作者rosepink (怪)
看板Japan_Travel
标题[负评] 大型知名航空公司处理班机延误
时间Sun Jun 25 15:34:19 2023
6/22 CI0151班机，名古屋飞桃园机场 9:55-12:05 (9:15 办理登机)
身为大公司，班机延误理由和後续处理问题多多‧‧‧
1. 登机口的华航地勤人员自顾聊天、不安抚也不尽早提供延误原因说明无法登机的原因
，虽有少数乘客个别去问华航，但直到起飞前5分钟一位日本人向柜台大吵，华航才广播
说因机械问题，零件当天15:00送达，改19:00~20:00起飞，提供餐卷3000日圆及旅馆休息
，请乘客18:00重新报到。
2. 发餐卷流程极度不专业
古名屋机场算小，从华航知道班机延误起算到拿到餐券，至少花了3小时以上（请别从起
飞时间开始算，把人当傻子啊！），先不说商务舱，11:20左右对经济舱的人只有日文广
播，对！没有英文、中文广播！台湾人是靠互相帮忙才知道能领取。
3. 二次延误班机起飞时间
改到22:05起飞，23:55到桃机第二航厦，登机口广播说提供二种路线的巴士送旅客到台北
车站+松山机场或台中朝马站。
大半夜到机场，我没捷运没高铁坐，客运也不方便，我坚持华航帮我安排计程车送到家，
在我问了第二次华航才同意，我看着对方写下登记帮我排车的备注，就安心回去等登机。
4. 桃机落地时，机长广播说，我们原本的停机位被别的公司占走，要我们耐心等候。
我想，骗肖，在自家地盘谁敢占你们的位。
5. 到台湾後，华航不认先前的承诺帮我叫计程车，要我坐大巴，我说你们有登记帮忙叫
车，他让我先去领行李，之後再去问他。
我领後去问他时，他说他们有安排大巴，我坚持帮我叫计程车，後来他拉我到旁边小声说
，只有帮我排计程车。
6. 有位妈妈说她要客诉，华航请她自己打电话、上FB。我不知道华航是有多陈腐，你们
做服务业的，这官方回答，连我在旁边听了都觉得很没同理心。
过了快10分钟後我拿到车单，听到那位妈妈问华航人员有没有卫生纸，我转身一看不得了
，这位妈妈身上背着一位3、4个月大的婴儿、婴儿车上坐着一位约3岁的女童，女童狂流
鼻血，妈妈及奶奶双手抓着好几大坨沾满大量血的卫生纸，她说她们身上的卫生纸用完了
，因华航现场没有，其中一位小姐跑去拿时，我赶快把我身上的湿纸巾、卫生纸及一叠乾
净的餐巾纸全给对方（真感谢自己有节约用纸习惯，用不完的餐纸都会好好收着随身带着
），我蹲下来小小声地安抚女童说她很勇敢、等下会好的、不要怕，并教女童及妈妈可以
处理的方法，我陪他们等了快10分钟後，华航小姐拿一叠擦手纸给家长，我就向那家人告
别搭车回家。
7. 计程车司机说，华航是那个航厦最後的一班飞机，所以现场的排班车很少，等会那个
航厦的计程车就会全撤了。
值得安慰的是，我平安到家。
希望那女童很快就都好了。
--
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1F：推 wwl0909 : 看下来上次虎航反而处理得最好 06/25 15:41
2F：→ kiromomo168 : 流鼻血没卫生纸也是华航的事？？ 06/25 15:59
3F：推 alfi2016 : 节省成本看来2610明天涨停 06/25 16:00
4F：→ ivymorita : 客诉当然直接跟公司反映.不然~? 06/25 16:02
5F：→ ivymorita : 疫情前日航飞名古屋延迟.也是只免接驳到名古屋站 06/25 16:04
6F：推 Kowdan : 听起来真的满夸张的 06/25 16:04
7F：→ aiko6576 : 停机坪占走不是不可能啊… 06/25 16:05
8F：→ aiko6576 : 而且流鼻血不关华航的事吧 06/25 16:05
9F：→ aiko6576 : 更何况有可能名古屋方地勤真的有可能没有一个会中文 06/25 16:05
10F：→ aiko6576 : 啊吧 06/25 16:05
11F：→ aiko6576 : 之前日本回程登机时通通都是日文地勤 06/25 16:05
12F：推 HMKRL : 日本现在只会日文的地勤真的不少 06/25 16:06
13F：推 Alano : 关於1，这类不能确定的机械故障当然不会先跟乘客说 06/25 16:13
