作者 oixcv (在阳光下沐浴) 看板 BizTalk 标题 [转录] 「变」的故事 时间 Tue Feb 19 23:30:00 2008 【EMBA杂志 / 方素惠】 新年开始，总让人想到要变。让自己变得更健康，让公司变得更有竞争力。这期EMBA杂志 里，你可以看到很多「变」的案例和线索。 例如二○○二年，德国的德意志银行，想让它原来执着於德国本土市场的企业，变得更全 球化。 二○○四年，英国的ＢＢＣ，想让庞大的传统媒体事业，变得更精实，更能在网路时代生 存（见第258期第五二页）。 二○○五年，美国的7-Eleven，要让它已存在近八十年的品牌，变得更新鲜（见第258期 第二四页）。 他们的目标不太一样，用的方法也大不相同，但是当你试图找出贯穿这些变革行动的共同 点，会看到两个字：校准（alignment）和吸引投入（engagement）。 这两个字很难直接翻译，近年来在国际管理期刊杂志里，出现的频率却越来越高。在亚马 逊网路书店上，以engage为主题的财经管理书籍，有二五四二八本；以 alignment为主题 的，有一八八一九本。 engagement指的是让员工打心里投入、承诺，感觉到自己是这个愿景、使命或专案的一份 子。不论是ＢＢＣ或德意志银行，他们的领导人在发展出新的愿景之後，会花很多时间来 听各阶层主管的声音，邀请这些主管组成跨部门团队，讨论应该采取什麽做法，才能达到 愿景。作者说得好：「大胆愿景必须促使人想去实现，而非命令人去执行。」 另一个字alignment是连结、校准，告诉我们要将策略、绩效管理、公司资源，对准愿景 。例如，很多公司都强调要提供整合性的解决方案，但是公司的奖励方案却仍然以卖出单 一产品为主，那就是组织的薪酬制度和策略没有校准。 除了国际的例子之外，就在我们身边，台湾也有很多「变」的故事。 一九九一年，前台湾耐吉总经理张荣华让耐吉从一个普通品牌，变成强力品牌。它打破和 经销商的关系模式，推动「预定制」，并且从源头塑造品牌拉力，让耐吉成为产业龙头（ 第258期第九○页）。 二○○○年，刚上任的全国电子总经理蔡振豪，让公司转亏为盈，并大幅成长。他将行销 重点从物转变为人，用服务来感动顾客（第258期第八二页）。 这些艰困的变革过程，都面对庞大的抗拒和压力。领导人必须像传教士一样，不断说服员 工、顾客和供应商，才能够engage 所有人一起投入，才能align 组织的流程和文化，对 齐共同目标。 Ａ和Ｅ，小小两个字，却是变革的大学问。 -- --

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