HappyCash转乘出包 申诉331件 2017年01月12日 04:10 陈燕珩／台北报导 http://www.chinatimes.com/newspapers/20170112000577-260107 有钱卡（HappyCash）去年12月起哔进台北，与悠游卡、一卡通同享捷运转乘公车半价折 扣，市议员王鸿薇发现，民众使用HappyCash转乘竟未享优惠，短短1个月超过200件投诉 ，北捷却未尽速排除状况，处理慢半拍，本月中爱金卡（icash）也将上路，她要求市府 善尽把关之责，勿让民众权益受损。 多卡通时代来临，除悠游卡、一卡通，HappyCash也能在捷运和公车使用，但王鸿薇指出 ，去年12月开放後，市府未严格把关，单月就收到223件投诉，许多民众反映未享转乘半 价优惠，北捷与业者却未及时处理，今年初又累积91起投诉案，平均1天超过10件，出包 情形不减反增。 王鸿薇进一步说，一卡通前年9月开放，截至去年底仅有47件投诉案，反观HappyCash上路 一个多月，就累积300多件投诉，民众权益受损，北捷还不赶紧处理，动作慢半拍，「是 在装瞎吗？」 王鸿薇提醒，民众刷卡时应注意卡片是否享转乘优惠，若无可提出申诉，北捷也应尽快归 还民众损失的优惠金额。此外，icash预计本月16日上路，市府要严格把关，勿让多卡通 造成民众困扰。 远鑫电子票证解释，之前因系统设定异常，造成双北部分路线公车未享转乘优惠，厂商现 已排除状况，10日系统版本已全数更新，後续将持续追踪卡友使用状况。 北捷表示，Happycash启用至前天为止，共有331件申诉案，目前都已处理完毕，若民众发 生未享转乘优惠情形，可拨打客服专线（02）7727-8999，或到捷运各车站旅客询问处， 索取「有钱卡扣款疑义无卡後送处理单」，远鑫会进行後续处理，确保民众权益。 (中国时报) ---- 北捷新闻稿 为维护旅客使用Happycash卡转乘优惠 台北捷运公司严正要求远鑫票证公司尽速改善 http://www.metro.taipei/ct.asp?xItem=255476370&ctNode=70050&mp=122035 为维护旅客使用Happycash卡转乘优惠 台北捷运公司严正要求远鑫票证公司尽速改善 针对外界关切部分旅客使用Happycash卡搭乘捷运转乘公车未享转乘优惠乙事，经查异常 原因系Happycash卡於公车端验票机疑似参数异常，本公司已严正要求远鑫电子票证股份 有限公司(以下简称该公司)尽速改善。本公司并呼吁旅客如发生未享转乘优惠类似情形， 可洽该公司客服专线（02）7727-8999，或至捷运各车站旅客询问处，索取并填写「有钱 卡扣款疑义无卡後送处理单」，由本公司代转该公司处理。 本公司於去(105)年12月13日即已告知该公司，旅客反映票卡未享转乘优惠，经统计 Happycash卡自去(105)年12月1日开始启用迄至今(106)年1月10日止，有331件旅客申诉案 件，目前均已协助处理完毕。 至於转乘优惠费用系直接鼓励及补贴民众搭乘大众运输系统，不会如外界所言补贴被业者 赚走，但事涉旅客权益，故提醒所有捷运旅客，刷卡时应注意是否享有公车捷运转乘优惠 及扣款金额。 详情可洽询本公司24小时客服专线：（02）218-12345，或台北市民当家热线1999(外县市 02-27208889)或浏览本公司网站(http://www.metro.taipei/)。 点阅: 278 资料更新: 2017/1/11 14:12 --

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