作者zhenhoi (黑柑仔)
看板Hotel
标题[请益] HQ订房遇到麻烦
时间Wed Apr 19 17:28:11 2017
各位好，第一次在版上发文（因为遇到麻烦想请教大家）
事情是这样的，二月中我使用HotelsCombined查询日本的订房
在搜寻时找到住过一次很喜欢的「Comfort Hotel 函馆」有空房，马上预定！那时是显示连结到HotelQuickly订房，有收到订房成功的确认信.
因为是第一次看到这家订房网（HQ），有搜寻一下这家订房网，得知是晚鸟订房後有点不安...但信用卡确实有扣款，而且我有收到帐单（已付款），就没想太多了
然後，昨天不知道为什麽心血来潮，还是寄了一封mail给Comfort hotel函馆做确认，结果对方回我没有查到我的预订资料！整个被吓醒（当下还在补眠），饭店请我询问HQ，也表示遗憾我那个日期已没空房...
我马上寄mail给HQ询问，现在等回应中
也回覆饭店我当时有收到的确认信
四月底就要飞过去了，超悲剧...
我是可以更改行程，但已被收费的情况该怎麽办呢？
HQ要退款给我的话，我会觉得心情很差（难受）
好想住函馆.....
请各位可以分享一下经验吗？谢谢
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.137.82.135
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1492594094.A.531.html
1F：推 bignoob : HQ有线上客服可文字询问04/19 17:36
2F：推 bignoob : HQ有线上客服可文字询问04/19 17:36
3F：推 bignoob : HQ有线上客服可文字询问04/19 17:36
4F：推 bignoob : HQ有线上客服可文字询问04/19 17:36
5F：推 owlcity1169 : 我有预过，真的很干，hq完全没作为04/19 17:45
完全没作为？连退费都没有吗？这样就要找消基会帮忙处理了...
竟然有先例，更不安了，我还是再找饭店以备不时之需
6F：推 moola : HQ 的房间来源 有Expedia HotelBed等 试试看询问04/19 17:47
7F：→ moola : 完整的护照姓名比对看看呢？04/19 17:47
那时输入订房资料我是打中文，我有备注我的订房资料给饭店，希望能看到一线曙光
※ 编辑: zhenhoi (114.137.108.108), 04/19/2017 18:06:08
8F：推 moola : 祝福你04/19 18:20
9F：→ moola : 以後如果有海外订房 尽量以同护照英文译名申请帐号04/19 18:20
10F：→ moola : 或是送出订房 可以比较方便04/19 18:20
11F：→ moola : 另外 没有输入护照号码吗？04/19 18:20
没有输入护照号码，
我依稀记得那时的画面我以为在注册HQ网站...
送出资料却变成订房（名字我打中文本名）
※ 编辑: zhenhoi (114.137.108.108), 04/19/2017 18:41:11
12F：推 owlcity1169 : 有退费，但当天饭店跟hq香港一直周旋，大概浪费我2h04/19 19:15
13F：推 owlcity1169 : 有退费，但当天饭店跟hq香港一直周旋，大概浪费我2h04/19 19:15
14F：→ owlcity1169 : r时间04/19 19:15
15F：推 owlcity1169 : 那天是元旦我当时用便宜价格订到，饭店没收到订单，04/19 19:18
16F：→ owlcity1169 : hq就说是他们系统问题，导致我有付款，饭店没有收04/19 19:18
17F：→ owlcity1169 : 到订单，hq竟然要我当天用他们app再订其他房间，靠04/19 19:18
18F：→ owlcity1169 : 元旦当天每个台北房价可是都破万，好险饭店用他们04/19 19:18
19F：→ owlcity1169 : 平日价格给我，总之我那次後完全不敢订hq04/19 19:18
20F：推 owlcity1169 : hq客服在香港，然後好像是我的问题这样，干04/19 19:21
21F：推 gendom : 你的心血来潮跟我一样= =遇到的问题也很相似04/19 22:28
22F：推 manuelzhang : HQ还是台湾自己用一用就好...回馈越给越抠..出国才04/19 23:24
23F：→ manuelzhang : 发现问题不是更让旅行更添晴天霹雳04/19 23:24
谢谢各位的分享
我的问题已得到解决！
HQ的回应是当初订房时我输入的是中文姓名，所以饭店方面找不到资料
（黑人问号脸）
HQ与饭店已协调好做更正，把名字改成英文就可以了（阿订房ID是拿来干嘛的啦XD）
饭店也有再回我mail确认订房（心里放下一块大石）
※ 编辑: zhenhoi (220.137.82.135), 04/20/2017 18:30:38
24F：推 moola : 其实很早期的HQ注册有建议跟护照相同的译名 04/20 19:35
25F：→ moola : 後来好像就没有了，不过如果会有海外订房的APP, 注 04/20 19:35
26F：→ moola : 册护照译名是方便多了。 04/20 19:35
27F：→ moola : 顺利解决就是好事，恭喜。 04/20 19:35