14F：→ Alano : 是怕真的被吉吗，不然直接说华航阿www 06/25 16:14
15F：→ Alano : 其他内容，你偏见好多，整个文很好笑 06/25 16:16
16F：→ Tequila1979 : 女童流鼻血适合列在处理延误班机相关? 06/25 16:24
17F：推 Retangle : 问一下 如果国内线想买一本票是不是只能搭ANA日航 06/25 16:35
18F：→ Retangle : 长荣华航飞日本好像没有跟飞北美一样帮忙卖国内线? 06/25 16:36
19F：→ VisaInfinite: 只搭星宇就没这个问题 06/25 16:36
20F：嘘 suiminkusuri: 左转航空板 06/25 16:54
21F：嘘 lise1017 : 所以说为何不搭廉航??? 06/25 17:04
22F：→ lise1017 : 飞机是一样的 飞行时间是一样的 能提供的服务也一样 06/25 17:05
23F：→ lise1017 : 安全性也是一样的 你搭便宜的心态上不就不会有这个 06/25 17:05
24F：→ lise1017 : "我付了比较多钱坐传统航空我应该要有比较好的服务" 06/25 17:06
25F：→ lise1017 : 的心理高度尊荣不凡的预期感吗 06/25 17:06
26F：→ lise1017 : 精品航空/传统航空 vs 廉价航空 就是一种智商税展现 06/25 17:08
27F：推 lwchang0823 : 如果有双方公开全部过程对话比较我是认为比较公平， 06/25 17:14
28F：→ lwchang0823 : 单一说法比较会偏袒单方那个妈妈带小孩是自己问题吧 06/25 17:14
29F：→ lwchang0823 : ！流鼻血也是自己问题跟华航没关系吧！ 06/25 17:14
30F：→ autumoon : 我知道的是华航的日本地勤好像是跟日本航空合作的 06/25 17:22
31F：→ autumoon : ，好像也有配合派遣公司，所以不会中文很正常。 06/25 17:22
32F：推 MarchelKaton: 不会中文好歹也要英文广播吧，名古屋又不是纯国内 06/25 17:30
33F：→ MarchelKaton: 线机场 06/25 17:30
34F：→ MarchelKaton: 不过的确流鼻血跟华航没什麽关系，而且看你叙述华 06/25 17:31
35F：→ MarchelKaton: 航也有帮拿卫生纸，又不是坐视不管 06/25 17:31
36F：推 rabbitpei : 其实整篇看起来觉得华航处理的不差… 06/25 17:54
37F：嘘 griffick : 不觉得华航哪里处理不当啊 06/25 18:04
38F：→ Alano : 降落的时候没有登机口也不奇怪耶 06/25 18:08
39F：→ Alano : 搞不好前一班飞机突然改位置卡到 06/25 18:09
40F：→ Alano : 大机场这种事很常见 06/25 18:09
41F：推 victor33 : 看起来华航真的处理的不差 06/25 18:12
42F：嘘 joy159357 : 可以直接打在标题上啊！ 06/25 18:39
43F：推 todd057 : 我觉得处理还行，就没中文广播可以说 06/25 18:53
44F：推 justin8821 : 不懂在护航什麽，没英文广播这就是日本地勤的水准 06/25 18:58
45F：→ justin8821 : 吗？ 06/25 18:58
46F：→ justin8821 : 英文是国际语言，居然没有广播蛮讶异的 06/25 18:58
47F：→ justin8821 : Lise 反串要注明 06/25 18:59
48F：推 todd057 : 有餐券、旅馆，落地还备车可以了吧 06/25 19:00
49F：嘘 keineAhnung : 大型知名航空公司 06/25 19:03
50F：→ JuKKing : 别的不说 第4点很正常 别当个无知的人 06/25 19:09
51F：推 jtsu5223 : 看下来只有2广播没说明清楚处理不好而已啊 06/25 19:22
52F：推 rooga : 券劝 06/25 19:27
