好了啦 不要吵了 我做结可以吗??? ----------------------- 我先澄清几点 1.保险公司是ok的 (因为它是我的老东家 我从以前就挺保诚到现在 换成中国之後 也一样) 2.理赔金有下来 金额是ok的 (因为後来补了东西【卫材费明细】) ----------------------- 我的抱怨是以下这点 理赔科理赔当下(第一次) 并未先通知 请客户补件 客户是看到理赔通知书才告知我没明细不赔 因为我有先帮他算过大概赔多少 他一看 金额差了近4万元 当然客户碎碎念↓(模拟情形如下) 他X的 要补不会讲喔 如果我很忙 这一条是不是就算了 你们保诚都这样做事情的喔 上一次理赔也没说要明细 (上次是材料费 b大有说那不用 详情请看回文第二po) 缴保费就不会机机歪歪 理赔问题就一堆 吃人够够 重点来了 保险公司是服务业对吧 我是不知道现在的承接业务是在干甚麽 我想这一件理赔他应该也有收到照会 承接的业务不是我以前的主管 因为我们整个通讯处在我离开的时候并到其他通讯处了(这不是重点) 所以 整件理赔我帮客户跑 只是我心中有点疑惑 材料费--不用明细 赔 卫材费--需要明细 而没明细 不赔 但理赔科一定知道 卫材费里头所含的材料费是应赔项目 那麽 客户至上的服务理念在哪里??? 我今天只会另做它想 如果我没跟客户说大约理赔金额多少 他支票收了就去入 少了一个材料费应当赔的 那没赔的金额怎麽算??? 拖两年之後怎麽办??? 全台湾我敢说有这样的疑惑绝不是第一件 我没说条款不对 照条款走本就是天经地义 但是 整件事情不是官僚是甚麽 凡事按照规定走 那服务客户的积极态度在哪里??? 如果我不先说大约理赔金额 这件事情是不是客户也不知道 如果客户支票拿了就去入 理赔通知书第一页最後那几行字他也不会去看 (备注：您本次理赔申请 卫材费$70420 无明细站不核付)→标楷体字体大约8吧? 理赔有打电话给我吗??? 有打电话给客户吗??? 是客户通知我 我才打电话去询问的 以上 谁还要护航 关於我所谓的服务态度??? 请上 若没事的话 大家就可以离席了 至於健保卡不健保卡的 那个可以收掉了 别再讨沦了 免的扯远 当然有人质疑我 一次就送齐 哪来那麽多问题 关於这一点我很抱歉 是我业务能力太差 我漏了 也因为我漏了 才让大家看一看 制度下的保险公司服务态度如何!! 从第一po到这篇 我没去怪过为甚麽理赔要明细才会赔 这点b大跟我解释过 我觉得很合理 but 我只是觉得 理赔人员 只需要等??? 光看这个"等"字就令人火大 不用通知 不用跟客户沟通 不用教客户怎麽做 最起码我以前当业务的时候 我把客户的事情摆第一位 --

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