喜来登在今年五月启动全新的品牌形象Go beyond（喜悦期待），但笔者入住一晚五千元台票的台东桂田喜来登酒店，却没感受到这样的服务，到底是为什麽？ 小弟有将遇到的状况，正式向SPG提出客诉，经SPG调查饭店方确实有缺失，也赔偿SPG点数。 无音乐多图网志：https://goo.gl/N37UHB 作为一个饭店控，能找到住饭店的机会，笔者是一定不会放过，这次趁着自己的生日，再加上之前朋友送的国内线公关票，就跑到台东来一场小度假。 这次入住的台东桂田喜来登酒店，笔者曾在去年中入住过（延伸阅读：台东桂田喜来登酒店（前台东桂田酒店）），当时虽然没有感到惊艳，但还算是台东地区较为高级的饭店。而且酒店在去年底，正式加盟万豪集团旗下的喜来登品牌，经过半年的营运，笔者想差不多Debug完，但很可惜还是没有达到笔者的期待，饭店的业主真的需要加强员工训练，才对得起平日一晚五千的价位。 桂田从去年（2016）第四季正式加盟喜来登 原本的花艺装饰，已经换成桧木球 大堂 原本的大堂吧，也已经撤除，只留下酒瓶装饰 住客休息区 而这次入住才发现桂田取消CI奉茶的服务，这点笔者也觉得很奇怪，在入住其他喜来登饭店或是四星以上的饭店这都是基本，大部分的国际品牌饭店在迎宾非常下尽苦心，就是希望让远道而来的客人稍作休息，也提供缓冲让前台人员准备好迎接客人入住。 台东喜来登最大的问题，就是出在员工对於工作的热诚和专业度不足，而且不同部门的落差非常的大，笔者从入住就开始遇到问题，前台的服务人员在客人办理CI时，都还在嬉闹，也没有邀请SPG俱乐部会员到专属的柜台报到，甚至笔者还要等他们找印表机纸来印住宿资料，房型的安排也跟住房部门联系笔者的内容有落差，前台一句「面海房看起来很无聊」，就把笔者的房间换到面向鲤鱼山的城景房。 这次入住的1627房 服务人员工作不确实的问题，也延伸到房间的整洁和巡房，笔者这次入住的房间在一进门时就闻到浓浓的霉味，请前台帮忙处理，但到晚上回房时味道却都还在。饭店不执行开夜床（turn down），致电给房务部门，却直接被呛「今天太忙了，除非客人坚持才会去执行开夜床的服务」。去年也向饭店方反应过，房内没有文具，饭店在TripAdvisor给笔者的回覆是「已补上书写用品」，喜来登的品牌是偏商务的饭店，但书桌打开，却还是连基本的文具都没提供。还有房间内的浴衣，永远被装在塑胶袋中，不会挂在衣橱中，这也是笔者住过那麽多间国际饭店的首见。 浴衣永远都被放在塑胶袋中 浴室一角 淋浴间 马桶间 在笔者坚持下的开夜床服务 没有文具的抽屉 更扯的部分饭店提供给客人在晚间九点到十点之间，到Bar 16看夜景，笔者与当天上去的客人，本来都是相当期待。虽然前台的服务人员登记错笔者的房号，和十九楼通往顶楼的楼梯还有一堆死蟑螂。 服务人员只有口头宣导，要大家小心，就开始自顾自地滑手机 但到Bar 16，跟一楼资讯萤幕和官网的照片实在落差很大，圆形的座位区没有开灯，连基础的地面照明也没有开启，服务人员也只要求客人把小孩顾好，不要掉进水池，这样没有安全照明的看夜景规划，真的令人忧心。上到顶楼不到20分钟，服务人员就开始赶人，也跟饭店告知住客的开放一小时有落差，只能草草结束看夜景。 在一开始笔者有提到是来过生日的，在入住的前一天住房组跟笔者联系时，就有表示会把生日列入房务注记，其实进入房间并没有任何关於生日的安排，一直到了下午，饭店才请人送来卡片和蛋糕券，但笔者打开卡片时，一开始以为写卡片的人跟我同名，同样用Richard Chen的署名，但仔细一看才发现那不是服务人员的签名，没有人会把客人的名字写在卡片的最下方。 饭店提供的生日蛋糕，并不是像笔者之前入住的其他国际饭店是直接送到房间，而是要客人自己的到咖啡吧换，但卖像和口味，都让笔者一度质疑这间饭店是不是没有烘培坊。 台东喜来登真正达到标准的部分，是隔日一早的自助餐，服务人员亲切有礼，桌边的饮料选择就有现打果汁跟各式茶类，自助吧的部分也融入很多当地的特色，像是蕨类的沙拉，还有笔者相当喜爱当地原住民的美食，粽子形状的「阿拜」。 一早就有满满的海鲜可以选择 水果区 除了吧台上的选择，服务人员也会送上现打的果汁 蛋类的选择也很多，精选的蛋卷口味也很不错 现煮牛肉汤也是亮点 当地原住民的美食 - 阿拜 饭店看起来还是会做蛋糕的啊 精选蛋卷和超好吃的海鲜粥 座位区 座位区 总结来说，台东喜来登的房价已经逼近台北大喜来登饭店（Sheraton Grand Taipei Hotel）和桃园威斯汀度假村（The Westin Tashee Resort），但服务连这些饭店的一半都达不到。 喜来登今年五月启动的全新品牌形象，「Go beyond（喜悦期待）」，希望透过真诚的服务、精心的设计及创新的计画，超越每位宾客对我们的期待。 笔者认为对旅人来说，最基本的就是希望能找到一个家的感觉，这也是旅店应该提供给住客最基本的服务，台东桂田喜来登并没有达到我的期待，只能希望这间饭店能把客人的意见放进员工训练，真正达到为客人「Go beyond」！ 三楼艺文咖啡吧 三楼艺文咖啡吧 天井 透明电梯 三楼艺文咖啡吧 三楼健身房 一楼电梯厅 停车场 饭店提供租车服务，机车一天五百 一楼泳池 商务中心电脑区，没有提供列印服务 商务中心书报区 商务中心 台东桂田喜来登酒店 - Sheraton Taitung 入住：2017/5/08 - 2017/5/09 房型：禁菸豪华客房 房价：NTD$5018（USD$ 150/Night | 免费机场接送，含早餐） 星等：★★★★★ 会员：SPG 金卡会员 待遇：迎宾果盘 位置：观光夜市就在饭店前面，位於台东市区，离铁花村步行约十分 地址：台东县台东市正气路316号 --

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