新产品。
无需退回旧产品。 (翻译的)
(当时产品库中四只滑鼠，其中M350被重复注册两次(因为罗技系统问题)
给了英文地址後结束
再问M350，这个在保固期间内，就给英文地址结束
因为询问时有隔了一小段时间，所以是两个维修单号
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第二次RMA
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等了几天之後UPS到了，收到垂直滑鼠*1＋M340*1
查了一下M340没有蓝芽连线，电池寿命缩短，形同降级，
而且我就是需要蓝芽连线，所以申请换货。
先用了线上文字客服，等了快一天没人反应
(清除COOKIE无效，登入後依然在等待真人客服)。
有打电话给亚洲客服过，
但我感觉他们知道我收到不同的产品，
但不知道M340和M350差在哪(罗技系统资料库中两只是一样的料号)，
所以等美国东岸客服上线後就打过去
(有请求美东客服放慢说话速度)
(顺便请他们解决文字客服迟迟无人应答的问题)。
美东客服知道两只滑鼠差异後，
就告知他的管辖权只有加拿大＆美国区域，
所以转接给亚洲客服(因为时差空等了一小时)。
说明美国东岸给的单号让他们查询後，
被告知M350停产，可否换成M350S (没有USB接收器的M350)，同意，
然後就给英文地址再寄一次UPS。
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两次RMA的客服对话中及UPS寄达时都有询问是否要回收旧品，
客服两次都建议先保留旧品到UPS寄达後；
UPS两次都说签收就好，旧品不用回收。
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春眠夏乏秋打盹，睡不醒的冬三月
《陆志鸿语录》
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.228.36.58 (台湾)
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1F：→ qqplusqq: 请问文字客服有中文客服吗？ 07/24 11:56
他会用翻译的中文和你对话
我当时有说「你可以说英文」
他就翻译的中文和原文英文一起打
2F：→ clover1211: 没有吧 都是用翻译软体跟你用中文对话 所以有时对话会 07/24 12:32
3F：→ clover1211: 鸡同鸭讲 07/24 12:32
我就是担心这个
毕竟线上翻译有时候会有这个问题
4F：推 andy0121: 还有忠实客户这招喔 07/24 12:51
5F：推 cwjchris: 忠实客户是怎麽认定的啦wwww 07/24 16:38
我也不知道
当时产品库内也就三只滑鼠
其中一只还被注册两次
说来有趣
注册後的清单资讯里有一个方框是已上传发票
但注册的时候／注册後的选项
都没有地方让你上传
6F：→ taiwan0908: 滑鼠真的会无性生殖 07/24 18:51
7F：推 nacoojohn: 客服都用翻译的，所以我都用英文回他 :D 07/27 11:40
我想说BOT机器人是用英文
我也就跟着用英文
但可能是有问了「能不能打中文」的关系
客服之後就中英一起打了
(中文会标明是翻译的)
※ 编辑: bhh0026 (61.228.30.253 台湾), 07/30/2024 06:54:53