作者wooewooaa (wOw)
看板Kaohsiung
标题Fw: [抱怨] 高雄旅行家商旅-取消订房完全没房可睡
时间Tue Dec 16 11:53:40 2014
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作者: wooewooaa (wOw) 看板: Anti-ramp
标题: [抱怨] 高雄旅行家商旅-取消订房完全没房可睡
时间: Sun Dec 14 20:12:49 2014
一、店名：高雄旅行家商旅
二、地点：高雄火车站附近
三、时间：103年12月13日
四、此店「非好店」的原因：随意取消订房，导致没房可睡
五、事实经过：
事情是这样发生的，原订１２／１３（六）公司有举办活动，因此有主管南
下所以需要帮主管订房，所以在１２／１１（四）下午两点多开始寻找可适合房间，
平时订的房间大都是康桥商务旅馆，很可惜那天已经客满，所以开始寻找其他尚未客
满的商旅，千挑万选挑到了这间刚重新装修的商旅，而且也才在公司後面，走路不需
要五分钟，当下（１２／１１周四下午三点左右）打电话给旅行家商旅，并跟当下小
姐订房．
以下是对话内容
旅行家：旅行家商务旅馆您好
我：你好，我要订房１２／１３（六）要一间双人房，请问价位是多少呢？
旅行家：好的，当天房价是１９８０元，请问订房大名是？ 电话？
我：入住名是杜ｘｘ先生 电话是０９ｘｘ－ｘｘｘ－ｘｘｘ
旅行家：好的，请问几点入住呢
我：我询问一下，稍後去电告知
旅行家：好的
因已确认入住时间所以就再次打电话至旅行家
时间不超过五分钟
旅行家：旅行家商务旅馆您好
我：您好，我是刚刚订房那位杜ｘｘ，已确认入住时间，是晚上六点
旅行家：好的，已帮你预约订房，谢谢您的来电
到了当天１２／１３（周六）大约两点多的时候，主管收到了一封简讯：
旅行家您好，因为跟您取得联系，因此已把你预约的房间取消。
（当下不是我看的简讯，但同事说内容差不多这样）
我同事当下收到简讯，二话不说马上冲去旅行家确认
结果当她回来的时候，他跟我说
旅行家说因为联络不到我们所以把房间让给其他客人了
当下我听到很气愤的说怎麽可以这样，带着我同事再去跟对方理论
到了旅行家 柜台有三位人员，两女一男
一位应该是新人，一位是员工（穿制服），一位可能是主管（男）
当下我就跟他们说，
我们刚刚收到简讯，你把我们房间取消了，为什麽这样？
女服务员：因为多次未联系到您们，也没有订金，所以已让其他旅客入住
我：我们今天公司有活动，我们怎麽可能守在手机旁边，更何况你们当初
电话订房也没有说要付订金，今天是假日你是要我去哪边找房间
女服务员就支支唔唔的说不上半句
我接者又说：现在也才三点，进房时间也没到，当初也说六点会进房
女服务员又是支支唔唔
结果男主管就说 没关系 我们立刻帮您们找房
就问了两三间，大多没房，大多２－３千
结果男主管说，已帮您们找到房间，但价位是２ＸＸＸ ３ＸＸＸ
我说我们预算没那麽多而且当初订房是１９８０元，对方竟然当作没听到，又是个沉默
我们因为不想浪费宝贵时间（现场争论了２０－３０分钟再晚下去我们担心连住都没了）
我们就出发去看他们帮我们找的房间!
到现场当场傻眼，他找的是超级无敌烂，像是寻芳客找欢的老旧旅店
是我也不会想住!!
