作者Angel950083 (绵宝)
看板Japan_Travel
标题[资讯] 国泰旅游不便险客服分享
时间Wed Mar 18 17:03:11 2020
刚刚成功打进国泰客服了，把我这边问到的回应跟大家分享一下
我的状况是：
亚航 3/25 桃园>冲绳 班机未取消
4/01 冲绳>桃园 班机已取消
保险规格为安心型(豪华型的下一级)
因为亚航没有提供替代航班，所以符合班机延误的理赔，不过只有回程，也就是
延误仅赔
偿单程(12000)
*若航空公司有主动提供替代航班但你不搭乘，就不符合喔！
只要
凭两年内同样行程(来回同机场)的登机证+本次机票订购证明+保单+班机取消证明(*
必要文件！请向航空公司申请)就可以申请理赔
另外若保豪华型，行程取消的部份是有不得退费之机票、住宿才能申请，特别注意有一点
是某些航空公司只能退点数/信用帐户，但
只要是全额退还，不论退现金或其他形式，就
无法申请这个行程取消的赔偿唷
希望以上资讯对有相同疑问的人有帮助！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.34.179 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1584522193.A.A61.html
1F：推 adamchung: 所以班机取消有申请退款，不影响理赔行程延误，只影响03/18 17:09
2F：→ adamchung: 行程取消，这样理解对嘛？03/18 17:09
是的没错唷，我刚刚也有确认是否可申请退票这点
3F：推 Hazet: 不用先打给客服备注只要下次出国回来再申请就可以了吗？03/18 17:10
回来後备齐上述文件，网上申请即可
4F：推 nwt: 不得退费之机票要如和证明给保险公司03/18 17:13
我是安心型没有这项，所以没问很细，请自行询问客服
5F：推 IUOIUOIUO: 所以来回取消真的X2 ?03/18 17:15
真的~但要双程都被取消并皆无主动提供替代航班
6F：→ IUOIUOIUO: 登记证正本 其他自己印吗?03/18 17:16
理赔文件的提供与资料上传，如果您也有投保，可以直接上官网查看申请理赔中的项目，
写得很清楚，照步骤上传资料就对了
7F：推 burnsy0018: 想请问如果像虎航的成田班机被取消，但它们还是一周 03/18 17:49
8F：→ burnsy0018: 有飞两天也有提供免费改票，这样算是"提供替代航班吗03/18 17:49
9F：→ burnsy0018: "？感谢03/18 17:49
10F：推 special108: 同样也是4月亚航冲绳 想请问取消证明是他会通知还是要03/18 17:49
11F：→ special108: 再跟客服申请03/18 17:49
我有写，请向航空公司申请相关证明
12F：→ burnsy0018: 还是"主动提供替代航班"是指航空公司帮你排好班机不03/18 17:51
13F：→ burnsy0018: 是自己选日期改期？03/18 17:51
主动提供是指你的班机班次被取消，但航空公司有帮你调整为其他班次唷
14F：推 burnsy0018: 感谢 03/18 17:57
15F：推 iris34028: 亚航4月中名古屋 今天向线上客服索取航班取消证明 客服03/18 17:58
16F：→ iris34028: 表示尚未收到航班取消通知 请我等收到官方发送的取消ma03/18 17:58
17F：→ iris34028: il再来申请03/18 17:58
昨天才宣布疫区，各航空公司的航班异动、取消通知都需要反应时间，我觉得大家不用急
於此时(尤其班机为4.5月的)
18F：推 brad0815: 那如果是透过旅行社订票的，也会有购票证明能使用吗03/18 17:59
你在旅行社购买机票时没有收据吗(歪头)
19F：推 brad0815: 那个收据可以用吗...因为上面只有写机票多少钱，没有写03/18 18:06
我不是审查理赔的专员所以无法回答，但我想购买证明应该就是购买证明(好饶舌)
20F：→ ksd7232: 感谢分享 豪华型行程取消部分不认同03/18 18:08
不认同的意思是不认同政策还是不认同我的说明呢？这是客服人员亲口告知的唷
21F：推 o030227: 只有去程被取消，以定义上来说应该只能赔单程吧…? 03/18 18:19
我内文不就写了我的情况只赔偿单程吗
※ 编辑: Angel950083 (223.137.34.179 台湾), 03/18/2020 18:37:10
22F：→ cawaiimaple: 某楼是在不认同什麽ww 03/18 18:37
23F：推 Marsoctopus: 班机延误跟行程取消不能同时请求吗？如果去程班机取 03/18 18:38
24F：→ Marsoctopus: 消，回程未取消，可以前者用延误，後者用旅程取消吗03/18 18:38
