作者HeySh0 (小生怕怕)
看板Key_Mou_Pad
标题[滑鼠] 罗技滑鼠在保固内的流程细节请益
时间Tue Feb 25 22:06:06 2020
版友好
因手边的G502 HERO 游戏滑鼠右键突然变得不灵敏，需要大力点压才有反应
於是我联系他们的客户支援部门请求协助。
後来对方客服有人回信，并告诉我几招故障排除的方法
无奈测试後，滑鼠状况还是没有好转 > <
於是，现在罗技要我提供3个东西，。原信中的内容是:
1. 序号 或 序号，在实体产品上，您可以在电线标签上找到 序号。
序号 号码以 8 结尾。
2. 发票副本
3. 提供所有权证明
（记录在 序号 和购买证明以及 装置 上写的 客户服务单号码 以及产品上的购买证明）
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第一点没什麽问题
第二点挺麻烦的，这是去年朋友送我的礼物，问了一下，发票也早已不见
我该怎麽变出发票副本出来呢？购买店家应该还找的到，我能够请求贩卖店家再开一份
存根联影本之类的东西，然後盖上发票章并注明与正本相符吗？
第三点其实我看不太懂，罗技所谓的「客户服务单号码」是长什麽样，
产品上的购买证明又是指什麽？
以上，不懂的地方，还望好心人能够指点一下
谢谢 :)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.168.105.9 (台湾)
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1F：推 vivian90369: 反正先提供序号，让他查出厂日期有没有在保固内，就 02/25 22:15
2F：→ vivian90369: 好了 02/25 22:15
3F：推 hbk20491: 没发票看出厂日期 02/25 22:51
4F：推 hbk20491: 第三点就是写服务编号 信件开头就是跟你滑鼠序号在一张 02/25 22:53
5F：→ hbk20491: 纸 然後拍照上传 02/25 22:53
6F：→ hbk20491: 跟滑鼠一起拍 02/25 22:53
7F：推 hbk20491: 你是没注册喔 我没发票一样注册序号上去 也没问这麽多 02/25 23:00
8F：→ hbk20491: 都没资料他才会问一堆 02/25 23:00
9F：推 nonoabc: 我有注册也问一堆 还要我拍故障影片== 02/26 02:05
10F：推 uke823: 建议直接打电话 後续处理会直接是专人服务 报上序号确认保 02/26 10:00
11F：→ uke823: 固之後就是拍故障影片 确认有问题後填收件资料 往来两封信 02/26 10:00
12F：→ uke823: 就直接RMA寄出货了 过程三天内 只是他们仓库似乎在上海 02/26 10:00
13F：→ uke823: 应该要等好一阵子QQ 02/26 10:00
14F：推 snakei66205: 年前1/20有RMA, 用打电话的方式只要提供序号而已, 02/26 18:41
15F：→ snakei66205: 期间有催过2次, 主要卡在审核部门直到 2/12才核准, 02/26 18:41
16F：→ snakei66205: 2/17也有来信说上海仓库恢复正常运作, 2/19寄出, 2/ 02/26 18:41
17F：→ snakei66205: 24那天收到 02/26 18:41
18F：→ snakei66205: 另外G502 Hero缺货中，可能要再等一阵子 02/26 18:43
19F：→ HeySh0: 谢谢你们的建议 02/26 23:02
20F：推 AkikaCat: 2 的部分，有购买证明的话能试试看。我之前有用收据RMA 02/27 00:26
21F：→ AkikaCat: 过，不知道现在有没有改成一定要发票就是了。 02/27 00:26
22F：→ AppleWine: 滑鼠是不是rma回来的新品 所以才会要客户服务单号 02/27 02:23
23F：→ AppleWine: 这个要求应该只会出现在再次返修要求上 02/27 02:29
24F：→ omkizo: 我之前RMA是M545换成M595超爽的 虽然他给我是红色和笔电颜 02/28 17:43
25F：→ omkizo: 色不配 02/28 17:43