53F：推 MTBF : 除了处理效率差了一点，整体华航还算有负责了 06/25 19:28
54F：→ MTBF : 至於第四点在桃园机场很常见，这机场在疫情前运量提 06/25 19:29
55F：→ MTBF : 升後就常常有停机坪轮转吃紧的问题 06/25 19:29
56F：→ MTBF : 都落地了，航空公司比你还急着靠桥下客好吗。笑死 06/25 19:30
57F：→ MTBF : 这种逻辑看起来就像台风天会骂航空公司为什麽不飞的 06/25 19:32
58F：→ MTBF : 人 06/25 19:32
59F：→ houjay : 早知道就不要买廉航 06/25 19:34
60F：→ dr2915 : 觉得处理的还行+1 06/25 19:40
61F：→ laechan : 还好我今年不去名古屋 06/25 19:40
62F：嘘 yinyang102 : 4真的不熟悉机场运作方式就不要自以为捏 06/25 19:48
63F：推 flosser : 我觉得没什麽问题说 06/25 19:59
64F：推 ayutakako : 通常至少会有一位驻点的地勤吧，没中文就有点夸张了 06/25 20:01
65F：→ ayutakako : 另外好像有些班次是另外的地勤公司不是日航帮忙 06/25 20:02
66F：推 zyra : 晚了12个小时要是我也会很气 拍拍 06/25 20:11
67F：→ Alano : 如果是成田羽田可能，不过这是名古屋耶 06/25 20:21
68F：嘘 dbdudsorj : 又一个餐“券”不会打的 06/25 20:22
69F：推 features : 不然要搭长荣吗？还是星宇？ 06/25 20:23
70F：推 leoptt10 : 看起来又是一个久久搭一次飞机 06/25 20:28
71F：→ leoptt10 : 花钱以为自己是大爷大姊的 06/25 20:28
72F：→ leoptt10 : 地勤看多了根本懒得鸟你 06/25 20:28
73F：→ leoptt10 : 人家一个礼拜就要处理多少次航班延误了 06/25 20:30
74F：→ leoptt10 : 搞不好一天面对的奥客嘴脸比你一辈子看到的还多 06/25 20:30
75F：→ s88388 : 你怎麽不反过来想人家的停机位准备要被你抢？毕竟你 06/25 20:40
76F：→ s88388 : 本来不是这个时间来 06/25 20:40
77F：推 abby2007 : 怎麽嘘成这样，多提无关的事情也不是需要嘘吧 06/25 20:40
78F：推 nanaling : 国际机场连英文广播都没有还有人捧得下去喔？ 06/25 20:42
79F：→ nanaling : 何况正常都会分别有懂出发地和目的地语言的人员。 06/25 20:43
80F：→ nanaling : 往台北的飞机没有中文已经不合理了， 连英文都没 06/25 20:43
81F：→ nanaling : 有真的夸张 06/25 20:43
82F：→ nanaling : 晚这麽多会生气才是正常的 。 原po也没要求什麽不合 06/25 20:44
83F：→ nanaling : 理的赔偿 06/25 20:44
84F：推 nanaling : 0955的飞机，至少早上七点多就到机场了 ，改1900飞 06/25 20:47
85F：→ nanaling : 已经很惨了，花三小时才拿到餐卷也不正常吧 06/25 20:47
86F：推 nanaling : 只有4可以说是原po不了解机场。 没有机位或排队起 06/25 20:49
87F：→ nanaling : 飞被插队都是有可能的。尤其是延误的班机本来就只 06/25 20:49
88F：→ nanaling : 能排队 06/25 20:49
89F：推 MidtermGG : 除了广播没有华语外 我觉得以叙述华航处理的不差耶 06/25 20:55
90F：推 lwchang0823 : 要是我会很开心耶因为飞机延误又可以领到钱钱 06/25 20:56
91F：嘘 jasonlynn : 平w安w到w家wwwwwwwwwwwwwwwwww 06/25 20:57