25F：→ Marsoctopus: ？ 03/18 18:38
同一保单发生两种状况时择一赔付，但你去程取消回程未取消，基本上航空公司一定得退
费啊，所以根本不用考虑旅程取消的赔偿问题！
26F：推 IUOIUOIUO: 请问之前版友说同机场去不同机场回可以 这部分有问到吗 03/18 18:38
27F：→ IUOIUOIUO: 谢谢03/18 18:39
她有特别问我下次去同目的地时是否会从桃园，所以应该是限定同机场，但我没有直接询
问，若你有疑问可以自行询问客服
※ 编辑: Angel950083 (223.137.34.179 台湾), 03/18/2020 18:45:29
28F：推 jay1943webbe: 如果只先买单程被取消 没有替代 走延误 那两年内同03/18 18:52
29F：→ jay1943webbe: 目的行程不知道怎麽介定 03/18 18:52
30F：推 IUOIUOIUO: 请问线上传资料 是选班机延误这选项吗?03/18 18:53
https://i.imgur.com/pEM2yK1.jpg
第44条理赔文件，必须用邮寄的。恕我更正一下我的前文，快速理赔上传资料仅限班机未
被取消，且国泰主动简讯通知的延误。但理赔文件准备哪些，怎麽申请官网都有！
31F：推 dinna: 班机延误审核时会对照登机证与被取消航班的起飞降落资讯 03/18 18:53
32F：→ jay1943webbe: 一定要来回吗 可是取消前可能还没购买回程03/18 18:54
我内文不就是赔单程了吗？哪有说来回？假设你单程是桃园>冲绳，下次去桃园>冲绳这程
就可以申请理赔班机延误单次的赔偿啊
33F：推 jay1943webbe: 不是 知道你单程好吗 是说取消前若只买单程 如果事03/18 19:03
34F：→ jay1943webbe: 後两年内相同来回目的行程 不知道怎麽认定 因爲取 03/18 19:03
35F：→ jay1943webbe: 消前的回程可以核对 03/18 19:03
36F：推 jay1943webbe: 没有取消前的回程可以核对 <—- 03/18 19:04
你本次保单范围只有购买到去程，所以下次的回程就是没得赔，也就是安心型理赔12000
，豪华型理赔18000，不会有24000或36000，没有什麽核对问题吧？
37F：推 wolf9456: 我跟你一样的状况，去程没取消，回程被取消，但我问的国 03/18 19:08
38F：→ wolf9456: 泰业务说只赔去程，但因为我去程没取消所以不理赔欸... 03/18 19:08
我的理赔状况也跟你一样啊，有看清楚吗
※ 编辑: Angel950083 (223.137.34.179 台湾), 03/18/2020 19:09:17
39F：推 chy8061: 今天询问星悦班机取消证明，星悦说以官网公告及信件为主03/18 19:09
40F：→ chy8061: ，不另外发证明 03/18 19:09
收到信件你就用信件去申请即可
41F：推 jay1943webbe: 所以应该是说两年内同一个航段就可以 03/18 19:10
是啊，假设台北到冲绳取消，下次买台北到冲绳就是可以申请，冲绳到台北你没买就是没
保到，回程没有赔偿问题，本航段若没取消也没有赔偿问题
42F：→ wolf9456: 就是有看清楚才问的啊…业务说你没飞出去就没回程的问题 03/18 19:12
43F：→ wolf9456: ，所以也不理赔回程 03/18 19:12
对不起是我没看清楚！跟你道歉QQ
还原一下今天的询问，我是问她
因为回程无替代班机可选，是否我能直接取消本次来回，
下次重新走本行程时理赔回程？
答案是Yes。所以基本上我会这样申请，反正我有录音。
44F：→ pinknote: 原PO真好心还一一回答,看保险版对大树的评价...哀 03/18 19:19
体验了一下客服们的崩溃XD
45F：推 Menstop: 所以行程取消跟延误是不一样的吧 03/18 19:20
46F：推 chiungsuyi: 亚航不是有提供信用帐户可退？这样也可以算没退费吗？03/18 19:22
我内文黄字有写喔，只要可以退，无论什麽形式(退信用卡/退信用帐户/退点数)都不符合
班机取消之理赔条件！
47F：推 jtch: 保险版几乎都是人寿吧 不便险的部分国泰产险没什麽负评吧03/18 19:22
48F：推 chchch: 早鸟豪华型反而限制比较多?03/18 19:29
49F：推 gardeniablue: 不是限制多，是没统一口径(X) ,一切都要看送审结果03/18 19:34
50F：推 darrenh: 来回要同机场？不是目的地一样即可吗？ 03/18 19:40
51F：→ jtch: 这个条款上面写明的 起落机场 不知道为什麽会有疑问03/18 19:47
