1、当时电话行销的录音是否还存在？？ 由於你没有说明确切的购买时间， 10年前推估是西元2008年，即民国97年。 根据行政院金管会96.01.25修正的「保险业办理电话行销业务应注意事项」 （以下简称该注意事项） 第9点第1款： 保险业办理本项业务应设置电话行销中心，电话行销人员进行电话行 销之过程与成交记录应经要保人同意全程录音并备份存档，保存期限 不得低於保险契约期满後二年。 若保险业者有遵守当时相关法规， 保险契约期满後2年，保险公司都必须将录音保存。 （现行注意事项已改为保存5年) 这边要特别注意「保险契约期满」， 通常会写在保险单的第一页， 如下图所示： https://i.imgur.com/jPfqRHF.png 例如保险契约满期日是民国187年1月， 保险公司必须保存录音档案到民国189年1月。 （依照现行注意事项是保存5年，即民国192年1月） 2、那我可以查阅当时的录音档案吗？ 依照该注意事项第9点第2款: 要保人与保险业间因电话行销争议或涉讼时， 得要求提供录音备份， 保险业不得拒绝， 惟得酌收工本费。 （同现行注意事项） 可以的， 你可以向保险业者查询录音， 只是他们可以酌收工本费。 另外你拿到录音档案後， 检查一下有没有以下资讯。 依照该注意事项第10点： 保险业电话行销之成交录音记录至少应包含 要保人身分资料、 投保意愿确认、 保障范围， 受益人资料、 保险期间、 保险金额、 缴费方式、 保险费及保险契约生效日期等内容。 (现行注意事项亦在第10点，项目更多) 若录音有不完备、有瑕疵、录音不清楚时， 以作有利於要保人的解释为原则。 依照该注意事项第12点 保险业对於因电话行销过程沟通不良所造成之争议， 应作有利於要保人之解释及处理。 （现行注意事项为第12点第1款，略有修改） 录音过程假如没有明确表达出「要投保的意愿」， 例如：我要投保、我要这个保险等等明确的投保意愿， 就有机会翻案。 3、保险公司没有录音或是不给我录音档案怎麽办？ 这下可精采了， 若当时负责电话行销的业务员没有做好本分， 就会被惩处了！ 依照该注意事项第13点 保险业电话行销人员如有违反本注意事项之情事， 所属公司应依保险业务员管理规则第十九条第一项规定予以惩处。 （同现行注意事项） 该业务员将会有3个月～1年无法招揽保单， 严重甚至被撤销登录。 保险公司若没有做好，也会受到相关惩罚。 依照该注意事项第15点 保险业办理本项业务， 如违反本注意事项之规定， 主管机关得依保险法第一百四十九条及相关规定， 依其情节轻重为适当之处分。 （现行注意事项第16点） 以上资讯希望有帮助到你。 参阅资料： 1、现行「保险业办理电话行销业务应注意事项」 http://law.tii.org.tw/Scripts/Query4A.asp?FullDoc=all&Fcode=A0060048 2、历年「保险业办理电话行销业务应注意事项」修正 http://law.tii.org.tw/Scripts/newsdetail.asp?no=1A0060048 （点选「历史法规」） 3、保险业务员管理规则 http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=G0390016 ※ 引述《sandym8 (54哪有胖)》之铭言： : 如标题，十年前亲人接了康健电话，买了磐安定期医疗(住院日额最高到180天) : 最近快满十年，不同业务员一直打电话来推销 : 但亲人说十年前电话中有问才十年就没了，业务员当初说可以一直保到70岁OK的 : 所以才投保 : 我翻保单条款标题没找到保证续保(没有逐字看) : 现在业务员天天打(还不同人)，都是推销另一个享安心定期医疗 : 查内容又贵又差，住院6个月跟住院6天一样都是理赔两万块，毫无保障的意义 : 这样要年缴保费两万多的定期险 : 我查磐安这个东西已经没有卖了，没卖的东西就不能续保吗? : 不想换那个很差的享安心 : 所以十年前的电话录音还可能在吗? --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.83.18.148 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Insurance/M.1519025230.A.939.html ※ 编辑: dwmcharlie (111.83.18.148), 02/19/2018 15:28:34