化解面试官的朴克脸 专题报导 面试让你恐惧吗？面对形形色色365行，有的公司主管相当「善解人意」，面试过程「家常」无比，从谈谈你自己、家庭背景、拿手科目到社团活动等问题，一切都有迹可循。但也可别轻忽，有些企业的主考官会刻意询问一些稀奇古怪、甚至挑衅的问题，观察应徵者面对刁钻问题时的反应。面对陌生人感到紧张是难免的，但能在紧张中表现得体才是最重要的。 　　想像面对面试官的「质问」，千万记得要先整理好自己的情绪与面部反应，试着嘴角上扬，露出微笑，至少让对方感觉到你的从容，或许可以先说「嗯！您提出的这个问题的确很关键，我想可能是我在履历表上（或我刚刚的表达）不够充分……」同时争取时间整理思绪，以便能将准备的回答想好，不急不徐、有层次条理地表达。 　　究竟有哪些可能的尴尬问题呢？下面这些问题，有些摆明了就是来「找碴」的，面试时不见得会碰到。但俗话说得好：「不怕一万，只怕万一」，若能事前准备稍加演练，一旦这些刁钻问题真的找上门来，说不定反而成为你脱颖而出的关键！ 　例一：针对动机 主考官：「为什麽您大学念的是哲学，现在却来应徵我们公司的人力资源专员？」 　可能的回答：目前来看，虽然看似没有获得正式的人资经验，但是在哲学系中，有许多与人性本质与思维方面的相关训练，自己在闲暇时，也常会购买与商业心理学、人事管理方面的书籍来研读，我想其中还是有些相关性。 　　解析：面试者可能会怀疑，你是不是因为哲学系出路有限，才跑来应徵人力资源部门。因此很重要的是，明确表达出自己的确有跨领域学习的能力，以及过去的学习历程中，有哪些事情与你目前应徵的工作有直接、间接关联的，即使是一小段经历都好，请不要客气，大胆地说出来。 　例二：针对经验 主考官：「你才刚毕业，又没有工作经验，为什麽认为自己适合我们公司的要求？」 　　可能的回答：一只年幼的老虎，并不会因为过去没有狩猎经验，而被认为将来不会狩猎，重要的是有没有学习的意愿以及潜力。针对这点，我相信自己是符合贵公司要求的。举例来说，我在学校期间，曾特别跑去选修了○○相关课程， 这门课很困难，教授也很严格，但我并没有因此而退缩，还是在这门课拿到相当高的成绩。 　　解析：可别满脸狐疑反问：「是你们自己的徵人广告上面说，欢迎应届毕业生应徵的啊」或「因为你们在报上说不限背景，所以我来试试」。记住，对方这样问的弦外之音，是要你举出例子，说服他们你过去在学校、社团甚至打工的经验与能力，足以胜任这份工作。千万别围绕在他们刊登的人事广告上作文章。 　例三：针对可能的弱点 主考官：「我们过去也曾雇用过研究所毕业生，他们通常会提出很好的构想，但是在执行时总是不那麽彻底。我们怎麽知道你不会如此呢？」 　　可能的回答：许多人对於高学历会有「眼高手低」的疑虑，但我相信研究所毕业生不全然是这样子的。像我在担任○○课程的小组长时，每次分派任务，我大多都是请组员先选他们喜欢的部分，剩下的部分我再来处理，并不会因为我担任组长，就把所有执行面的事务全数推给其他人。同时，我在课余时间也持续担任社团的总务干部，处理的也都是一些大家眼中的琐事，但我在其中却学到文件归档，甚至如何跟厂商议价等技巧，收获很大。 　　解析：主考官会提这样的问题，无非是希望你能证明自己不是那种动口不动手，光说不练的人。记住，一个生动的例子，比任何天花乱坠的形容词都要能打动人心。赶快从自己过往的经验中回想，自己曾有哪些「脚踏实地」的执行面事蹟，这样的例子多准备几个，以备不时之需。 　例四：对自我的看法 主考官：「很多报章媒体都说现在的七年级世代是草莓族，对此你有什麽看法？」 　　