浓浓的超级无敌香水味，像是阿嬷６０年代的明星花露水还浓个１０倍以上
亏我还问那男主管，你确定那边ｏｋ？跟您们比较是可以的吗？
对方回应：当然没我们这新，不然这样建议您们住３ＸＸＸ的（有点心虚）
我：（心理ＯＳ根本只想打发我们）
离开那边後跟同事共同结论是
我们看起来不够凶狠，对方根本没看在眼里
尤其是那位男主管，所以就自行在找了２８ｘｘ价位的商旅，也不再奢望他们帮忙什麽
在此抱怨的原因
一．订房时小姐没把订金这部份说清楚也许是员工训练不足，导致我们没房间
二．不到三点就把我们房间取消这点太夸张，还已让给其他客人
那当初我们干嘛提早订房，如果是这样他们不应该有订房专线
三．对方完全没有道歉，只会支支唔唔
四．处理态度真的非常之差，根本是没诚意处理
以上就是一肚子的怨气
六、备注：无
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1F：→ kakashi1006: 抱歉还是挑了错字 支支吾吾12/14 22:13
2F：→ depravity: 3XXX 可以住到国宾了 = =12/14 23:51
3F：→ yukina23: 大推康桥啊，出差住康桥觉得超棒的~~~12/15 00:30
4F：→ kevin820308: 应该12/15 00:50
5F：→ eva19452002: 我猜你们的房间被陆客抢去了12/15 06:46
6F：→ EVAshinji: 不用猜是被谁住去了… 虽然这是一个相当不愉快的经验12/15 10:05
7F：→ EVAshinji: 但是…订房後先付清房费or 付订，这才是最确保的 12/15 10:06
8F：→ EVAshinji: 只能说你买次经验吧12/15 10:06
9F：→ YMSH205: 颇烂的旅社 要付订不先说 结果当天取消 这很差12/15 11:48
※ wooewooaa:转录至看板 Motel 12/15 12:42
10F：推 asdeeasd: 没收定金最少业者必需要赔约定1倍的房价12/15 15:58
11F：→ asdeeasd: 如果有时间真的不爽可以投诉一下12/15 16:02
12F：推 poi0621: 根本气炸了！怎麽有这麽不负责任的饭店！而且造成消费者12/15 19:27
13F：→ poi0621: 很严重的困扰！12/15 19:28
14F：推 janice0929: 我以为订房後附订金，订房才算成立12/15 23:38
15F：推 s850284: 订金是给双方保障，对方不收订金就有可能随便让给别人，12/16 00:31
16F：→ s850284: 所以不用付订金的我们也不必太开心觉得对方人很好之类的12/16 00:31
17F：→ s850284: （就是有人会这麽觉得）但以契约成立与否来看，在电话中12/16 00:31
18F：→ s850284: 口头承诺就算是契约成立了！12/16 00:31
19F：推 nogoodid: 我也遇过没说要收订金的 我都坚持要能先汇订金 以及确认12/16 02:19
20F：→ nogoodid: 完收到订金後能寄简讯的 不能的话 我都会改其它家来订12/16 02:19
21F：→ nogoodid: 没订金不安心阿 消费者和店家都是一个怕没房 一个怕被 12/16 02:20
22F：→ nogoodid: 晃点 各有各的顾虑 不如直接点汇个订金 双方都有保障12/16 02:22
→
因为此商旅再公司後面，路程不到五分钟，也没告知付款这件事情，之前订康桥商旅也是
如此，但康桥没有夸张到下午三点都不到就简讯告知取消订房这样的情况。
再收到简讯不到五分，我们冲去就已经让给其他人，让我们也很纳闷
※ 编辑: wooewooaa (101.8.240.211), 12/16/2014 02:40:31
※ wooewooaa:转录至看板 Kaohsiung 12/16 11:34
※ wooewooaa:转录至看板 Hotel 12/16 11:35
※ 编辑: wooewooaa (36.239.111.188), 12/16/2014 11:48:47
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: wooewooaa (36.239.111.188), 12/16/2014 11:53:40
23F：推 techih : 只能怪很多人没付订金，房间保留给他们结果又没出现 12/16 12:09
24F：→ techih : ，害旅馆损失很大，所以旅馆当然在联络不上旅客时就 12/16 12:09
25F：→ techih : 会把房间先让给别人。 12/16 12:09
26F：推 techih : 其实他们网页有写：(2)经电话订房确认OK後，请於订 12/16 12:11
27F：→ techih : 房後2日内汇租金(50%)作为订金，若於保留 12/16 12:11
28F：→ techih : 时间内未收到汇款订金则将取消订房，并且不另 12/16 12:11
29F：→ techih : 行通知。 12/16 12:11
30F：→ techih : (3)我们於收到订金後，将为您保留。 12/16 12:11
一般来说是要付订金没错,但电话中已通过两次电话,却都没有告知,明显是员工训练不足
再来就是因为之前订购康桥商旅也是这样订房的,但通常来说订房後入住时间大多三点後,
但对方却在两点多就取消我们的房间~也只用简讯告知
因多次订房康桥,康桥确认定房後也是没支付订金,流程跟旅行家一样的
但康桥大多三点过後会再次询问住房时间
如不能保留太晚会来电告知并请我们先checkin
再说我们收到简讯当下不到五分就冲去旅行家(也不到三点),
但他们却说房间已经让给其他客人
31F：推 popvlovs2002: 就算网页有写，电话中也必须明确告知需付订金，且已 12/16 12:14
32F：→ popvlovs2002: 答应顾客保留至六点，就不可在六点之前就擅自取消 12/16 12:14
※ 编辑: wooewooaa (36.239.111.188), 12/16/2014 12:23:01
※ 编辑: wooewooaa (36.239.111.188), 12/16/2014 12:30:27
33F：推 poi0621 : 请问t大是在哪看到的?我只看到他们入住时间是下午三 12/16 12:27
34F：→ poi0621 : 点! 12/16 12:28
※ 编辑: wooewooaa (36.239.111.188), 12/16/2014 12:38:33
35F：推 xu45p : 这当然要高调一下阿！在搞什麽阿 12/16 13:20
36F：推 blueMie : 蛮扯的！谢谢po文，以後可以避开这间。 12/16 14:13
37F：推 kokaboy : 谢谢分享 12/16 14:28
38F：推 aff002377 : 高调 烂到爆的旅馆 12/16 14:40
39F：→ stewartqq : 太可误了入住六点，两点取消 12/16 18:23
40F：推 asdeeasd : 太扯~定金规定最多也只能收到30% 12/16 19:22