作者adafamil (两只鱼)
看板Key_Mou_Pad
标题[闲聊] 罗技的到府收件
时间Wed Aug 25 15:59:53 2010
原本我的MX620滚轮键就有点坏掉
想说还要寄回原厂而不能拿到客服现场维修好麻烦
可以用就用吧~
没想到昨天用得好好的
出门回来一下後左键就挂了
无奈之下
只好写了封mail到客服
没想到...拖到下午竟然还没有回信
我打电话过去
竟然是大陆口音的
害我我还以为我打错电话...
对他说昨天晚上寄到现在的信怎麽都还没回覆
他除了说抱歉外
就马上开始进行细问我的状况
说明我的状况问题完了以後
他和我说要我的地址资料要到府收件
惊!!该不会是骗人的吧~~~
何时服务变这麽好
我问他说以前不是都用邮寄的吗
怎麽变成到府收件
( 我开始担心是不是打到诈骗集团XD )
和我说明那是以前的方式现在改了
过了一会後
和我说我的MX620已经停产没货
要免费升级换一只新的M705给我
问我同不同意
昨天看到官网上没有MX620的资料就已经有心理准备说会停产了
当然免费帮我升级何乐不为
我确定了一下跟之前滑鼠的大小差不多後就一口答应了
他跟我说下礼拜一会有专人来收件
要我先弄成包裹
里面放一张纸上面填写基本资料以及问题编号就好了
结论
虽然一开始的问题处理速度让人不满意
客服专线是大陆人
听他们讲话有点不太习惯
跟他说保固贴纸不见
他们听不懂...冏
但是到後面的到府收件服务就省去了很多的麻烦、时间与邮资
不必再跑邮局一趟
速度也很快
会让人觉得揪肝心欸~
原本是55分不及格
後面的到府服务救了他们变成80分~nice
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.174.193
※ 编辑: adafamil 来自: 220.136.174.193 (08/25 16:25)
1F：推 jason4275253:我的也坏掉了!!应该也抱怨一下~这样服务才会好! 08/25 16:47
2F：推 bohun:应该是客服理亏才有到府，一开始就直接抱怨不太好吧 08/25 16:53
其实我打过去的时候口气并没有很糟
因为本来就没有想要抱怨的意思
只是想说提醒一下他们有问题未处理
因为我打过去时已经下午两三点了
假如要用邮寄的话很怕拖到邮局下班时间...
※ 编辑: adafamil 来自: 220.136.174.193 (08/25 17:02)
3F：推 m05542322:罗技现在早就都有到府收送罗。 08/25 17:24
4F：推 oks777:昨天买一支MX518没发票~这样三年准不准.看产品好像是几年前 08/25 17:33
5F：→ oks777:的货了吧@@..可以有甚麽方法吗??? 08/25 17:33
6F：→ kentck:打电话去问,我前天也买了mx518不过他有给我保固贴纸,只是打 08/25 18:02
7F：→ kentck:去问客服只一直说有没有发票,後来是查了P/N PID,才确认是 08/25 18:03
8F：→ kentck:今年5月出厂的,保固到2013年5月,不知道版上有没有人是用, 08/25 18:04
9F：→ kentck:保固贴纸做为保固起始日的经验? 08/25 18:05
10F：推 Cicce:您还在用拨接吗？听到大陆口音还大吃一惊...真是有够复古的 08/25 21:35
11F：→ Cicce:反应...( ′-`)y-～ 08/25 21:36
12F：→ fishshing:没听习惯大陆口音的话，就算知道听到还是会有点反应不过 08/25 22:21
13F：→ fishshing:来的XD 08/25 22:21
14F：推 lee76:到府收件是要看等级的吗?? 客服小姐叫我用寄的(迷你星貂) 08/25 22:59
15F：推 wingly:有点怀疑罗技事业主体是保固 其他是副业..... 08/26 15:09
16F：推 Jryudo:罗技还有到府收件~你要跟他要求~说自己不方便用寄的~跟他凹 08/26 23:45