可能的回答：的确我曾看过许多类似报导，也同意其中部分观点，但并非全然认同。原因在於，我相信即使同一世代的人，随着过去成长背景与历练不同，在个性与做事态度上也会有极大差异。以我个人的经验来说，就曾经在期中考试即将来到，期中报告也很紧急的情况下，偏偏好朋友家中有急事，拜托我帮忙分担一部分系学会的工作，那时心中很挣扎，但还是接下来了。当时虽然一下子多了许多事情要处理，但我也学到「有效率的时间管理」，顺利把事情一一完成。 　　解析：千万别在批评「媒体总是以偏盖全，我一点都不觉得自己是草莓族」後，别没有下文了。请记住，例子，例子！一定要举出例子，证明自己的抗压性即使不是芭乐，起码也有甘薯水准。许多新鲜人太容易忽略自己曾经做过的事情，如学校的志工、短期的见习工作，甚至是对家族事业提供的协助等等，都是值得大书特书的经历。 　例五：质疑专业 主考官：「就你提供的成绩单看来，你在学校的英语成绩还算不错，但是多益（TOEIC）成绩却不太理想，这是怎麽回事呢？」 　　面试者接招：英文一直是我相当重视，也是我在学校最喜欢的科目之一，我在这门科目的平均表现，也相当获得老师赞赏。多益那次考试，我想我对时间的掌握不是很好，在答题上也许还能有更多的进步。在就学过程中，我的英文听说读写程度，在班上一直算是中上程度，现在也持续阅读《Time》、《Business Week》等刊物，因为我相信这对未来的工作会很有帮助。我想我的程度还是慢慢在进步的。 　　解析：即使对方如此问，毕竟，他们还是找你来面试了。记住：在说明自己的任何经验时，请多多使用正面字眼如「有用的」、「这是相关的」、「这对工作很重要」、「有帮助的」等，表现出自己的活力与积极；承认自己的不足是谦虚与诚实的表现，而强调自己的努力心意与进步空间会让面试官知道你的态度与信心。 　例六：质疑 “忠诚” 主考官：「除了我们公司外，你还有去应徵其他公司吗？若我们的竞争对手想录用你，你会接受吗？」 　　面试者接招：有的，因为我相当喜欢与人接触，也觉得年轻人应该多走出去拓展视野，因此我都是选择业务工程师的工作来投递履历。至於第二个问题，虽然是个假设性的问题，但我想，我会根据工作性质仔细考虑斟酌，而不仅只是衡量薪资多寡而已。由於贵公司连续好几年在○○○○的成绩相当令人瞩目，因此我非常希望能加入成为其中一份分，提供自己的能力与专业帮助公司持续成长。如果有机会获得录用，贵企业绝对是我的第一选择。 　　解析：面试者问你是否还有应徵其他公司，目的通常是想要确定，你是否对自己的未来已想得很清楚，而不是把寄履历当成投稿，每家公司都寄去试一试。至於是否会到竞争对手那里工作，这个刁钻问题，其实是在评估你选择工作的标准与逻辑，看你如何规划、分析、做决策而不是真的质疑你是否”死心塌地”的衷心希望到该公司工作。然而，若不想错失任何机会，建议你一定要表达出「贵公司是我心目中第一选择」的强烈意愿，是为上策。 　　面对面试官的问题，理解其动机其实相当重要，重点是从对方的质疑中建立他对你的印象，诚恳而自信；建立你自己的专业形象，即使没有经验，也要强调自己的相关经历与学习意愿；并让对方知道你的”用处”以及他可以如何信任你的工作能力。即使有时候问题听起来刁钻犀利，但做为一位应试者，试着从公司立场思考面试官的问题，释出理解与善意，表现诚意与专业，即使不能保证一定录取，至少会让自己在每一次的面试中有一定的自信。 参考资料：行政院劳工局＜就业好伙伴＞ --

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