※ [本文转录自 part-time 看板] 作者: MuchQ (我很想要打麻将) 看板: part-time 标题: [心得] 补习班招生经验 时间: Wed Jul 26 00:25:56 2006 最近看到版上有一些关於补习班的评论 忍不住就打下自己招生的经验 我是做电访的~从去年10月开始做 一开始~我打的是单科家教班，後来才是招生全科班。 由於我算是全科班的第一届人员，所以压力其实还好，就尽力而为。 久了，也就上手了。 一开始，我也是组长交代我打哪些学校，我就乖乖的照打， 凭着一股蛮劲的打，有遇到不会的说词就再问组长。 (通常一开始都会职前训练，有一本教战守则，告诉你哪些话要怎麽说) 然後，那时候我去的时候已经是10月了， 打的电话已经很多人都打过了，但是还是要打，因为要训练口才， 还要学会跟学生热络，让他们没有距离。 大概就是这样，做久了，其实已经很习惯被挂电话了， 而也可以分心的讲出一堆招生的话， 反之，对於没有挂我电话的人，我都还会吓一跳， 我的心态就是很简单，挂电话的很正常，没挂的才是诡异XD 好吧，那我要说我在这份工作中学到什麽，其实我觉得收获很大的。 以前的我，只有熟人我才会滔滔不绝，看到陌生人会害羞， 但是做了这份工作以後，不管是在家长或是学生面前，我都是非常落落大方的， 同时也因为常常遇到不同招生的情况，所以对於沟通上是越来越灵活， 不管学生有怎样的藉口，几乎都有办法可以化解掉，找出最佳的回答给他， 所以不知不觉中，讲话也会越来越有说服力。 ====以上这些是我觉得很受用的=========== 此外，学生千百种，也让我开始习惯一件事情， 即使他在电话或是见到你之後，跟你聊的多麽热络，也不一定会报名， 反之对你很冷淡的，也说不定他早就想报名了， 在这一些学生里面，同样的情况一在发生，也可以促使自己怎麽去判断学生的真伪 (现在的学生其实有些真的很聪明的，不过我以前也是这样机车XD 所以就算了) 还有，也要判断学生家里的状况是谁掌握补习大权的， 更更更更会让人无奈的，有些家长就是真的很爱欺负人，故意刁钻，也会骂你@@ 甚至也会有学生对你说～甘你屁事，然後挂电话， 让我感觉，有点小型社会的型态，好像在业务，要去习惯人性，或是一些常态。 而在电访招生时，我个人而言， 我一开始就接受我这个补习班是最好的， (我想，在推销一件产品时，若你自己都不认同而怀疑了，那麽你如何使自己让人信服) 我秉持着我就是把最好的东西来介绍给你们， 告诉学生有一家这麽棒的补习班之类的，这麽棒的课程规划， 然後，心态上也是调整，不管你有没有补习， 我都把你们当作朋友，或是一个过来人的经验告诉你这些讯息， 不是要以老卖老，只愿学生多多思考， 至少我都会告诉他们，今天不管你们有没有来这补习， 但我都希望你们可以获得东西，或是在以後的学习计画有所改变更积极， 读书固然很重要，但是要如何安排自己才是更重要的。 而好的补习班，是不怕学生多多比较，也会告诉他们要多看。 所以，其实我不太会排斥招生， 在这份工作中，一开始的挫败连连，到後来习惯，转成新的体认， 我也将这份工作当成在交朋友(与学生交友XD)， 虽然还是有一些状况会让我想骂三字经， 但是看到学生家长真的信任你，也是让自己有成就感的一种。 所以，若是有在做招生的人， 希望这篇可以给你们不一样的感觉。 至少对我而言，电访习惯被挂电话就好了，突破了这一层，後来真的不难， 而其实好的电访员是很很吃香的， 因为大部分的人都受不了被挂电话，或是觉得很无聊只想打混，离职率是很高的， 若真的好好做，突破障碍後，也会让自己在对人处事上都更有帮助， 而好的招生人员，薪水也会一直跟着你爬上去的，因为主管也舍不得你走， 要培训一个好的招生人员，真的要有一定的时间跟难度。 以上，是我的小小感想啦， 希望大家不要觉得我是补习班来的说客就好了@@| --

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