https://i.imgur.com/iLZzE1f.jpg
定义就是写原定机场没错啊，所以我也觉得没什麽好问。
52F：推 zax75310: 那如果有替代航班，但是後来替代航班又取消又再换一个航03/18 20:00
53F：→ zax75310: 班呢？03/18 20:00
这我没问耶
54F：推 guessclaire: 第二班就可以赔吧 03/18 20:01
55F：推 darrenh: 之前不是有人说同样目的地即可？03/18 20:11
基本上每个人问的客服，认定上可能都有细微差异，这边只能提供一个参考，但是有条文
可查的，我会比较相信白纸黑字啦，不知道要信谁，你也可以打电话问&录音喔
56F：推 darrenh: 其实这个问客服不是很准，最後还是要看核保人员03/18 20:37
对啊真的就是一个参考，条文比较大，细节认定就是看理赔後核保人员了
57F：推 tommyleu: 带小孩要出国现在被禁止了，算不可抗力？03/18 20:38
不可抗力之认定请自行询问
※ 编辑: Angel950083 (223.137.34.179 台湾), 03/18/2020 20:42:22
58F：→ pinknote: 推d大，之前台风自己情况看网路分享都是不赔 03/18 20:44
59F：→ pinknote: 但是努力研究条文跟理赔周旋3个月才成功03/18 20:45
61F：→ darrenh: 看这个条文，换机场是可以的 03/18 21:02
这个条文写原订机场欸，不可以吧？
62F：推 x60516: 我是豪华型，打电话给客服问说机票被取消且退费的话能不能 03/18 21:03
63F：→ x60516: 申请理赔，他回答不影响，还是免费客服的回答不一定审核的 03/18 21:03
64F：→ x60516: 过？03/18 21:03
双程被取消或去程被取消，退费并申请理赔不影响啊，有争议的是去程没取消但回程被取
消，这样不搭去程，未来的回程是否可申请班机延误，我的询问是可以，上面w版友问是
不行，这部份就大家参考罗
※ 编辑: Angel950083 (223.137.34.179 台湾), 03/18/2020 21:07:55
65F：→ jtch: 理赔是赔什麽? 你不说清楚谁知道 话说那条文怎麽看出换机场 03/18 21:08
66F：→ jtch: 可以的阿 是我中文太烂吗 03/18 21:08
67F：→ vlkppa: 目的地要同机场，去桃园关西/回成田桃园，那就是去要关西/ 03/18 21:09
68F：→ vlkppa: 回要桃园。可以去高雄关西/回新千岁高雄。 03/18 21:09
69F：→ vlkppa: 说错不是高雄是桃园03/18 21:09
70F：→ vlkppa: 去高雄关西/回新千岁桃园 03/18 21:10
71F：推 darrenh: 上面那个条文是写抵达原订机场，没写出发机场有限制03/18 21:11
72F：→ jtch: 原来问题在起飞阿 这确实有解释空间 在"替代班机"上面 03/18 21:18
去看完整条文，它认定原出发班机的方式应该就是起落同机场，我觉得没有解释空间欸
真的有此需求请自行询问客服罗
※ 编辑: Angel950083 (223.137.34.179 台湾), 03/18/2020 21:31:42
73F：推 burnsy0018: 抱歉原po这串看下来还是有点疑惑想请问，目前有张虎 03/18 21:41
74F：→ burnsy0018: 航去程4/28成田已取消，但是5/7茨城回程还没公布。如 03/18 21:41
75F：→ burnsy0018: 果我03/18 21:41
76F：→ burnsy0018: 上网填表退4/28去程的费用，根据板友说法虎航会顺便 03/18 21:41
77F：→ burnsy0018: 退回程的，我5/7的茨城会因为我 03/18 21:41
78F：→ burnsy0018: 填表而算我自己取消机票吗？ 03/18 21:41
79F：→ burnsy0018: 会这麽问是因为国泰旅平险的行程延误必须是航空公司 03/18 21:41
80F：→ burnsy0018: 取消班机，如果我在五月份航班公布取消前就先退费， 03/18 21:41
81F：→ burnsy0018: 回程会影响到理赔吗？或是不管航空公司有没有先退回03/18 21:41
82F：→ burnsy0018: 程给我，到时03/18 21:41
83F：→ burnsy0018: 如果班机取消一样能申请行程延误? 非常感谢 03/18 21:41
我其实看不懂你机票买法，但4月底的你不用急着申请退费吧，虎航又没有规定要这麽早
办理完毕，你就接近一点等5月航班明朗再处理就好惹
最近疫情影响，政策一日多变，航空公司的政策也是一直在发布，我觉得与其现在风风火
