※ 引述《ext66 (暗夜)》之铭言： : 很抱歉我们的产品给您带来的不便,关於您来信/来电询问无线滑鼠键盘组 MK520r出现按 : 键没反应的问题，我们的回覆如下： : 麻烦您提供以下两张照片： : 1. 请您在一张白纸上写明本次事件编号<********>，然後将此白纸放在故障产品的P/N和 : PID或S/N编号旁边、，将其一并拍照。 : 2. 请处理产品销毁。 销毁过程中要自重安全。再次将此白纸放在故障产品旁边一并拍照 : （* 注意：销毁罗技产品的过程请自重个人安全，造成任何的意外损失及伤害，我们 : 罗技将不承担任何责任。） : 再透过回覆邮件寄送给我们 : 请以JPG格式，并将每张照片控制在1mb内。照片内需要尽可能清晰的可以查看到事件编号 : 以及产品本身的PN和PID或S/N : ------- : 甚麽鬼啊？ 要自己销毁还要给销毁照？ : 要把键盘折成两半吗 =___=？ 以这个下标的内容来说， 其实不是厂商有事，而是消费者有事.... 真的有思考过为什麽要这麽做吗？ 对於厂商来说，就是做到让消费者手上的产品没有问题，就算有问题也要协助解决 但厂商出来也是要赚钱的，就算没赚钱亏钱，也会尽量将亏钱降到最低 以此例来说，要维修薄膜键盘会较为麻烦，不如直接补寄一把全新的给你 但是原始旧的有问题键盘既然不会修，如果收回来还要负担没意义的运费 因此，如果可以在消费者处理掉会是最好的方法 但，问题跟着来了 「如何判断消费者讲的是实话？」与「消费者判断的是否正确？」 有很多情形，是 01. 产品没问题，但只是消费者不懂而已 (蛮常发生的，尤其功能很多，或者蓝牙产品) 02. 产品没问题，消费者只是想换新而已 (算是少数，但是是老鼠屎) 03. 产品真的有问题 (厂商真正想处理的) 或许会有人质疑「你怎麽可以怀疑我？」，确实，应该抱持着人性本善的想法 实际上处理下来，会发现，第2点的老鼠屎还真的不少... 但为了做好服务品质，因此当收到消费者反应，一定会开始判断是第2点还是第3点 毕竟如果真的是产品有问题，没做好服务真的是厂商的责任 接下来，就看处理的方式就会依各家厂商而有所不同 一般来说，如果能够让厂商眼睛看到实体，直接判断出是否有问题， 会是最保险的作法，而且还能立即进行下一步 如果产品无法维修的话，作法会是直接更换新品的话，就要考虑是否要收回问题产品 像此例罗技来说，若只是单靠电话或信件来告知按键送不出讯号 罗技就直接相信消费者，此案就直接成立，光这一点其实已经做的很好了 因为这漏洞太多了，相信有些看到也都会直接寄信说有问题来换新品 接下来，既然罗技都提供这样的服务，相对消费者也要协助厂商处理一些事 主要就是，将原始有问题的破坏，为什麽？ 因为这样是确保旧有的产品是无法继续使用，让消费者真正替换新品使用 这样的流程哪儿有问题？ 当然，这还是有漏洞可以躜 如果产品没问题，摔的不够大力，其实还是可以继续使用，毕竟顶多是外观损坏而已 这些漏洞其实不少，罗技也都做到这个样子了 还会有「罗技有事吗？」的标题来讲...或许服务应该要缩水才是 很多厂商，其实一开始的服务都不错， 但是难免会有一些消费者要去躜漏洞，导致提供的服务一定会有所更动 好久以前罗技还有5年保时，就有不少消费者在第4年会去找罗技说有问题 然後罗技也没测就直接更换新品，结果消费者得了便宜还上来讲， 最後人数增多的情形下，这项保固就大幅度缩水了，老玩家应该有所印象 简单来说，很多好的服务都是葬送在消费者的手上....这是事实 真的要破坏键盘，机车多过去几下，直接拿起来摔地上，有什麽问题吗？ 你能保证消费者的销毁真的有销毁吗？ -- 顺手点个赞，掌握科技最新资讯！ 老猫粉丝团 https://www.facebook.com/3C.iqmore 老猫测3C http://iqmore.tw --

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