92F：→ MidtermGG : 登机前五分钟就能知道状况已经很幸运了哈哈 06/25 20:57
93F：推 jhtseng13 : 没有英语广播或是会英文的地勤是蛮扯的，其他我都 06/25 21:03
94F：→ jhtseng13 : 觉得没什麽问题 06/25 21:03
95F：推 leutk : 其他都华航的问题 除了流鼻血以外 06/25 21:04
96F：→ CrabBro : 多少能理解不爽的心情，但除了没中英广播外，其他都 06/25 21:20
97F：→ CrabBro : 算是华航已经尽责任处理，你不满意抱怨OK，但也要接 06/25 21:21
98F：→ CrabBro : 受别人觉得你根本奥客的批评 06/25 21:21
99F：推 S890127 : 这串推文的结论就是 06/25 21:33
100F：→ S890127 : "扣掉华航有错的地方，其他都没错" 06/25 21:33
101F：→ S890127 : 所以华航已经处理得不错了 06/25 21:33
102F：→ S890127 : 这逻辑超赞www 06/25 21:33
103F：→ S890127 : 如果对航空公司的标准跟客诉文一样严格就好了 06/25 21:36
104F：嘘 timmy1217 : 4.是真的会遇到啊 06/25 22:05
105F：嘘 a633599 : 哪间也不打在标题 怕什麽 06/25 22:05
106F：→ timmy1217 : 真的不要太不满 不然你要坐星宇吗 06/25 22:07
107F：嘘 nagual : 知名不敢打名字 06/25 22:25
108F：推 epidemic000 : 傻眼 我说推文 工读生连没有英文都能护航 06/25 22:28
109F：嘘 potatofat : 不讲名子发啥文 06/25 22:32
110F：推 nanaling : 推”扣掉华航有错的地方” XDD 06/25 22:55
111F：→ nanaling : 光餐卷等三小时大家真的好包容 06/25 22:56
112F：→ nanaling : 不过确实啦，要比烂的话，是比欧先让你登机再关在 06/25 22:57
113F：→ nanaling : 机场里慢慢修飞机好多了 06/25 22:57
114F：推 gtoldbig : 最近的确延误很常见，但延这麽久还是会生气诶，因 06/25 23:15
115F：→ gtoldbig : 为很早就到机场了….. 06/25 23:15
116F：→ phoenixh : 餐券三小时和没英文真的不行 06/25 23:21
117F：推 MidtermGG : 可能我常被其他地方的航空公司气到容忍度变很大 06/25 23:32
118F：→ MidtermGG : 不然光看这篇文的处理对我选华航的意愿会提高... 06/25 23:33
119F：嘘 wangwii : 人家正职是航空业，服务项目只是附加的 06/26 00:03
120F：→ wangwii : 自己标题都打航空公司了，还说他们是做服务业的 06/26 00:04
121F：嘘 Treant : 整个看来就没讲英文该检讨 其他点都不错阿 06/26 00:23
122F：→ Treant : 流鼻血也算负评点是哪招... 06/26 00:24
123F：嘘 yjjs : 偏见好多 好像个版文 06/26 00:26
124F：→ Treant : 1. 3. 的处理已经算很好了啦 06/26 00:26
125F：→ sonyegg : 都要求计程车专车送到家还负评满满... 06/26 00:26
126F：→ Treant : 4.显现你应该很少搭飞机 也没碰过这种机况的 06/26 00:27
127F：→ yjjs : 第四点就是会发生啊 还是有看到登机门上有写航空公 06/26 00:27
128F：→ yjjs : 司名字？ 06/26 00:27
129F：→ Treant : 基本上有提供餐卷及旅馆休息 回国有接送巴士 06/26 00:28
130F：→ Treant : 真的已经算很顶了 06/26 00:28
131F：→ Treant : 看完反而觉得华航不错 好像比其他家好很多的说 06/26 00:29