火的弄，事後扼腕没搭到新政策的车，还不如深呼吸慢慢等，像我下周的票在亚航公布可
退信用帐户的第一时间也没动，到这几天航班取消资讯更明确了，才知道怎麽动作啊
84F：推 burnsy0018: 我也想等到五月班机明朗化再行动，但是虎航规定我4/ 03/18 21:55
85F：→ burnsy0018: 28成田被取消的班机在3/24晚上九点前要线上填表退费03/18 21:55
86F：→ burnsy0018: ，所以才会那麽多问题。再次感谢回答 03/18 21:55
87F：→ zorah: 楼上我跟你一样状况，今天有问国泰客服：回程5月班机届时如03/18 22:09
88F：→ zorah: 果有取消，可以申请；如果有飞，就无法申请。03/18 22:09
原来是有填表期限，但反正可以退款&至少去程可以请延误，我觉得也够了？
89F：推 gardeniablue: 楼上的问题我也有，回程我是觉得在已知情况下应该是 03/18 22:11
90F：→ gardeniablue: 不保范围，但有证明到底审核查不查的到。刚好17日起 03/18 22:11
91F：→ gardeniablue: 的保险，也不知道符不符合疫区，有问还没有回讯， 03/18 22:11
92F：→ gardeniablue: 基本就是拿保费跟国泰赌赌吧~ 03/18 22:11
没错，想赚延误就不要退保，不想赌就退保最快，反正既然机票已经能退费了，延误有没
有赚我觉得不是太重要
93F：推 darrenh: 我觉得这篇基本上跟前面大家问的差不多 03/18 22:24
94F：→ darrenh: 最大的不同是起飞机场的问题，之前大家是说不限制起飞机 03/18 22:25
95F：→ darrenh: 场，只限制降落机场要一样 03/18 22:25
96F：推 burnsy0018: 好的再次感谢以上各位还有原po的回答03/18 22:30
97F：推 jameskoko: 请问现在有需要先做什麽动作吗，还是都不用做 直接放 03/18 22:39
98F：→ jameskoko: 着等之後出发回来再来理赔？ 03/18 22:39
99F：推 gardeniablue: 做功课，查需要什麽资料，收集好任何的证明，管你 03/18 22:42
100F：→ gardeniablue: 用不用的上03/18 22:42
101F：推 gardeniablue: 国泰好像不用动作，但其他可能需要告知保险业注记 03/18 22:44
g大回覆正确，国泰就是先收集取消证明/订购证明等，之後两年内出发完毕後凭登机证走
申请理赔流程
102F：推 yokomata: 等外交部升灯号後应该就可以不管航空公司了 03/18 23:16
103F：推 chiungsuyi: 所以不便险启动班机延误赔最多的是：航空公司班机取 03/18 23:27
104F：→ chiungsuyi: 消+未安排替代班机+两年内可去同地点？ 03/18 23:27
是的
105F：推 x60516: 前面没有说清楚，补充我发问的理赔是指班机延误的部分。 03/18 23:45
有看懂，我回覆的也是指班机延误
※ 编辑: Angel950083 (223.137.34.179 台湾), 03/18/2020 23:57:31
106F：推 cuteyo520: 请问Email通知的班机取消 就可以当取消证明吗 03/19 00:35
107F：推 yichu0809: 请问您有收到亚航的通知信吗？一直没收到说，哎 03/19 10:42
108F：推 emama: 请问有人知道长荣班机取消证明可以用网站上的航班离/到场证 03/19 10:49
109F：→ emama: 明当做理赔的证明吗?还是一定要向航空公司申请 03/19 10:49
110F：推 yichu0809: 楼上，那个应该不能，只代表航班取消，但不知你是否有 03/19 11:54
111F：→ yichu0809: 自己先取消，航空公司寄给你的才是你被航空公司取消 03/19 11:54
112F：推 landy600: 正常 都有正式取消班机证明书 03/19 15:02
113F：→ fongse: 替代航班不同机场的话应该也是赔吧 03/19 21:17
114F：推 zax75310: e大，我询问过长荣客服，他说那个就是他们正式的取消证 03/19 21:24
115F：→ zax75310: 明，不会额外开立 03/19 21:25
116F：推 emama: 谢谢 我明天来打电话问国泰网站上的证明是否可以 03/20 00:07
117F：推 zax75310: 那再麻烦您问完上来告知一下罗^^ 03/20 06:36
118F：推 emama: 国泰说网站上的不行，但可用EMAIL收到的通知 03/20 09:27
119F：推 emama: 我刚已经跟长荣申请班机取消证明噜 03/20 09:39