前几天在日旅版看到有人问到了这个问题 小小跟大家解惑一下 有时候是不会操作订房业面 有时候是住了几天觉得不错想多住一晚 也有就是想要某些专案的优惠故意分开订房 (我就遇过某小姐为了每笔订房可以有一份化妆品礼盒好几天分开订房) 其实多笔订单的状况 在饭店其实很常见 有些地方叫它换单续住 有些地方叫它BACK TO BACK 或许还有其他的叫法 当然 处理相关的像是柜台人员 也是希望可以同订单就好 但多少还是会遇到 那麽 我可不可以同一间房间续住不要换房呢? 我只能说 可能有七八成 但绝对不是百分之百 大部分客人会希望同房续住 当然偶尔也有例外 (有那种就是想住看看不同房间 但真的是特例) 那这边来以旅馆人员心中想法来说 如果是会直接接触到第一线的像是柜台或是房务等等 直接续住其实会是我们比较希望的状况 当然柜台还要纸本或是电脑作业 但是比起请客人换房间要容易多 (换房间也是少不了那些作业) 假如你要请客人换房间 你首先要先告知 然後请客人打包寄存行李 (能寄存在柜台算好 某大饭店是请客人放在房内) 很多客人会希望马上就换过去 不过还是要看当时打扫状况 这状况就卡在如果前面房间来没好 後面房间就会换不走 如果那麽刚好换走的房间又要卖给下一组客人 那就可以想像多麻烦 而且以房务的角度来看 同房续住你只需要续住打扫 换房我已经不会算要打扫几间了 那...不就是个双赢的状况 客人开心柜台也开心吗? 只是...现实不是每次都如此的美好 有不少状况 也是很有可能需要换房 1.房间状况 如果这麽刚好 你住的房间在退房之後 需要做些维修保养 或是某些非常节能环保的旅馆 会习惯在住客少的时候封楼 (注:封楼:把某个楼层关起来不排房以节省水电的方式) 如果是事先知道的续住 或许就换设法安排在其他房间 有些很临时的加订 那可能还是要麻烦客人协助我们换个房间 2.房型不同 很多人在订房的时候 连到底订什麽房型都不清楚 一晚订大床 一晚订两床 或是不同等级房间等等... 然後现场来吵为什麽不能续住 饭店人员怎麽那麽没人情味之类 别家都可以之大绝 通常这时候就要看房间状况 以我如果一般的做法 如果在房间状况允许的状况 我会建议客人补差额续住 (如果是两段不同等级房间) 加点钱可以同房续住的话 或许有些客人能接受 也遇过坚持要客人换房或是直接帮客人某段升等... 各种做法都有... (不过我是不太赞成无缘故就随便升等的做法) 只是那是在一般"正常"的饭店 目前就在柜台连调配房间都没权限的鸟饭店 (现在就只能一直拒绝客人的请求 自己都觉得很不合理) 好 那麽 如何让饭店方知道不同订单是同个人呢? 有时候都觉得我们真的跟柯南没两样 经常要去推理是不是同一个人 最好的状况 客人订单是同样名字 还会贴心备注跟你说我们那几天也有订房 希望同房间之类 其次的状况 没有全部都跟你说 同名字好一点 如果有像是电话或是某些资讯可以双重核对 有些会这一段用英文名字 下一段用中文名字 还有很多喜欢两段用完全不同名字的订房 你根本猜不到是同一组客人 有个电话电邮 或许还可以再核对 但不是每个订房人员都这麽爱当柯南 更不用说像是AGODA订房 饭店接到订单只知道订房姓名跟房型的状况 所以有时候在订房时多点线索给饭店的人员 我们得知是同组客人 事先安排同房续住的可能性 就会大的多... --

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