132F：→ Treant : 6完全不知所云 人家就要客诉了当然是请你打电话阿 06/26 00:31
133F：嘘 jaimechizuru: 误点班机被占机位常有 06/26 00:32
134F：推 infinitelove: 从文章看处理的很不错了没叫你睡地板，关空现在人力 06/26 00:48
135F：→ infinitelove: 紧航班砍一堆，再嫌日本地勤差连名古屋都砍，到时就 06/26 00:48
136F：→ infinitelove: 别唉 06/26 00:48
137F：嘘 yanmeier : 第四点？？？不懂就还是少搭飞机好了 06/26 01:59
138F：→ xchax : 华航处理不佳，但连流鼻血都要牵拖的水准实在.. 06/26 02:18
139F：嘘 GilGalad : 这年头真的一堆空长年纪的妈宝 == 06/26 04:05
140F：→ GilGalad : 连自己小孩流鼻血卫生纸不够都能牵拖航司 佩服佩服 06/26 04:06
141F：→ weisuika : 看不太懂标题写”大型知名航空公司”的用意在哪 06/26 05:27
142F：推 RINPE : 没担当吧 想带风向又不想负责任 06/26 06:39
143F：嘘 kevin8256 : 给嘘 06/26 07:00
144F：嘘 griffick : 4好自以为是的脑补 06/26 08:14
145F：嘘 yowhatsupsli: 流鼻血是华航造成的嘛？ 06/26 08:50
146F：→ frobo : 鼻血关华航什麽事XDD人家最後也有拿卫生纸啊 06/26 09:30
147F：嘘 wseedw : 搭飞机不适合你，拜托下次别搭了 06/26 09:40
148F：推 kolala : 除了广播没英文外，其它华航处理的算Ok了。小朋友流 06/26 10:34
149F：→ kolala : 鼻血太过牵强了，无限上纲的话没尿布没卫生棉没湿纸 06/26 10:34
150F：→ kolala : 巾岂不都能骂？计程车本来就不是必要的，有安排大巴 06/26 10:34
151F：→ kolala : 已经处理的很好了。我一直觉得之间星宇事件处理得太 06/26 10:34
152F：→ kolala : 超过，会搞得其他航空公司难做就是这种情况。搭过欧 06/26 10:34
153F：→ kolala : 洲线就知道机场罢工、天候延飞根本家常便饭，讲难听 06/26 10:34
154F：→ kolala : 点因为华航自己本家人大家会去骂，今天如果是土航、 06/26 10:34
155F：→ kolala : 阿联酋这些国人常飞、大机场转机很容易延误的，要讲 06/26 10:34
156F：→ kolala : 英文我就不信会有多少人去干谯。 06/26 10:34
157F：嘘 atta1124 : ….. 06/26 10:42
158F：推 nanaling : 华航直接连懂英文的地勤都没有是要去谯什麽？ 06/26 10:44
159F：→ nanaling : 延飞正常 发餐卷花三小时不正常吧？ 06/26 10:45
160F：推 nanaling : 提供高一点规格，不配和同业一起培养乘客的奴性还要 06/26 10:46
161F：→ nanaling : 被说超过。 06/26 10:46
162F：推 asnydjuan : 没有英文广播,发餐券发超久,同意计程车後却又想凹 06/26 11:23
163F：→ asnydjuan : 明明就错得很明显,为何护航的人那麽多．．． 06/26 11:24
164F：→ asnydjuan : 相比国外的处理确是好多了,但错就是错,这是两件事 06/26 11:27
165F：推 LondonHot : 嘘的护航仔很急 06/26 11:39
166F：推 asd15632 : 6/20早上飞福冈，在福冈等行李等不到去问，才跟我说 06/26 12:46
167F：→ asd15632 : 我的行李坐长荣，10点到福冈，行李12点多才拿到 06/26 12:46
168F：推 wazzup25 : 补血 明明就不少地方需要检讨.. 06/26 12:47
