分享一下本身对於罗技滑鼠保固的历程 共2次 去年2008年11月底的时候 在台中nova地下室买了一颗G9滑鼠 在使用未满2个月後的某天 突然心血来潮 想说换个防手汗的壳来用看看 换上去之後发现 左侧大拇指那2个按钮有点陷下去 按下去根本没反弹的感觉 於是乎在2009年1月(过年前)拨电话到罗技客服求救 客服端听了我的叙述 当下就请我把滑鼠连同发票寄回台北罗技 碍於考虑到过年邮局休假 我在过完年之後的上班日才将滑鼠寄回 几天之後就接到罗技客服的来电 说明滑鼠的确有问题并将会更换新品给我 我也在2009年2月11日收到了滑鼠 但经过检查 1.滑鼠的底部并不是很光亮并且有污渍(http://0rz.tw/WP5MJ) 2.原本的鼠贴有非常明显摩擦使用的痕迹(http://0rz.tw/zvEwu) 3.滑鼠的线也有摩擦的痕迹，有些地方毛毛的 除此之外 其余地方倒是没啥问题 外壳的问题也处理好了 带着疑惑我又拨了一次客服 不像之前的快速　经过漫长的等待 电话转又转 终於转到了罗技维修部人员的手上 (後来才知道原来他们客服要大变动，难怪一团乱＝　＝) 我把我对於手上这颗滑鼠的疑惑跟维修人员提出 维修人员很客气的表示我这颗滑鼠是他亲自贴上保固标签的 他有印象而且保证是新品　如果我还是觉得不放心可以再次寄回更换 不论我选择寄回或不寄回都不会影响我的保固 如果往後使用上出现问题再寄回他们一样帮我处理 客服人员的态度跟反应让我觉得非常好 在我知道我的保固不受影响的情况下　我也表示我可以接受 这颗G9二世使用到了今年6月左右 滑鼠的线路开始有脱皮的现象 到了8月已经变成整个管线露在外面(http://0rz.tw/ldPk9) 於是我又再次拨了电话询问可否维修 客服端的人员听了我的叙述当下请我到网站上的客服专区登录我的问题及照片 我也在当晚照着网站上的指示输入的相关资讯完成登录 隔天就收到e-mail回信 表示我提供的产品的资料有误(我也不愿意这样因为被涂掉了) 请我提供产品上保固标签所示的日期 隔一个上班日因为无法使用网路的关系我直接拨了电话告知我的情况并提供保固日期 并表示如果可以的话我愿意付费维修 客服人员回覆我说会将我的问题回报给相关单位　大约2-3工作天　请我静候通知 这一等 等了1个礼拜..... 我索性再次用网路上的客服专区询问了处理的情况 隔天就收到客服的来电了 客服端要我把滑鼠连同我的问题编号寄回到罗技 她稍後会发一封mail给我里面将会有地址(桃园大园) 我在隔天8月26号将滑鼠用黑猫宅配寄回罗技 在9月1号中午收到罗技公司寄回的G9三世 同时信箱也收到客服寄出的告知信件及问卷 检查了一下 这应该还是所谓的新品 但底部跟鼠贴依旧看的出来有使用痕迹 其余部分都很OK 基本上我觉得就保固的整个流程跟变动之前并没有多大的差异(对我来说) 尤其是第二次的问题 虽然联系出了差错而耽搁了一点时间 但结果仍是非常值得肯定 其实我原本想花钱修理的 没想到换一个新的给我 害我有点不好意思 我也不是故意要去消费罗技的保固 如果可以我也不想老是麻烦人家.... 结论就是罗技的保固真的揪甘心 没话说 服务真的不错 一点小小心得 各位前辈见笑了... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.125.31.31