作者Medres (医科研)
看板Japan_Travel
标题[问题] 新安东京平安福旅综险客服
时间Tue Mar 17 15:59:10 2020
原本的航班是亚航四月桃园飞冲绳，今天看到亚航直接整条航线停飞到五月底，所以在新
安官网上留言後，客服直接致电给我
（先声明机票几个月前就买了，就算航班不取消四月我也不敢去...）
客服表示因为是停飞两个月，代表延误超过6小时了，可以选择定额或是实支实付理赔（
这部分和其他乡民询问结果不同，不知道是否内部开会後有进一步决定）
两年内继续原行程，必须相同航空公司、相同旅游天数，下次旅程也要再保新安，但是原
行程和新行程中间不用延长保期
定额的话就是赔偿来回6000*2=12000元
实支实付上限3万，客服是说赔偿机票和住宿的差额，膳食部分不理赔（因为取消航班时
人不在国外）
但是保险条款中有写到"必要且合理“的衍生费用，衍生以下问题：
1.如果要实支实付，机票舱等理论上要相同?
2.合理的住宿金额是多少?
除此之外因为我四月的行程不敢先订住宿，但是客服表示是理赔原行程住宿跟新行程住宿
之间的差额，那我应该去预订原行程的住宿吗?
以上问题客服还没有解答，希望有其他乡民分享询问客服的结果或是出险经验!谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.138.158.161 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1584431952.A.63C.html
1F：推 rustic5566: 我问客服是要同航空公司 同航班 同天数 不过没说新行 03/17 16:07
2F：→ rustic5566: 程也要保新安才行 我听起来他们分两种 一种是保期内的 03/17 16:08
3F：→ rustic5566: 一种是保期外2年之内的 实支实付保期外不知道能不能用 03/17 16:08
4F：推 ABBOBO: 这样国泰还是比较好啊，不需要相同航空公司、相同旅游天数 03/17 16:09
5F：→ ABBOBO: 还只要去程目的地相同就可以，回程不需要 03/17 16:09
6F：→ ABBOBO: 国泰真的满满的诚意 03/17 16:09
7F：→ rustic5566: 国泰还是比较好 不过这两家都还没人回报出保过 所以到 03/17 16:11
8F：推 ange18: 新安的旅程延误(选择型)不保事项第一点:因任何政府机关 03/17 16:12
9F：→ rustic5566: 底会不会赔 也没人知道 03/17 16:12
10F：→ ange18: 之法律规定或行政命令所致者。 这样还能理赔吗?@@ 03/17 16:12
11F：推 ABBOBO: 我认为可以，因为政府并没有禁止航空公司飞，也没有禁止人 03/17 16:24
12F：→ ABBOBO: 民去，现在你不能去，是因为航空公司自己取消不飞的 03/17 16:25
13F：→ ABBOBO: 所以不是因为法律规定或行政命令所致 03/17 16:25
14F：推 DeFacto: 要求同航班、同天数非常不合理，契约也没要求 03/17 16:25
15F：→ DeFacto: 今天航空公司倒闭，未来没有相同航空，就可以不理赔? 03/17 16:26
16F：→ ABBOBO: 当然保险公司不排除会自己扩张解释，建议可以拿消费者保护 03/17 16:27
17F：→ ABBOBO: 第11条反驳，真不行，就呛上法院解决 03/17 16:28
19F：→ rustic5566: 从宽认定 如果你还有疑问还是洽客服人员吧 03/17 16:28
20F：→ ABBOBO: 没错真的不合理，有点乱扩张解释，建议也可以拿11条去用 03/17 16:28
21F：→ rustic5566: 我猜保期外2年已经是从宽认定的吧 所以加上但书 03/17 16:29
22F：→ rustic5566: 一般应该是你的保期内延误才算 只是这次真的太特别 03/17 16:30
23F：→ rustic5566: 不能接受就保国泰就好 国泰理赔多又没这麽多毛 03/17 16:31
24F：推 kakayaki: 请问住宿差额要如何证明??原来的住宿没有産生就没有支付 03/17 16:31
25F：→ kakayaki: 房费不是吗 03/17 16:31
26F：→ zorah: 所以理赔人员告知我，因无"额外"住宿交通费用产生，所以等 03/17 17:50
27F：→ zorah: 於实支实付是没法用的。 03/17 17:50
28F：→ rustic5566: 建议考虑定额就好 实支实付感觉疑问还很多 03/17 17:51
29F：→ error123: 我也觉得新安东京实支实付拿不到，认定很严格 03/17 17:53
30F：→ QQQwe: 相同航空公司、相同天数、相同地点，这些全满足有难度 03/17 18:30
31F：推 kevinbar: 亚航哪有停飞的公文，为什麽没寄信给我 03/17 20:13
32F：推 kevinbar: 不是只有几天，没有整条吧？ 03/17 20:15
33F：推 feifei3: 今天客服回覆，如果走旅程延误，2年内需搭原班机+原行程 03/18 19:17
34F：→ feifei3: 天数才可以，非常不合理 03/18 19:17