169F：推 kotoyan : 帮补，这样还能护航很有事 06/26 12:49
170F：嘘 hy1221 : 刁 06/26 12:53
171F：推 bmwx6 : 有问题的是华航在日本机场的地勤跟流程吧，但是这个 06/26 13:03
172F：→ bmwx6 : 应该要算日本的锅 06/26 13:03
173F：嘘 atta1124 : 澳洲来的 06/26 13:28
174F：嘘 Alano : 3小时也是他自己都的体感，而且乘客很多 06/26 13:55
175F：→ Alano : 当下状况根本也没人知道，只有他自己偏见叙述 06/26 13:56
176F：→ Alano : 看看文章第一句是啥 自顾聊天？ 06/26 13:56
177F：→ Alano : 地勤连说话都不行只能磕头下跪认错吗 06/26 13:57
178F：推 naiveman : 现在客户都比较卑微，有是赏给你的，没给是刚好，P 06/26 15:31
179F：→ naiveman : TT从业人员也很多，护航很正常 06/26 15:31
180F：推 cka : 在日本的地勤有可能是日本航空公司代理 所以只会日 06/26 15:49
181F：→ cka : 文 06/26 15:49
182F：推 nanaling : 去全世界这麽多国家，没有用起飞+目的地语言广播就 06/26 16:12
183F：→ nanaling : 很少见了。至少都会用英文再广播一次。 地勤外包也 06/26 16:12
184F：→ nanaling : 不是只有华航在日本这样做。这锅真的没什麽好甩的 06/26 16:12
185F：→ SuLiaen : 想问没有保不便险吗 06/26 19:08
186F：→ SuLiaen : 我搭华航x日航班机，柜台都有华航的人 06/26 19:10
187F：推 gottsuan : 新加坡樟宜机场够大了吧 都会遇到降落班机没有bay 06/26 19:11
188F：→ gottsuan : 停靠 要等前机离开的情况 06/26 19:11
189F：→ SuLiaen : 现在机票贵成这样，计程车资真的还好 06/26 19:11
190F：推 windletterz : 机械故障就臭雷包了，延误近10小时被嘴活该 06/26 20:41
191F：推 Smcs : 看留言串就知道 你申诉跟上fb都没用了 06/26 22:48
192F：→ blueslovetw : 所以我觉买联航便宜太多，说真的传统出包的也不少 . 06/27 18:20
193F：→ blueslovetw : .. 06/27 18:20
194F：推 blueslovetw : 上网客诉 我觉是还算合理 06/27 18:27
195F：嘘 markkao456 : 满满的奥客味，难怪都说是妈宝版，凹计程车 呵呵 你 06/30 07:46
196F：→ markkao456 : 要不要去看运输条约，延迟是有在里面的 06/30 07:46
197F：→ markkao456 : 第一句聊天就可以告你了，证据呢？ 06/30 07:47
198F：→ markkao456 : 一堆人买机票就以为自己是大爷大姐，连基本的条款都 06/30 07:47
199F：→ markkao456 : 不看，他们可以完全不理你你知道吗？ 06/30 07:47
200F：→ markkao456 : 拜托在台湾先把基本自保能力做好再出国，旅游不是让 06/30 07:48
201F：→ markkao456 : 你练习长大的 06/30 07:48
202F：→ markkao456 : 我帮你转华航公关跟法务，每天都要应付你们这种客人 06/30 07:49
203F：→ markkao456 : 真的很可怜 06/30 07:49
204F：→ markkao456 : 不然让你准时起飞啊？会掉下来喜欢吗 06/30 07:50
205F：→ markkao456 : 你带小孩出门流鼻血，吗的还要机场人员帮你处理？？ 06/30 07:51
206F：→ markkao456 : 自己生的自己顾好吗 06/30 07:51
207F：→ ihcmai : 流鼻血那段不关华航的事吧 07/01 16:28