作者waroz (大鼠)
看板Key_Mou_Pad
标题[闲聊] RMA新品有瑕疵怎麽处理
时间Tue Sep 8 22:41:18 2020
客服回应如下
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关於您问题我们的回复如下：
我们已收到您提供的照片。因为滑鼠橡胶部分不是硬件问题，故保固审核无法通过。
造成您的不便，非常抱歉。
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如果回报不能证明我都还能接受
但橡胶不是硬体
难道是软体吗？
连上G hub更新一下橡胶就会缩回去的概念（？
客服这回答我反而觉得不能接受了
所以就算是新品，卖家不管
原厂也不会理，只能自认倒霉了吗？
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不久前申请了G502的RMA
新品到了本来是很开心
发现一个看起来很小的瑕疵
橡胶的部分翘了一个角
https://i.imgur.com/evsn9tZ.jpg
本来想说不大就用着
但用了几天发觉异常难受
它正好在我大拇指的位置
手指放着就会压在那上面
而我操作的习惯是只动手指不动手腕
因此我在滑鼠往下移动的时候
有时候指尖是不是会勾到那个角
手感更是整个不舒服
然而现在犹豫的点在於罗技RMA都是送新品而不是换货
说真的不是想拗滑鼠，如果送新品来
这颗完全可以直接丢掉不转售
但为了这个看起来不大的瑕疵
让人家再白送一颗来，又觉得太奥客了
(虽然也不知道客服会不会通过
想问板上大大们遇到的话会怎麽处理
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.126.66.104 (台湾)
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※ 编辑: waroz (59.126.66.104 台湾), 09/08/2020 22:41:52
1F：推 hua828797: 再坳一颗 你太善良ㄌ 09/08 22:52
2F：推 p7115: 再R一次啊 09/08 23:53
3F：→ ping870224: 再送一次啊 09/09 00:52
4F：推 NAZEBE: 买罗技就是要跑保固啊！他们产品都宁可送新了也不愿意换 09/09 01:14
5F：→ NAZEBE: 好一点的微动，那就没必要客气 09/09 01:14
6F：→ waroz: 好吧 那我申请看看，希望会通过QQ 09/09 01:19
7F：→ yoyobaka: 其实比较好的做法是你一收到有问题就马上反应，用一段 09/09 09:47
8F：→ yoyobaka: 时间才又回头说其实你东西一来就是坏的看起来才更像奥 09/09 09:47
9F：→ yoyobaka: 客… 09/09 09:47
10F：推 whield1997: 用了几天才反应，该如何证明不是这几天弄坏的？ 09/09 11:15
11F：推 Gundam77: 继续跑保固阿，L家的东西就是买一对，轮流R.... 09/09 13:33
12F：推 Illusings: 我也遇过，但是客服不理我要我吞，可以找一下我之前的 09/09 13:42
13F：→ Illusings: 文章 09/09 13:42
15F：推 Z1000: 罗技保固从最长5年缩水成2年 你还不RMA吗 09/09 17:12
16F：推 TigraBoy: 买一对轮流R 笑死 09/09 17:26
17F：→ waroz: 真的不行就只好拆开来调整了，只是想说保固还有不太想拆 09/09 18:11
※ 编辑: waroz (59.126.66.104 台湾), 09/09/2020 19:54:51
18F：嘘 yoyobaka: 我觉得你搞错重点，因为橡胶部分就跟鼠脚、烤漆一样是定 09/10 11:30
19F：→ yoyobaka: 义成消耗品，也就是说你功能正常情况下单单只是磨耗了这 09/10 11:30
20F：→ yoyobaka: 些部分是不能请RMA的，那就回到上面我说的了，你如果收 09/10 11:30
21F：→ yoyobaka: 到当下马上反应甚至直接开炮喷他R给你一个辣鸡叫他马上 09/10 11:30
22F：→ yoyobaka: 换我觉得都合理，但现在问题是你东西收了也用了，现在才 09/10 11:30
23F：→ yoyobaka: 要来越想越不对劲就站不住脚了，所以你还是鼻子摸摸自认 09/10 11:30
24F：→ yoyobaka: 理亏吧 09/10 11:30
25F：→ yoyobaka: 上面没打清楚，一般来说东西收到也拆封正常使用=默认商 09/10 11:33
26F：→ yoyobaka: 品无异状，所以你的情况就是他们认定你东西收到当下是好 09/10 11:33
27F：→ yoyobaka: 的，是你自己用了几天把他橡胶搞坏又想来RMA，这当然被 09/10 11:33
28F：→ yoyobaka: 打枪啊 09/10 11:33
我是跟客服说收到後这几天才打开的
是家人代收，没有能马上拆开检查
至於是不是这样判定也不好说
因为客服要打枪完全可以直接说无法证明
但说了不属於硬体问题，就当是定义在消耗品的类别
而且上面也有案例了，一打开就反应一样判定不给过
估计就是收到当下反应也没用了
以後收到RMA品都要当场录影再拆封了
※ 编辑: waroz (59.126.66.104 台湾), 09/10/2020 18:12:20